Medir, avaliar e auditar para aumentar as conversões

O Google Analytics fornece informações valiosas sobre uma vez que os visitantes encontram, interagem e saem do seu site. Essa perceptibilidade é fundamental para melhorar a experiência do usuário e a lucratividade do seu site. O Google Analytics fornece muitas métricas úteis que ajudam você a fazer isso e duas das mais úteis são a taxa de repudiação e a taxa de saída.

A diferença entre um salto e uma saída pode ser confusa, principalmente se você for novo em análises. O objetivo deste item, logo, é desmistificar os dois e explicar por que eles são importantes. Ele também atua uma vez que um guia para interpretar os dados de repudiação e saída e uma vez que reduzi-los para melhorar o desempenho do seu site e aumentar as conversões.

Fazendo uma ingressão que conta

Antes de entender e calcular a taxa de repudiação, você precisa saber um pouco sobre as páginas de ingressão, também conhecidas uma vez que páginas de orientação e páginas de ingressão. O Google define uma página de ingressão uma vez que:

entradas

Essa métrica identifica o número de entradas em seu site. Sempre será igual ao número de visitas quando aplicado em todo o site. Assim, essa métrica é mais útil quando combinada com páginas de teor específicas, momento em que indicará o número de vezes que uma determinada página serviu uma vez que ingressão para seu site.

Resumindo, uma página de ingressão é a primeira página que um visitante acessa ao visitar um site. As entradas são, uma vez que veremos, um fator chave no conta da taxa de repudiação.

Porquê visualizar suas entradas?

No Google Analytics, você pode visualizar facilmente suas entradas seguindo estas etapas simples:

1. Vá para “Comportamento”, em “Relatórios”
   
2. Clique em “Teor do Site”
   
3. Clique em “Todas as páginas”
   
4. Veja suas “Entradas”
   

As entradas são particularmente úteis, pois podem mostrar quais páginas estão trazendo mais visitas ao seu site. Eles também podem proferir o contrário e ajudar a identificar as páginas mais fracas com taxas de repudiação mais baixas.

Muito, o que é um salto?

Uma repudiação é uma visitante de uma única página. Uma repudiação ocorre quando um visitante entra e sai de um site não visualizando nenhuma outra página além da página de ingressão.

E o que é taxa de repudiação?

Se, por exemplo, 100 visitantes entrarem em seu site pela página “A” e 20 deles saírem sem clicar em nenhuma outra página, a página “A” terá uma taxa de repudiação de 20%.

A figura supra mostra as médias de todo o site.

Alguns dos relatórios gerados pelo Google Analytics fornecerão médias de todo o site. A tomada de tela supra foi retirada do relatório ‘Teor principal’, que pode ser encontrado clicando na guia Teor no pintura do Google Analytics.

A primeira coisa que você pode notar é que, quando você adiciona a taxa média de repudiação e a taxa média de saída, o resultado é maior que 100%. Se a taxa de repudiação e a taxa de saída são medidas de quantas pessoas saem do seu site, uma vez que o totalidade pode ser maior que 100 por cento? A resposta é que não pode.

Você pode se enganar pensando que a taxa de repudiação é calculada uma vez que uma porcentagem de visualizações de página. Oriente é um pensamento lógico, uma vez que figura no relatório. No entanto, quando somados, as rejeições e saídas seriam novamente maiores do que o totalidade de visualizações de página.

A taxa de repudiação não é baseada no número de visitantes ou no número de visualizações de página, mas sim nas entradas.

Por que as pessoas pulam?

As pessoas rejeitam por vários motivos, a chave para reduzir suas taxas de repudiação está em identificar e abordar os mais comuns:

1. Quando as páginas não atendem às expectativas

Digamos, por exemplo, que você está procurando uma novidade fritadeira. Logo você pesquisa no Google “comprar fritadeiras com frete gratuito”. Você vê um pregão que diz “fritadeiras com frete gratuito”. Logo você clica nele. Mas quando você clica no pregão, em vez de uma página de orientação sobre diferentes fritadeiras, você está na página inicial do site. O que você vai fazer? Volte ao Google e faça uma novidade pesquisa para encontrar uma página que seja 100% sobre fritadeiras.

2. Quando o design é mal-parecido

Ter um design mal-parecido também pode levar os usuários a se recuperarem. Pessoas seo-campaign/" rel="noopener">julgam em grande parte sites primeiro, com base no design e, segundo, no teor.

3. Quando a página oferece aos usuários o que eles procuram

Sim. Nem todos os saltos são “ruins”. Uma repudiação pode ser, na verdade, um sinal de que sua página deu aos usuários exatamente o que eles estavam procurando.

Por exemplo, tenho procurado pessoalmente nos últimos dias uma receita de canja de penosa com reles texto de carboidratos e cheguei a esta página de receita. Esta página de orientação tinha tudo o que eu precisava para fazer a receita: ingredientes, instruções detalhadas e fotos. Logo, mal minha sopa ferveu em lume médio-baixo, fechei a página.

