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Meta se Desculpa Após Erro em Anúncios Levar Campanhas a Gastarem Mais do que o Previsto

A Meta emitiu um pedido de desculpas aos anunciantes após uma interrupção na entrega de anúncios que resultou em gastos excessivos de “milhares” de campanhas.

A gigante tecnológica confirmou que os serviços estão agora restaurados e lamentou qualquer inconveniente causado aos anunciantes.

Os reembolsos, previstos para levar entre quatro e oito semanas, são agora aguardados pelas partes afetadas.

Por que nos importamos. Se você foi afetado pela interrupção na entrega de anúncios, é necessário solicitar um reembolso, mas é importante observar que o pagamento não é garantido. Para aumentar a probabilidade de receber um reembolso total, existem etapas específicas que você pode seguir.

Pedido de reembolso. Barry Hottconsultor de marketing de crescimento e desempenho, instou os anunciantes a relatar o problema aos seus representantes Meta e/ou suporte para “aumentar a probabilidade de um reembolso para você e para todos”.

Hott então compartilhou um guia passo a passo para mostrar aos anunciantes como fazer uma reclamação. Ele recomendou preencher um relatório com o suporte Meta e enviar exatamente esta mensagem:

  • “Minhas campanhas ultrapassaram seus orçamentos e pareciam ignorar seus limites de custo ontem devido a uma interrupção generalizada confirmada na entrega de anúncios Meta, fazendo com que as campanhas gastassem mais do que o esperado e o fizessem de forma extremamente ineficiente, fazendo com que eu perdesse dinheiro.”
meta report

Isso deve levá-lo ao menu exibido na imagem abaixo. Aqui, você precisará selecionar “solicitar reembolso de gastos com publicidade”.

meta report 2

Em seguida, você precisa escolher sua conta de anúncios e selecionar “outro problema de conta de anúncios”, conforme demonstrado na captura de tela abaixo:

meta report 3

Você poderá então escrever outra mensagem – para esta etapa, Hott recomendou simplesmente colar a mesma sinopse anterior junto com a captura de tela abaixo da página Meta Status:

meta report screenshot

Em seguida, comece a enviar capturas de tela mostrando seus problemas de desempenho. Inclua todos os IDs de conta se você tiver várias contas. Responda às perguntas de suporte educadamente, considerando a possível falta de familiaridade com os anúncios Meta e a interrupção. Hott concluiu:

  • “Esperamos que você chegue a um ponto em que eles peçam o valor que você está solicitando para reembolso. Se você tiver estimativas do que acha que foi perdido, compartilhe esse valor, mas não seja ganancioso, use uma estimativa realista baseada no desempenho passado recente.”
  • “Esta é a nossa melhor chance de obter os reembolsos que merecemos. Eu espero que tenha achado isto útil! Por favor, repasse ou compartilhe isso com seus colegas, e se você ainda não me segue ou @MetaBizStatus (a conta automatizada que configurei que relata interrupções do Meta), faça-o!”

Cair. Vários anunciantes alegaram ter perdido milhares como resultado da interrupção do Meta Ads Delivery.

Um profissional de marketing escreveu em X: “Acordei com um crédito de aproximadamente $ 80 de $ 6 mil jogados pelo ralo. Mas meu tíquete ainda não foi resolvido e eles me enviaram um e-mail às 5 da manhã pedindo que eu fosse paciente enquanto eles estavam resolvendo o problema.”

Outros anunciantes comentaram X: “Isso explodiu milhares em minutos!”

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