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Como aproveitar a experiência para impulsionar sua expansão internacional


“Experiência” é a adição mais recente (mas não menos relevante) ao “EEAT”, que significa experiência, conhecimento, autoridade e confiabilidade – um componente das diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa do Google. Esse conceito é uma combinação de fatores que ajudam o Google a determinar se o conteúdo é relevante e útil o suficiente para os usuários, priorizando-o nos resultados de pesquisa.

EEAT desempenha um papel importante nos tópicos “seu dinheiro ou sua vida” (YMYL).

Mas o que acontece quando você quer criar estratégias internacionais? Como você pode aproveitar o EEAT para impulsionar sua expansão internacional?

Em meu artigo anterior, discuti como demonstrar experiência e autoridade à escala internacional, recorrendo a um estudo de caso sobre a venda de um produto local de Barcelona.

Agora, vamos explorar como aproveitar experiência para impulsionar sua expansão internacional.

Como Mostrar Experiência

Conforme define o Google, “experiência” é a medida em que o criador do conteúdo tem a experiência de primeira mão ou de vida necessária para o tema.

Nesse caso, haverá duas formas principais de demonstrar experiência com um produto ou em relação a um tema.

Uma é através da sua própria experiência como criador do produto; a outra é através da experiência dos consumidores.

Então, como pode uma empresa internacional de comércio eletrónico aproveitar a sua experiência para se diferenciar das outras e competir internacionalmente?

Quais ações que demonstram experiência têm maior probabilidade de influenciar as decisões de compra dos usuários em sites internacionais? Vamos explorar algumas ações que você pode realizar.

Demonstre sua experiência por meio do consumidor: análises de produtos

Seja local ou internacionalmente, obter avaliações dos consumidores sobre o produto é um fator chave para demonstrar a experiência de uso do produto ou serviço.

Oferecer uma boa experiência durante o processo de compra, bem como um produto ou serviço de qualidade, ajudará a impulsionar as avaliações com melhores avaliações dos usuários – seja no site, nos diretórios ou no Perfil da Empresa no Google.

Incluir uma página de depoimento

Uma opção para tornar mais fácil para novos consumidores em potencial encontrar o conteúdo de avaliações de usuários é criar uma “página de depoimento”.

Nesta página, o web creator pode coletar experiências e opiniões dos usuários sobre o produto em diversos formatos, como texto, imagem ou vídeo.

Exemplo de depoimento Captura de tela de www.tiodenadal.online, fevereiro de 2024

Aqui está um exemplo de página de depoimento.

No comércio eletrónico internacional, proporcionar e partilhar experiência de utilizador transfronteiriça é também fundamental para transmitir confiança aos utilizadores de outros países, relativamente à veracidade da loja.

Quais avaliações influenciam as decisões de compra dos usuários em sites internacionais?

Para criar páginas de avaliação de produtos e mostrar as avaliações aos usuários, você deve obter um certo número de avaliações que demonstrem a experiência do usuário com o produto.

Em escala internacional, haverá avaliações que ajudam não só a demonstrar a experiência dos usuários durante o processo de compra, mas também a incentivar novos usuários a fazerem o mesmo.

Quais avaliações têm mais peso em influenciar as decisões de compra dos usuários em sites internacionais? E que ações específicas as empresas internacionais devem priorizar como resultado?

Avaliações de sites de comércio eletrônico internacionais

Ao se aventurar em mercados globais, considere as classificações da experiência de compra do usuário que tendem a predominar e impactar significativamente as decisões de compra.

Caso em questão: altos custos de envio e longos prazos de entrega.

O motivo mais comum pelo qual os compradores on-line dos EUA abandonam seus carrinhos são os custos adicionais, como frete, impostos e taxas (47%). Além disso, 24% dos consumidores desistem de uma sessão de compras online porque o envio é muito lento.

Alterar o custo do frete ou o prazo de entrega de um país para outro geralmente não depende da empresa, mas de fatores externos.

No entanto, você pode tomar essas ações para obter avaliações positivas relacionadas ao envio ou prazo de entrega – ou pelo menos evitar avaliações prejudiciais relacionadas a esses fatores.

  • Inclua os tempos reais de envio e explique-os aos compradores. Não tente arriscar obter mais vendas.
  • Fique atento às épocas de alta demanda (como Natal e Black Friday).
  • Mantenha-se atualizado sobre a situação da logística internacional global.
  • Acompanhe as situações de transportadora e logística em seus países potenciais.
  • Esteja atento às fronteiras alfandegárias de cada país.

avaliações por exemplo de cliente

avaliações por cliente exemplo 2Captura de tela do autor, fevereiro de 2024

Avaliações de sites internacionais B2B ou Saas

Embora os longos prazos de entrega e os elevados custos de envio afetem as vendas internacionais em todos os níveis, as empresas B2B, industriais e SaaS enfrentam desafios únicos para alcançar a competitividade global.

