Perder arquivos no Google Drive pode ser uma situação desesperadora, mas não se preocupe, pois o Google está ciente do problema e está investigando a fundo.
O Google Drive for Desktop está passando por falhas de sincronização que resultam na perda de arquivos pessoais de alguns usuários. Essa falha afeta especificamente as versões 84.0.0.0 a 84.0.4.0 do aplicativo de desktop.
Relatos de arquivos ausentes datam desde maio, o que indica que o problema persiste há meses. Um usuário trouxe a questão à tona ao compartilhar sua experiência de perda de dados no site de suporte da comunidade do Google.
Um membro da equipe de suporte do Google Drive pediu aos usuários afetados que evitem fazer alterações drásticas em seus computadores.
Estamos investigando relatos de um problema que afeta um subconjunto limitado de usuários do Drive para computador e continuaremos com mais atualizações. Enquanto isso:
- Não clique em “Desconectar conta” no Drive para computador
- Não exclua ou mova a pasta de dados do aplicativo:
- Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
- macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Opcional: se você tiver espaço no disco rígido, recomendamos fazer uma cópia da pasta de dados do aplicativo.
Essa recomendação visa preservar os dados e evitar possíveis complicações adicionais durante a resolução do problema pelo Google.
Embora possa ser angustiante enfrentar a perda de arquivos, é importante manter a calma e aguardar a resolução do Google. A empresa está ciente da situação e está empenhada em resolver o problema.
