social-no-sucesso.webp.webp"/>Os principais executivos reconhecem a preço dos dados e insights sociais na tradução do comportamento do consumidor, na previsão de tendências e na tomada de decisões informadas. Os dados sociais vão além de meros números, mas produzem resultados comerciais reais e tangíveis. Incorporar insights sociais em todos os aspectos de uma empresa é fundamental para identificar tendências, estudar concorrentes e perceber um gerenciamento proativo de crises.
social-no-sucesso.webp.webp"/>Em um relatório da The Harris Poll sobre o Estado das mídias sociais em 2023as prioridades empresariais mais pertinentes no envolvente poupado atual incluem:
- Construindo reputação e fidelidade à marca
- Obtendo uma compreensão mais profunda dos clientes
- Melhorando o posicionamento competitivo
- Avançando com orçamentos reduzidos e prevendo tendências futuras.
Aproveitar os dados das redes sociais pode melhorar cada um deles, permitindo que as marcas permaneçam avante em condições cada vez mais competitivas. Mesmo indo um passo além dos dados de desempenho, os insights sociais podem lançar luz sobre as descobertas industriais, competitivas e culturais que podem revelar as ferramentas necessárias para permitir que uma marca se destaque num mercado saturado.
Cá estão três exemplos de empresas que extraíram dados e insights críticos das mídias sociais e os colocaram em ação com sucesso, gerando resultados reais.
social-data-to-hone-in-on-brand-perception">Porquê a Plaid usa dados sociais para aprimorar a percepção da marca
A empresa fintech Plaid, com sede em São Francisco, permite que os consumidores conectem suas contas financeiras aos seus aplicativos e serviços favoritos sem comprometer a segurança. O sucesso da marca dependeu de muita instrução das partes interessadas – tanto para os consumidores uma vez que para as instituições financeiras, nenhuma das quais estava familiarizada com a tecnologia por trás do resultado.
Porquê a mídia social desempenha um papel fundamental no gerenciamento da percepção da marca Plaid, eles decidiram capacitar seus seguidores com teor útil e informativo para que pudessem atuar uma vez que embaixadores em nome da Plaid e ajudar a aumentar o alcance da marca.
Usando o Sprout Social, uma plataforma de lucidez e gerenciamento de mídia social, a Plaid implementou ferramentas uma vez que marcação em sua estratégia social que criou um ciclo de feedback fundamentado em dados, apoiando mensagens mais nítidas e aumentando o reconhecimento e a reputação da marca. “Se um tanto não estiver funcionando muito, podemos nos aprofundar para entender o porquê e recalibrar nossa estratégia para prometer que estamos proporcionando aos nossos diversos públicos chegada à informação que desejam, da maneira uma vez que desejam consumi-la”, disse Matthew. McConnel, líder de mídia social da Plaid.
Ao estudar dados de desempenho e insights sobre a saúde da marca por meio da mídia social, as empresas podem entender melhor o que repercute em seu público. Isto é principalmente útil para profissionais de marketing que trabalham em setores complexos e altamente regulamentados, pois os dados sociais podem ser usados para humanizar uma marca e estabelecer a sua reputação.
social-data-to-inform-customer-service-needs">Porquê o Hudl depende de dados sociais para informar as necessidades de atendimento ao cliente
A sazonalidade é um tanto que muitas marcas enfrentam, independentemente do setor. No entanto, a sazonalidade no atendimento ao cliente pode produzir grandes desafios para as marcas, pois elas têm que determinar entre aumentar os gastos com pessoal ou comprometer a experiência do cliente. Infelizmente, esse era um problema com o qual a Hudl, uma empresa de software que oferece ferramentas de estudo de desempenho para equipes esportivas e atletas, estava familiarizada.
Isto é, até a Hudl investir em uma plataforma SMM, munindo-os com os meios e insights para ajudar a combater a sazonalidade do atendimento ao cliente.
Jessie Koenig, administradora de sistemas de receita da Hudl, compartilhou que, por meio do Sprout Social, eles agora têm dados preditivos sobre os volumes de consultas de atendimento ao cliente por meio de seus canais sociais. “Não treinamos todos os representantes para mourejar com o trabalho nas redes sociais. E no pretérito, era muito difícil para nós prever o nosso quadro de pessoal. Os relatórios que geramos a partir do Sprout nos permitem calcular quando precisamos aumentar o suporte social e quando é melhor orientar os clientes para suporte de autoatendimento e tutoriais.”
Porquê resultado da tomada destes dados sociais, a Hudl implementou estas descobertas em toda a sua estratégia de atendimento ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade durante todo o ano, o que ajudou a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo que geria os seus custos de forma eficiente.
social-listening-insights-to-better-understand-their-customers">Porquê a Goally aproveitou os insights de escuta social para entender melhor seus clientes
Goally é uma empresa de tecnologia criada para ajudar a facilitar a vida de famílias com indivíduos neurodiversos. Porquê tal, a marca precisa ser capaz de permanecer em sintonia com as famílias que apoia.
Ao aproveitar a funcionalidade de escuta do Sprout Social, a Goally ganhou visibilidade nas conversas mais amplas e relevantes para seu setor e até descobriu as necessidades comuns de seu público principal. Uma delas é que os pais que criam filhos neurodiversos desejam ver seus filhos se tornarem independentes.
“Esse tirocínio validou nossa visão uma vez que empresa”, disse Kaelyn Brooks, perito em marketing do dedo da Goally. “Sabemos que o problema que procuramos é real e estamos fornecendo uma solução – uma solução muito boa também. Muitas vezes falta instrução no mundo da neurodiversidade e as pessoas não sabem onde obter informações. Canais de mídia social uma vez que o TikTok oferecem uma maneira única e alcançável para as pessoas fazerem perguntas autênticas e obterem respostas.”
Ao praticar a escuta social, as marcas podem expandir a sua perspectiva e entrar em sintonia com as discussões sociais mais amplas que ocorrem no seu setor, entre os concorrentes e, mais significativamente, entre os públicos-alvo.
Peroração
As redes sociais uma vez que meio podem transmitir muito além de cliques, curtidas e compartilhamentos. Ele permite que as empresas extraiam insights e dados significativos que podem ser implementados em sua estratégia e influenciar positivamente diversas áreas diferentes de um negócio. Com as ferramentas e o conhecimento certos, você pode ingressar nessas empresas com visão de porvir e tomar melhores decisões de negócios aproveitando os dados sociais.
Uma utensílio de gerenciamento de mídia social uma vez que o Sprout Social oferece soluções para publicar, ouvir, reportar e muito mais. Inscreva-se hoje para um teste gratuito de 30 dias ou solicite uma prova e veja uma vez que o Sprout pode ajudá-lo a desbloquear o verdadeiro potencial de sua estratégia de mídia social.
