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O novo CEO da Bumble fala sobre sua missão crítica: apimentar as coisas na empresa


Desde o sucesso de bilheteria de Bumble IPO no auge da pandemia, o entusiasmo dos investidores pelo serviço de encontros esfriou. Pelo menos, as ações da Bumble são negociadas a cerca de US$ 11 por ação neste momento, muito longe dos US$ 76 em que terminaram em seu primeiro dia como empresa pública em fevereiro de 2021.

É claro que os investidores são inconstantes, o que representa um desafio para quase todas as empresas de capital aberto. A maior preocupação para Bumble é fadiga do usuário. As pessoas não estão baixando aplicativos de namoro com tanto entusiasmo quanto antes, o que significa menos receita de assinaturas. Os mais jovens, em particular, estão recorrendo a outras plataformas para encontrar o amor, incluindo TikTok, Snapchat e até mesmo Discórdia.

Agora, cabe a Lidiane Jones reverter essas tendências. É uma tarefa difícil, enfrentada por vários CEOs que foram encarregados de resgatar empresas da crise pós-pandemia: em publicaçãoem varejo E no indústria automobilística, entre outros setores. O resultado está longe de ser certo, é claro. Mas Jones, que era recrutado para Bumble em janeiro do Slack – onde ela também foi contratada como inversão de marcha CEO e saiu depois de apenas 10 meses – tem um plano de jogo, como ela explicou recentemente durante o barulho dos clientes na hora do almoço em um restaurante de São Francisco.

Parte disso está ligada à IA, que Os rivais de Bumble também estão inclinados a mais fortemente. Parte disso está ligada à “expansão das margens”. Grande parte disso, disse-me Jones, é simplesmente restaurar a alegria de uma experiência que não é mais divertida há quase metade dos participantes. Segue-se grande parte dessa conversa, editada para maior extensão e clareza.

Como muitos CEOs atualmente, você se deparou com uma situação em que, quase imediatamente, teve que demitir pessoas – no caso de Bumble, 30% de uma equipe de 1.200 pessoas. Isso é muita coisa para descobrir rapidamente. Como você conseguiu isso?

Tive um pouco de integração que estava acontecendo antes mesmo de começar. [Bumble founder] Whitney [Wolfe Herd] estava incrivelmente envolvido em minha integração, o que me proporcionou um caminho acelerado para aprender sobre a organização. Ela tem me apoiado muito. Acho que isso fez uma grande diferença. Também acredito firmemente que, se você for fazer uma transformação, seja realmente minucioso e ponderado, para não colocar a empresa em um longo processo de várias fases.

Você está relançando o aplicativo Bumble no segundo trimestre deste ano. Eu li que você é reconsiderando fazer com que as mulheres dêem o primeiro passoo que parece uma grande mudança.

O reconhecimento da nossa marca é tão alto que é incrível. E se você perguntar a alguém sobre o Bumble, eles dirão que é sobre mulheres, e a essência disso não está mudando. Somos uma empresa que realmente se preocupa com o empoderamento feminino.

Mas à medida que nos aproximamos do nosso aniversário de 10 anos, é um excelente momento para pensar sobre a melhor forma de servir a nossa missão. Para nós, trata-se realmente de como expressamos o empoderamento das mulheres hoje e nos próximos 10 anos. O que realmente queremos é passar das mulheres que dão o primeiro passo para as mulheres que decidem [who should make the first move]. Estamos dando às mulheres mais controle e flexibilidade com base no que funciona para elas.

Você acha que ao convidar as mulheres a dar o primeiro passo, o Bumble teve impacto em quem usa a plataforma? Amigos me disseram que os homens que conheceram na plataforma tendem a ser mais passivos, às vezes para sua consternação.

Historicamente, o que vimos é que muitos homens virão ao Bumble que acreditam no empoderamento das mulheres. Eu ouvi esse feedback sobre passivo [men] algumas vezes, mas não tanto. Certamente, nosso objetivo final é garantir que nossos clientes tenham uma ótima experiência.

Outras áreas de foco para você são segurança e IA. O que os usuários do Bumble podem esperar deste relançamento?

Se você pensar no avanço dessa tecnologia incrível no contexto do namoro, ela é tão boa e segura quanto os dados e as práticas de segurança de uma empresa. A privacidade e a confiança dos nossos clientes sempre foram incrivelmente fortes; sempre tivemos um alto padrão de conexões saudáveis.

Nos últimos 10 anos, desenvolvemos muita IA e muita tecnologia que realmente protegem o comportamento no aplicativo, e podemos ajustar os modelos para refletir nossos valores e diretrizes de segurança. Mas queremos ir ainda mais longe. Uma grande parte do ADN do Bumble é a defesa de políticas que garantam que as mulheres se sintam seguras, e queremos estar na vanguarda não só de impulsionar o grande desenvolvimento tecnológico, mas também de defender políticas para a segurança online.

O Bumble há muito faz verificação física de seus usuários para garantir que os perfis dos usuários não sejam bots ou golpes, mas não realiza verificações de antecedentes criminais. Isso está mudando com a ajuda da IA?

A verificação de antecedentes é algo que estamos explorando. É algo com o qual certamente faremos parcerias com diferentes [players]. Mas é uma prioridade para mim. Acho que é um próximo passo importante para nós.

O que mais as pessoas devem saber sobre a próxima atualização?

É realmente o início de um novo ritmo de inovação para o Bumble. É o início de um novo conjunto de experiências. Estamos atualizando a experiência do perfil, estamos atualizando a linguagem visual do app, queremos nos sentir mais conectados com nossos usuários e que o tom de voz seja divertido e alegre. Estamos olhando para a IA para ajudar a aumentar alguns dos pontos de inflexão na vida das pessoas que são particularmente provocadores de ansiedade, como a criação de perfis, que pode ser realmente desafiadora. Nós realmente queremos que o namoro seja divertido de novo – essa é realmente a chave.

A fadiga do usuário é difícil de combater. Existe uma nova estratégia de aquisição de usuários para acompanhar o novo aplicativo?

Bumble sempre foi ótimo em marketing comunitário: organizando eventos e encontrando embaixadores que realmente queiram representar a marca. Isso ficou um pouco perturbado durante a pandemia; estamos aproveitando esse momento antes do nosso lançamento para reacender muitos eventos comunitários porque há muitas pessoas ansiosas para se reconectar pessoalmente, e esse é o ponto de partida.

Bumble sempre foi mais do que namoro também. O namoro é uma grande parte disso, mas sempre acreditamos que há necessidade de conexão e amizades, por isso estamos ampliando nossos investimentos em nossa capacidade de amizade, pois acreditamos que muita gente quer apenas começar por pendurar sair com outras pessoas. Do ponto de vista da amizade, quando se trata de eventos presenciais locais e seguros, existem inúmeras oportunidades e necessidades não atendidas.

Lançado Bumble for Friends ano passado. Será que algum dia veríamos você transformar isso em uma entidade autônoma?

Ainda estamos coletando feedback dos clientes. Já ouvi casos apaixonantes de ambos. Ainda estamos explorando isso.

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