marketing-para-a-nova-era-da-analise.webp.webp"/>marketing-para-a-nova-era-da-analise.webp.webp" alt="Salesforce4 1920x1080" class="wp-image-439052" />Não é exagero dizer que o cenário dos dados de marketing mudou bastante nos últimos dois anos. Por um lado, o maneiras pelas quais as empresas coletam dados do usuário têm estado sob o microscópio, e as políticas de Maçã e marketing/?utm_source=martech&utm_medium=referral&utm_campaign=amer_mktlobaw&utm_content=dab_extweb_marketing-data-analytics_martech_" rel="noopener">Google estão forçando mudanças generalizadas na análise de dados de marketing.
Além disso, os clientes estão mais atentos do que nunca sobre quais informações estão dispostos a compartilhar e como elas estão sendo usadas. Finalmente, escalabilidade e personalização tornaram-se palavras da moda, mas você não pode conseguir isso sem análises sólidas – e conseguir isso tem sido uma escalada difícil para muitas empresas.
Como as empresas estão tendo sucesso nesta nova era do marketing? Conversamos com profissionais de marketing de Cox Automotivo e Sobeys sobre como traçar seus próprios caminhos e como estão encontrando maneiras de se conectar com os clientes nesse cenário complexo.
Veja como essas empresas adaptaram suas análises de dados de marketing para se tornarem mais eficientes e melhorarem os resultados ao longo da jornada do cliente.
Não siga o grupo – seja um líder
Leia o Quadrante Mágico™ do Gartner® 2024 para plataformas de dados de clientes. Saiba por que o Gartner nomeou a Salesforce como Líder, com a melhor classificação em capacidade de execução e a maior abrangência em visão.marketing/gartner-cdp-magic-quadrant?d=&nc=7013y00000231xdAAA&utm_source=martech&utm_medium=&utm_campaign=amer_mktlobaw&utm_content=dab_extweb_2024-gartner-cdp_martech_" rel="noopener sponsored nofollow">Abra o relatório
Índice
marketing-data-analytics-strategies">Repense suas estratégias de análise de dados de marketing
O movimento em direção à proteção da privacidade do consumidor está se acelerando, e isso é bom. No entanto, os efeitos posteriores do aumento das restrições à recolha de dados significam várias métricas – como taxas de abertura e os métodos de medição utilizados para avaliar o sucesso — já não são fiáveis. Por causa disso, você precisará mudar suas estratégias.
À medida que as métricas de sucesso anteriores são obsoletas e os clientes são cada vez mais orientados para a experiência, os profissionais de marketing estão percebendo como é importante obter uma visão mais completa do desempenho das campanhas. Em vez de avaliar os canais de marketing individualmente ou em silos, estão a avaliar o desempenho de todos os investimentos em conjunto, como parte de uma estratégia unificada. No ano passado, 83% dos profissionais de marketing descreveram seus marketing/?utm_source=martech&utm_medium=referral&utm_campaign=amer_mktlobaw&utm_content=dab_extweb_marketing-data-analytics_martech_" rel="noopener sponsored nofollow">coordenação entre canais como dinâmica em oposição a isolados ou duplicados – acima dos apenas 68% em 2021.
Os profissionais de marketing também estão mais focados em dados próprios — informações obtidas diretamente do cliente. Em vez de depender de sistemas antigos, como trocas de dados abertos, para comprar dados de audiência, eles estão modernizando a forma como constroem ativos de dados próprios através da lente do consentimento do usuário.
A Cox Automotive passou os últimos dois anos construindo uma imagem mais completa de clientes potenciais e clientes, incluindo a combinação de dados de função, engajamento e compra de produtos de todas as suas marcas em um local centralizado. Agora, suas equipes podem atingir públicos específicos com mensagens personalizadas de produtos ou serviços.
Ao unificar seus dados, a Cox Automotive pode segmentar melhor seu público e entregar mensagens mais personalizadas aos seus clientes. Definiu valor por segmento e função para que tenham uma ideia clara dos problemas que estão resolvendo e das mensagens que precisam transmitir para cada produto.
É hora de redefinir o CDP
Explore casos de uso que mostram como potencializar experiências personalizadas e conectadas em todo o seu marketing.marketing/redefining-the-cdp?d=&nc=7013y00000231xiAAA&utm_source=martech&utm_medium=&utm_campaign=amer_mktlobaw&utm_content=dab_extweb_redefining-the-cdp_martech_" rel="noopener sponsored nofollow">Dê o próximo passo
Use a automação para liberar tempo para insights mais inteligentes
Ter uma visão clara para a análise de dados de marketing é fundamental para uma estratégia de marketing bem-sucedida. E construir uma base de dados confiável é o primeiro passo para executar essa visão. A automação pode lidar com tarefas simples, como coleta e segmentação de dados, proporcionando uma visão clara das informações necessárias para tomar decisões.
Os profissionais de marketing estão usando um marketing/3rd-marketing-intelligence-report/?utm_source=martech&utm_medium=referral&utm_campaign=amer_mktlobaw&utm_content=dab_extweb_marketing-data-analytics_martech_" rel="noopener sponsored nofollow">número crescente de plataformas diferentes em sua pilha de tecnologia para anunciar, envolver os clientes, oferecer melhores experiências e, por fim, fazer com que as pessoas convertam. Essa complexidade muitas vezes faz com que as equipes gastem muito tempo conectando e harmonizando dados para criar insights confiáveis, em vez de otimizar seus esforços.
Em vez de depender de uma confusão de plataformas, você pode investir na governança automatizada de dados para aliviar suas equipes da agregação manual de dados. Isso inclui o gerenciamento de nomenclatura e taxonomia de campanhas, requisitos de rastreamento, entrega de dados e garantia de qualidade.
