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O suporte não está sendo descontinuado, mas mudanças estão chegando


O Google Ads confirmou que o suporte não será descontinuado.

Com a introdução de um suporte pago serviço em agosto, surgiram preocupações entre os anunciantes sobre a possível retirada do recurso gratuito. O declínio percebido na experiência do cliente alimentou ainda mais a crença de que o suporte gratuito poderia não ser mais uma prioridade.

No entanto, o Google Ads revelou agora que grandes mudanças estão no horizonte, esperando-se que a IA desempenhe um papel importante no futuro.

Por que nos importamos. Os anunciantes, especialmente aqueles com orçamentos menores, contam com o apoio do representante do Google Ads para resolver problemas de campanha. Perder este serviço tornaria mais difícil resolver problemas que afetam o desempenho da campanha e, consequentemente, a receita publicitária.

O que o Google está dizendo. Durante uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no bate-papo PPC, a oficial de contato do Google Ads, Ginny Marvin, abordou preocupações sobre a descontinuação do suporte. Ela disse:

  • “Estou muito ciente das dúvidas e preocupações sobre este tópico.”
  • “O suporte não está sendo eliminado, mas mudanças estão sendo feitas. Há muito que existem desafios nesta frente, como todos provavelmente sabem. Já falei sobre isso antes, mas Suporte era uma das áreas que eu queria entender melhor quando entrei.”
  • “Com o escopo das investigações, não é uma solução fácil. Dito isto, sei que existem frustrações reais sobre o estado atual, incluindo o chat.”
  • “Acho que o suporte é uma área onde os LLMs/Google AI serão capazes de fazer grandes avanços na melhoria das experiências. Isso ainda não está acontecendo, mas o trabalho está em andamento. Fique atento.”

Problemas de suporte. A palestrante do SMX Next e especialista em PPC, Julie F Bacchini, explicou que os anunciantes suspeitavam que o suporte estava sendo descontinuado por vários motivos, dizendo ao Search Engine Land:

  • “Muitas pessoas têm feito comentários como este ultimamente, então esta parece ser uma questão importante para [address]. As pessoas pensam que está sendo descontinuado por alguns motivos…”
    • “Ficou pior e mais difícil obter respostas ultimamente.”
    • “Tudo leva mais tempo para ser resolvido.”
    • “O programa piloto onde você pode pagar por uma ligação real.”

IA substituindo o suporte humano? Comentando a explicação de Marvin sobre como será o suporte no futuro, com a IA desempenhando um papel mais significativo, Bacchini acrescentou:

  • “Não estou surpreso que o Google Ads esteja tentando oferecer suporte à IA. Acho que, como muitas empresas, o Google adoraria encontrar maneiras de fazer com que a IA assumisse as funções.”
  • “Para algumas tarefas de baixo nível, pode ser bom – mas não consigo imaginar que a IA substitua totalmente o suporte humano.”

Piloto de suporte pago. Marvin confirmou mais tarde que Piloto de suporte pago do Google Ads ainda está em andamento, porém não há nenhuma atualização nesse sentido. Em agosto, o recurso aprimorado de atendimento ao cliente da plataforma, que oferece suporte individualizado adaptado às necessidades específicas do cliente, foi lançado pela primeira vez para pequenas empresas como parte de um novo piloto pago. Historicamente, esse nível de suporte individual só foi oferecido aos maiores clientes do Google Ads.


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Mergulho profundo. Visite o Google Ads Centro de ajuda para obter mais informações sobre os serviços de suporte que oferece.

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