Fatores que influenciam as decisões de compra em sites internacionais B2B/SaaS:

  • Idioma da plataforma: A falta de suporte no idioma local pode dificultar o uso do produto pelos consumidores.
  • Preço: Os preços dos serviços ou das plataformas não ajustados ao poder de compra regional podem prejudicar a penetração no mercado.
  • Suporte ao cliente: A ausência de suporte local ao cliente ou de uma pessoa de contato pode impactar o processo de compra.
  • Horário de atendimento ao cliente: Adaptar-se aos horários e feriados locais de cada país é fundamental para uma boa experiência.
  • Localização: Adaptar o produto ou plataforma às características ou preferências culturais de cada país ajuda a melhorar a experiência do usuário.
exemplo de feedback de atendimento ao cliente Captura de tela do autor, fevereiro de 2024
exemplo de feedback de atendimento ao cliente Captura de tela do autor, fevereiro de 2024
exemplo de feedback de atendimento ao cliente Captura de tela do autor, fevereiro de 2024

Como criar conteúdo que demonstre sua experiência

Você pode ir além de incentivar os usuários a compartilhar suas experiências com os produtos do seu site.

Ao criar conteúdo, você pode mostrar ativamente sua experiência durante o desenvolvimento do produto ou ao usar o próprio produto.

Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso:

  • Guias de instruções: Desenvolva guias passo a passo ou tutoriais que mostrem como usar o produto de maneira eficaz.
  • Páginas de especialistas: Crie conteúdo envolvente (considere usar fotos e vídeos) que mostre como o produto foi produzido.
  • Conteúdo do influenciador: Faça parceria com influenciadores ou blogueiros relevantes para compartilhar conteúdo sobre como eles usam o produto.
  • Fóruns e discussões: Construa uma comunidade vibrante onde os usuários possam compartilhar suas experiências, fazer perguntas e aprender com outros clientes sobre como eles gostam do seu produto.
Como orientar de outsideonline.comImagem de outsideonline.com, fevereiro de 2024

Evite criar conteúdo que prioriza o mecanismo de pesquisa e priorize a criação de conteúdo que prioriza as pessoas para aumentar a probabilidade de sucesso com a pesquisa do Google.

Como gerar ideias de conteúdo para apresentar experiência internacionalmente

O desenvolvimento de conteúdo que reflita o alcance internacional do seu produto ou serviço depende do tipo de projeto, público e mercados potenciais.

No entanto, existem estratégias importantes para ajudá-lo a ter ideias e focar na criação de conteúdo que destaque sua experiência global.

Use palavras-chave comerciais para sua estratégia de conteúdo internacional

Incluir palavras-chave comerciais em sua estratégia de conteúdo mostra sua experiência com o produto. Algumas dessas palavras-chave são importantes quando o cliente potencial está interessado no produto e deseja investigar mais.

Essas palavras-chave geralmente incluem termos de pesquisa para seu produto ou serviço que combinam conceitos como:

  • Livre.
  • Diferença/vs.
  • Avaliações.
  • Opiniões.
ideias de palavras-chaveCaptura de tela do Semrush, fevereiro de 2024

Inspire-se com mercados e diretórios

Os mercados de comércio eletrônico e os diretórios B2B/SaaS são os sites de referência para inspiração e ideias. Esses sites oferecem insights para informar sua estratégia de conteúdo e ajudar a demonstrar a experiência do produto.

Ao analisar mercados, como Etsy e Amazon, você pode saber o que as pessoas pensam e dizem sobre você e ver como seu produto é percebido globalmente.

Quais são os fatores mais bem avaliados? Do que eles mais reclamam? Com o que você pode se diferenciar?

Identifique os principais fatores de tomada de decisão de compra

Analise as avaliações mais bem avaliadas e piores de seus concorrentes e entenda o porquê. Isso o ajudará a identificar os principais fatores de tomada de decisão de compra para seus consumidores-alvo.

bom exemplo de revisão: comércio eletrônicoCaptura de tela do autor, fevereiro de 2024

Use outros canais

Hoje, o conteúdo estático não é suficiente. Você não pode simplesmente criar conteúdo de texto ou imagem para transmitir uma experiência de produto a consumidores em potencial.

Utilize outros canais, como TikTok ou YouTube, para criar conteúdo envolvente que mostre sua experiência – e conhecimento – com seu produto.

Aproveitando a experiência na era da IA

Mostrar experiência permitirá que você se diferencie do conteúdo gerado por IA na era da IA.

Você pode ver isso com a mesma Search Generative Experience (SGE), onde a demonstração de experiência em primeira mão desempenhará um papel essencial na criação de conteúdo útil, de qualidade e útil.

No entanto, no momento da escrita, ainda não está muito claro como será o modelo final.

Expandindo a experiência internacionalmente

Experiência, conhecimento e autoridade são fatores-chave que o ajudarão a alcançar o sucesso em suas estratégias internacionais de SEO.

Mas o Google enfatiza outro elemento-chave dentro da estrutura EEAT: a confiabilidade, que o mecanismo de busca define como o membro mais importante da família EEAT.

Iremos nos aprofundar neste elemento em nosso próximo artigo.

Mais recursos:


Imagem em destaque: William Potter/Shutterstock

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