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A tecnologia de saída alimentada por IA do Sam's Club atinge 20% das lojas


A Amazon pode estar reduzindo seu Tecnologia Just Walk Out sem checkout com tecnologia de IA em suas lojas em favor de carrinhos de compras inteligentes, mas o Sam's Club, de propriedade do Walmart, diz que está recorrendo à IA para acelerar sua própria tecnologia de saída. Em vez de exigir que os funcionários da loja verifiquem as compras dos membros contra os seus recibos ao saírem da loja, os clientes do Sam's Club que pagam numa caixa registadora ou através da aplicação móvel Scan & Go podem agora sair da loja sem ter as suas compras verificadas duas vezes.

A tecnologia, revelado no Consumer Electronics Show em janeiro, já foi implantado em mais de 120 clubes nos EUA, o que representa 20% do número total de locais do Sam's Club. Desde o lançamento, a empresa afirma que acelerou significativamente as saídas, já que os membros saem da loja 23% mais rápido. A varejista planeja expandir a tecnologia para todas as suas lojas até o final do ano.

O sistema funciona por meio de uma combinação de visão computacional e tecnologia digital que captura imagens dos carrinhos dos clientes e depois verifica o pagamento dos itens em sua cesta. O Sam's Club diz que a IA é usada em segundo plano para acelerar o processo. A IA também aprende e melhora com o tempo, à medida que milhares de transações de saída entre locais são analisadas.

Antes de a tecnologia ser implementada, os membros do Sam's Club teriam que fazer fila na saída da loja para esperar a verificação de seus recibos. A nova solução os mantém em movimento e libera o pessoal da loja para se concentrar em outras tarefas.

A empresa também atacou sutilmente a rival Amazon ao anunciar a expansão, observando que sua tecnologia chega enquanto “outros varejistas têm lutado para implantar tecnologia semelhante em escala, com alguns esforços de abandono” – uma referência clara ao recuo da Amazon em Just Walk Out. Além disso, Amazon teve que se defender das críticas que sua tecnologia de IA dependia de 1.000 trabalhadores humanos para revisar as transações. A Amazon disse que o aprendizado de máquina impulsionou sua tecnologia e que os empreiteiros estavam apenas anotando a IA e os dados de compras para melhorar o sistema.

Em comparação, o Sam's Club afirma ter menos de 40 funcionários trabalhando na implantação de tecnologia de saída, incluindo engenharia, produto, UX, marketing, operações e imobiliário.

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