Um aumento de exclusivamente 0,1 estrela na classificação da avaliação pode aumentar as taxas de conversão on-line de um lugar – porquê ligações, cliques em sites ou solicitações de instruções – em 25%, de contrato com o novo relatório da marketing de localização empresa Uberall lançado ontem.
Um aumento de 25% na conversão “também pode valer um aumento de 25% no tráfico de pedestres todos os dias”, disse o vice-presidente sênior de marketing da Uberall, Norman Rohr, em um enviado. O “Relatório da Revolução da Gestão da Reputação” [free, registration required] também descobre que um salto de uma classificação de 3,5 estrelas para 3,7 pode gerar um salto desproporcional nas conversões de 120%, o maior salto de propagação disponível.
A prioridade de uma empresa nessa frente, portanto, deve ser comprar 3,7 estrelas ou mais em todas as suas localizações, disse Uberall. Avaliações e avaliações de empresas são frequentemente postadas por consumidores em sites porquê Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Foursquare e Google, entre outros.
Pesquisas “perto de mim”
Ou por outra, 4,0 e 4,4 estrelas também representam referências de avaliação importantes em termos de afetar as ações do usuário. Com 4,4 estrelas, as empresas maiores começam a atingir taxas de conversão mais altas do que as PMEs, que superam as empresas maiores inferior de 4,4.
Com sede em Berlim, o Uberall oferece uma plataforma que ajuda as empresas a otimizar para clientes “perto de mim”, incluindo gerenciamento de avaliações e facilitando a localização de informações relevantes, porquê direções ou horários de funcionamento.
O relatório também descobriu que:
- Móvel as pesquisas por marcas e produtos “perto de mim” explodiram, com 82% dos usuários realizando uma pesquisa “perto de mim”. Entre os millennials, a taxa de procura “perto de mim” é de 92%.
- Quase metade de todos os consumidores deixaram uma avaliação online e 95% relatam que as avaliações influenciam suas decisões de compra.
- As respostas das marcas às suas avaliações podem ter um efeito sumarento na obtenção de novos clientes. O relatório disse que uma taxa de resposta de 30% é o limite de referência. Por exemplo, locais corporativos que respondem a pelo menos 32% de suas avaliações foram premiados com conversões 80% maiores do que os concorrentes diretos.
- As pequenas e médias empresas (SMBs) que responderam a exclusivamente 10% de suas avaliações tiveram um impacto semelhante. Mas as SMBs têm uma taxa média de resposta de revisão mais subida (25%), em conferência com 12% para empresas e 9% para marcas globais. Rohr observou que as pequenas e médias empresas confiam nas avaliações dos clientes para aumentar o reconhecimento e a visibilidade da marca mais do que as marcas maiores, que podem comprar visibilidade com mais facilidade.
Pedindo avaliações
Rohr disse à SEW via e-mail que as empresas se saem melhor quando solicitam avaliações proativamente. Sem solicitação de revisão, disse ele, “as empresas enfrentarão principalmente críticas negativas”, porque “os clientes despertados por uma experiência emocional tendem a enviar avaliações por conta própria”, e isso inclui experiências negativas.
Embora nascente seja o primeiro relatório da Uberall sobre esse tipo de gestão de reputação, ele divulgou um relatório no ano passado sobre porquê responder a comentários de clientes e um relatório no verão passado em revisões para SMBs.
Nascente relatório analisou 64 milénio perfis de empresas grandes e pequenas do Google nos EUA, Reino Unificado, França e Alemanha que utilizaram a plataforma Uberall.