Apesar de essa sessão de página única ser “tecnicamente” um bounce, não é porque aquele site sofreu uma UX ruim ou um design mal-parecido. É só porque consegui o que precisava.

Identificando páginas com altas taxas de repudiação

Observe a figura aquém que mostra entradas e rejeições em todo o site.

Para chegar aos números reais que contribuem para a taxa de repudiação, você precisa se aprofundar um pouco mais. A tomada de tela supra foi retirada do relatório ‘Top Landing Pages’, que também pode ser encontrado clicando na guia Teor no pintura do Google Analytics.

À medida que você avança no relatório, também pode visualizar as taxas de repudiação de páginas individuais.

A figura supra mostra a taxa de repudiação no nível da página.

O relatório “Principais páginas de orientação” ajuda a identificar páginas com altas taxas de repudiação que podem exigir uma investigação mais aprofundada.

Você pode ver claramente na Figura três uma vez que a taxa de repudiação é calculada para uma única página: (283 rejeições / 303 entradas) * 100 = 93,39939939934% que a estudo arredondou para 93,40%. Por mais interessante que seja, não nos diz zero sobre o que está impulsionando a taxa de repudiação e quais medidas tomar, se houver, para reduzi-la.

Taxa de repudiação devido à má experiência do usuário

Páginas que não atendem às expectativas do visitante, não fornecem navegação clara, falam sobre recursos em vez de benefícios e mostram teor que não é acionável – tudo isso aumenta a taxa de repudiação. Nem todos os visitantes do seu site estão usando computadores desktop com conexões ultrarrápidas e abandonarão seu site se o download de uma página demorar muito. Se você estiver criando links excessivamente zelosos para o seu site, os links de páginas que não estão intimamente relacionadas também podem aumentar a taxa de repudiação. Todas essas são coisas que você pode testar e emendar até patente ponto.

Carimbos de data/hora ausentes e as páginas que o tempo esqueceu

O Google Analytics relata o tempo que os visitantes gastam nas páginas comparando carimbos de data/hora. Quando um visitante acessa uma página, é criado um registro de data e hora que registra a hora exata em que ele chegou.
Se um visitante chegar à página “A” às 13h45 e clicar e chegar à página “B” às 13h47, serão criados dois timestamps. Subtraindo o tempo que o visitante chega à página “A” do tempo que ele chega à página “B” chega-se ao tempo gasto na página “A”:

13h47 – 13h45 = 2 minutos gastos na página “A”.

Se às 13h50 o visitante trespassar completamente do site, nenhum sinete de data/hora será criado e não há uma vez que saber quanto tempo o visitante passou na página “B”.

Por que nenhum sinete de data/hora foi criado? Se a página estiver fora do escopo de sua conta analítica, em outro domínio, por exemplo, o sinete de data/hora não poderá ser acessado por sua conta analítica. Portanto, o tempo gasto nessa página não pode ser determinado para essa exibição de página.

Da mesma forma, o tempo gasto em uma página pelo visitante que entra em um site e sai sem visitar nenhuma outra página também não pode ser medido.

Cookies, sessões e tempos limite

O Google Analytics usa cookies para rastrear a atividade dos visitantes em suas páginas e relatar essas atividades de volta ao servidor. Os cookies permitem que o Google diferencie as atividades de cada visitante individualmente e rastreie visitas sequenciais de página feitas pelo mesmo usuário durante seu tempo (sessão) em seu site. Essas informações são informadas a você quando você faz login na sua conta do Google Analytics.

Cada repudiação ou saída é o resultado de um tempo limite de sessão. No Google Analytics, uma sessão expira em seguida 30 minutos de inatividade do navegador. Se um visitante velejar para outro site, a sessão continuará por no supremo 30 minutos antes de registrar uma repudiação ou saída. Contanto que o visitante retorne antes do tempo limite da sessão e clique em outra página do seu site, isso não será considerado uma repudiação ou uma saída.

• Cada visitante ao seu site culmina em um tempo limite de sessão
• Uma sessão que expira em seguida uma única visualização de página é classificada uma vez que uma repudiação
• Uma sessão que expira em seguida várias exibições de página é classificada uma vez que uma saída

Dê uma olhada nas abas abertas no seu navegador agora – quantas estão abertas há mais de 29 minutos sem nenhuma atividade? Apesar da página ainda estar oportunidade em seu navegador, algumas das sessões associadas a páginas individuais podem já ter expirado, causando uma saída ou reembolso. Ou por outra, fechar o navegador, desconectar-se da Internet ou pressionar o botão Voltar fará com que uma sessão expire, o que provável ser registrado uma vez que um salto ou uma saída no Analytics de alguém.

Jacob McMillen é redatora, blogueira de marketing e consultora de inbound marketing.

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