Um anunciante respeitado na comunidade PPC disse que um experimento do Google Ads que o cliente não aceitou ou não teve a opção de cancelar custou à empresa milhares de dólares em gastos perdidos com publicidade.
Melissa Mackey postou os detalhes em X dizendo que ela “manteve silêncio sobre esse problema do Google Ads que estou tendo, mas a última resposta do suporte me deixou furioso”. Ela disse que um cliente dela começou a comparecer em “segmentação expandida”, apesar de ter sido excluído dessa formato. Melissa portanto pausou as campanhas do Google e contatou o suporte. O suporte do Google Ads disse a ela que era um “bug” e recebeu um reembolso.
Aí a Melissa retomou as campanhas do Google Ads. Ela portanto percebeu que o mesmo problema aconteceu novamente. Portanto desta vez ela entrou em contato com o suporte mais uma vez e obteve uma resposta que não esperava.
Ela disse que foi informada: “De tempos em tempos, a equipe do Google Ads realiza experimentos incrementais em campanhas para testar o impacto de uma mudança proposta… A equipe confirmou que, para esse problema, talvez não forneçamos nenhum crédito ou reembolso”.
Melissa acrescentou que esses “testes” custaram ao seu cliente “literalmente milhares de dólares”. “E devemos aspirar isso para que o Google possa testar”, acrescentou ela.
Ad Lisiaon do Google, Ginny Marvin, respondeu no X dizendo “Vou seguir isso”.
Cá estão essas postagens:
Os anúncios do cliente começaram a ser exibidos em “segmentação expandida”, apesar de terem sido desativados nessa formato. 2/8
-Melissa L Mackey (@beyondthepaid) 11 de setembro de 2023
Campanhas retomadas. O problema aconteceu novamente. Suporte contatado. 4/8
-Melissa L Mackey (@beyondthepaid) 11 de setembro de 2023
O QUE??!!?? 6/8
-Melissa L Mackey (@beyondthepaid) 11 de setembro de 2023
.@adsliaison o que acontece com isso? É uma loucura para mim. 8/8
-Melissa L Mackey (@beyondthepaid) 11 de setembro de 2023
Obrigado Gina. Aprecie isso.
-Melissa L Mackey (@beyondthepaid) 11 de setembro de 2023
Tão curioso uma vez que isso acaba… Até agora zero aconteceu:
Ainda não há solução. Não recebi resposta de ninguém do Google
-Melissa L Mackey (@beyondthepaid) 12 de setembro de 2023
Só que eles estão “investigando isso”. Tanto Ginny quanto nosso representante finalmente me responderam, mas sem nenhuma visão ou solução suplementar.
-Melissa L Mackey (@beyondthepaid) 13 de setembro de 2023
Discussão no fórum em X.
