A Mastercard está lançando uma nova ferramenta generativa de compras com IA chamada “Musa das compras”que foi projetado para ajudar os usuários a obter recomendações personalizadas de produtos. A ferramenta é desenvolvida pela Dynamic Yield, uma empresa de personalização que foi adquirida pela Mastercard em abril de 2022. A Mastercard afirma que a ideia por trás do Shopping Muse é “revolucionar a forma como os clientes procuram e descobrem produtos no catálogo digital de um varejista”.
A ferramenta pode pegar a linguagem coloquial dos usuários e transformá-la em recomendações de produtos personalizadas. O Shopping Muse é capaz de compreender tendências modernas e frases como “cottagecore” ou “beach formal”. Você pode fazer perguntas à ferramenta como “O que devo vestir para um casamento no verão?” ou “Você pode recomendar peças para um guarda-roupa cápsula minimalista?”
Para fornecer recomendações personalizadas, o Shopping Muse analisa o contexto da experiência de compra do usuário, as perguntas diretas que estão sendo feitas e o conteúdo da conversa. Os algoritmos usam dados do catálogo de produtos do varejista, juntamente com o comportamento do comprador no site, como clicar em determinados produtos e adicionar produtos aos carrinhos. Os algoritmos também analisam as preferências conhecidas e em tempo real que o consumidor demonstra.
Se um usuário estiver logado, os algoritmos podem considerar suas compras anteriores e histórico de navegação com aquele varejista, incluindo quaisquer compras feitas pessoalmente que ele conectou à sua conta, fornecendo ao caixa seu número de telefone ou e-mail, por exemplo.
Créditos da imagem: MasterCard
Além de ajudar os usuários a pesquisar por frase, o Shopping Muse também pode recomendar itens mesmo quando o usuário não consegue encontrar as palavras para descrever o que procura. A Mastercard explica que “usando ferramentas avançadas integradas de reconhecimento de imagem, os varejistas podem recomendar produtos relevantes com base em semelhanças visuais com outros, mesmo que não tenham as etiquetas técnicas corretas”.
Embora a moda seja o primeiro caso de utilização da nova ferramenta da Mastercard, a empresa afirma que esta tecnologia poderá estender-se a outras categorias, como mobiliário e mercearia.
“A personalização proporciona às pessoas as experiências de compra que desejam, e a inovação impulsionada pela IA é a chave para desbloquear compras online imersivas e personalizadas”, disse Ori Bauer, CEO da Dynamic Yield by Mastercard, em comunicado. “Ao aproveitar o poder da IA generativa no Shopping Muse, estamos atendendo aos padrões do consumidor e tornando as compras mais inteligentes e integradas do que nunca.”
A Mastercard afirma que os retalhistas devem adaptar-se às novas exigências, adotando a tecnologia, observando que mais de um em cada quatro retalhistas já utiliza soluções generativas de IA, enquanto outros 13% planeiam adotá-las no próximo ano.
A nova ferramenta é uma das muitas ferramentas generativas de compras de IA lançadas no ano passado. Por exemplo, o Google agora permite que os usuários recebam Recomendações de presentes geradas por IA na Pesquisa, enquanto o Bing da Microsoft pode automaticamente gerar guias de compra quando você usa uma consulta como “material universitário”. Provavelmente veremos mais ferramentas semelhantes no futuro, como O Gartner divulgou recentemente um relatório que prevê que 80% das organizações de atendimento e suporte ao cliente aplicarão de alguma forma tecnologia de IA generativa até 2025.