Uma plataforma adequada de inteligência de marketing facilita as conexões de dados, com todos os cliques e sem codificação. Com uma plataforma que usa tecnologias como automação e IA, você gastará menos tempo na preparação de dados e mais tempo na conexão com os clientes.
Mas não se trata apenas de conectar os dados. A inteligência de marketing ajuda a harmonizá-la para criar uma estrutura consistente que enriquece os dados brutos: ajudando você a encontrar insights acionáveis, em vez de se perder em um mar de pontos de dados. Você pode ir ainda mais longe com gerenciamento automatizado de taxonomia, lógica de harmonização flexível e ferramentas holísticas de governança de dados.
Com uma base de dados precisa que evolui com as mudanças do ecossistema de dados, você se moverá com mais eficiência e ganhará tempo para fazer mais testes e aprender. O resultado final? Menos perda de tempo tentando decifrar análises de dados de marketing imprecisas, melhor retorno do investimento e clientes mais satisfeitos.
marketing-data-analytics">Transforme insights em resultados com análise de dados de marketing
Com acesso a canais cruzados e dados próprios, você pode medir os resultados baseados no cliente ao longo de toda a jornada de marketing. Então, você pode usar esses insights para realizar suas iniciativas de marketing. Por exemplo, em vez de focar nas métricas do funil superior, como cliques e aberturas, os profissionais de marketing podem otimizar resultados posteriores, como inscrições e compras.
A rede de supermercados Sobeys está usando dados qualitativos e quantitativos para melhorar a forma como mede o sucesso ao longo do ciclo de vida do cliente.
“O que é medido, é feito”, disse Erika De Haas, vice-presidente de comunicações de marketing da Sobeys. “À medida que continuamos a construir nossas experiências conectadas de funil completo, estabelecer benchmarks de linha de base claros com base em todos os dados próprios que temos será fundamental não apenas para conectar nossas experiências, mas também para impulsionar seu impacto e aumentar nossa base de clientes fiéis.”
A estratégia da Sobeys é abordar o funil de vendas como uma experiência conectada, com cada interação ajudando a fidelizar o cliente.
“No topo do funil, nos concentramos nos benefícios emocionais que levam as famílias canadenses a escolher Sobeys. Pesquisamos a preferência da marca e o que mais importa é a propriedade e o patrimônio da marca”, disse De Haas. “À medida que esse mesmo cliente avança em nosso funil, desenvolvemos comunicações e experiências que proporcionam mais benefícios funcionais, e o sucesso é mais medido nas transações.”
De Haas disse que o sucesso da Sobeys será sempre medido pela mesma métrica: é fornecer às famílias o que elas precisam para que continuem escolhendo a Sobeys como seu lugar para fazer compras? Agora, a equipe tem novas ferramentas para atingir essa métrica ao longo da jornada do cliente.
“Saber se nossos clientes se envolvem com nossa marca no topo do funil, mas desistem no meio, exigirá uma estratégia diferente do que se eles estivessem engajados no meio, mas descessem na loja”, diz ela. “Monitorar nossos dados de forma holística será o diferencial que garantirá que conectamos nossos clientes à nossa marca durante toda a jornada conosco.”
Conecte-se com clientes em seus canais
Depois de ter sua estratégia, automação e insights em ordem, a próxima etapa é reuni-los para comece a gerar engajamento em todos os seus canais. Esse envolvimento gera mais dados próprios de alta qualidade, o que, por sua vez, leva a mais análises de dados, melhores insights e engajamentos ainda melhores na próxima rodada, à medida que sua operação de análise de dados se transforma em uma potência de marketing que se autoperpetua e se aprimora. .
O primeiro passo para chegar lá é construir conectado marketing/interactive-customer-journey-map?utm_source=martech&utm_medium=referral&utm_campaign=amer_mktlobaw&utm_content=dab_extweb_marketing-data-analytics_martech_" rel="noopener sponsored nofollow">jornadas do cliente que orientam cada cliente através de interações relevantes em seus canais favoritos. Isso significará coisas diferentes para empresas diferentes – talvez para você se trate de aumentar o envolvimento nas caixas de entrada de seus clientes ou de contatá-los no momento certo por SMS.
Mas não importa quais sejam as etapas individuais ao longo do caminho, você pode construir a jornada perfeita a partir de uma boa estratégia e dados limpos, com a IA ajudando seus clientes ao longo do caminho como uma espécie de guia turístico invisível.
Você pode obter mais sucesso nessa jornada sendo inteligente ao automatizar em outros lugares. Usar dados próprios em vez de cookies proporciona conversões de custo mais baixo. Automatizar comunicações mais básicas com o cliente economiza tempo e libera seus profissionais de marketing para realizar um trabalho mais abrangente.
Tudo isso pode parecer muito para gerenciar, mas com os relatórios inteligentes certos e um painel conectado, você pode acompanhar tudo facilmente em um só lugar. Você pode obter o máximo da análise de dados de marketing ao permitir que a IA e a automação eliminem as suposições, permitindo que você se concentre em seus clientes.
Como o Data Cloud economiza tempo e dinheiro
Saiba como você pode tornar seu marketing mais eficiente usando IA para otimizar o desempenho e os gastos da campanha.marketing/customer-data-platform-demo?d=&nc=7013y00000231xnAAA&utm_source=martech&utm_medium=&utm_campaign=amer_mktlobaw&utm_content=dab_extweb_cdp-demo_martech_" rel="sponsored nofollow noopener">Assista à demonstração gratuita
Publicado originalmente em Salesforce.com em 27 de setembro de 2023.
