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Parloa, uma plataforma de IA conversacional para atendimento ao cliente, arrecada US$ 66 milhões


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Plataforma de IA conversacional Parloa arrecadou US$ 66 milhões em uma rodada de financiamento da Série B, um ano após a startup alemã arrecadou US$ 21 milhões de uma série de investidores europeus para impulsionar o seu crescimento internacional.

A empresa está a concentrar-se no mercado dos EUA em particular, onde Parloa abriu um escritório em Nova Iorque no ano passado – afirma que este centro a ajudou a inscrever “várias empresas Fortune 200” na região. Para a sua última edição, Parloa garantiu Altímetro Capital como patrocinador principal, uma empresa de capital de risco sediada nos EUA, notável por seus investimentos anteriores em empresas como Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio e HubSpot.

IA e automação no atendimento ao cliente não são novidade, mas com uma nova onda de grandes modelos de linguagem (LLMs) e infraestrutura de IA generativa, a IA “conversacional” verdadeiramente inteligente (ou seja, não chatbots burros) está novamente firmemente no foco dos investidores. Jogadores estabelecidos continuam a arrecadar somas substanciais, como Kore.ai, que fechou uma grande rodada de financiamento de US$ 150 milhões alguns meses atrás, de grandes patrocinadores como a Nvidia. Em outro lugar, o empresário e ex-CEO da Salesforce, Bret Taylor lançou uma nova plataforma de experiência do cliente chamada Sierraconstruído em torno do conceito de “agentes de IA”, com mais de US$ 100 milhões em apoio de capital de risco.

Parloa está bem posicionada para capitalizar o entusiasmo pela “IA com tudo” que atingiu o auge nos últimos anos, à medida que as empresas procuram novas formas de melhorar a eficiência através da automação.

Fundada na Alemanha em 2018, a Parloa já conquistou clientes importantes, como a gigante europeia de seguros Vida Suíça e varejista de artigos esportivos Decatloque usa a plataforma Parloa para automatizar as comunicações com os clientes, incluindo e-mails e mensagens instantâneas.

No entanto, é na “voz” que o cofundador e CEO Malte Kosub avalia que Parloa se destaca.

“Nossa estratégia sempre foi centrada na 'voz em primeiro lugar', a faceta mais crítica e impactante da experiência do cliente”, disse Kosub ao TechCrunch por e-mail. “Como resultado, as conversas de voz baseadas em IA da Parloa soam mais humanas do que qualquer outra solução.”

Plataforma Parloa

Plataforma Parloa Créditos da imagem: Parloa

O cofundador e CTO Stefan Ostwald diz que a IA tem sido uma parte central do DNA da Parloa desde a sua criação, há seis anos, usando uma mistura de LLMs proprietários e de código aberto para treinar modelos para casos de uso de fala para texto.

“Treinamos uma variedade de modelos de fala para texto em qualidade de áudio do telefone e casos de uso de atendimento ao cliente, desenvolvemos uma infraestrutura de telefonia personalizada para minimizar a latência – um desafio importante na automação de voz – e uma estrutura proprietária de agente LLM para atendimento ao cliente, ” ele disse.

Até agora, Parloa havia arrecadado cerca de US$ 25 milhões, a maior parte dos quais chegou por meio da rodada da Série A no ano passado. E com mais 66 milhões de dólares no banco, está bem financiado para duplicar o seu crescimento na Europa e nos EUA, com Kosub a notar que triplicou as suas receitas em cada um dos últimos três anos.

“Entramos com sucesso no mercado dos EUA em 2023 – sempre tivemos confiança na excelência e competitividade do nosso produto, no entanto, o sucesso esmagador e rápido que alcançou nos EUA superou as expectativas de todos”, disse Kosub.

Além do investidor principal Altimeter, a rodada Série B de Parloa incluiu injeções de dinheiro da EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures e La Familia Growth. O financiamento de hoje eleva o capital total da Parloa levantado até o momento para US$ 98 milhões, após sua rodada de financiamento Série A de US$ 21 milhões liderada pela EQT Ventures em 2023.

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