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Você deve incluir perguntas frequentes nas páginas de produtos ou categorias?


A pergunta Ask An SEO desta semana vem de Aleksandar, que pergunta:

“Existe um papel para perguntas e respostas de produtos para uma marca de moda, que vende apenas produtos de marca própria, além da pergunta óbvia sobre o processo de venda/entrega/devolução?”

Sim, há absolutamente uma função para perguntas e respostas sobre produtos e para perguntas frequentes sobre coleções ou categorias.

Isso se aplica a todos os nichos e indústrias e é especialmente relevante na moda, ainda mais quando a empresa comercializa seus próprios produtos.

Mas não é focado em SEO; trata-se da experiência do usuário.

Não se limite apenas às perguntas frequentes, às descrições e também às respostas a perguntas comuns nas cópias. Isso é algo que fazemos muito na otimização da taxa de conversão (CRO).

Um impacto positivo, quando feito corretamente, é a redução nas devoluções de clientes e nos tempos de espera devido a experiências ruins do site com o suporte ao cliente. Compartilho alguns exemplos por tipo de página abaixo.

Perguntas e respostas adequadas em páginas relevantes respondem às perguntas dos visitantes para que eles saibam que o produto ou serviço atenderá às suas necessidades. Quando você aumenta a confiança do consumidor, ele pode ficar mais inclinado a clicar em adicionar ao carrinho, agendar uma reunião ou preencher um formulário.

Não tenha medo de dizer que o produto ou acessório também não funcionará, isso permite que você tenha um link interno para o produto ou serviço enquanto os leva a uma solução funcional.

O primeiro lugar onde procuramos perguntas são as transcrições do chat ao vivo e os e-mails de atendimento ao cliente – e então vamos para a web.

Se você olhar sites de avaliação, fóruns e comunidades populares, encontrará perguntas que seus próprios clientes e os clientes de seus concorrentes estão fazendo.

Aqui estão alguns exemplos por tipo de página que pesquisei ou realmente quero experimentar se surgir a oportunidade. Começarei com as páginas de produtos, depois as categorias e, por fim, uma página inicial e perguntas frequentes.

Páginas de produtos

Se a consulta for sobre o produto em particular e não se aplicar a outros produtos que você vende, coloque o conteúdo na página do produto específico.

Eu normalmente faço a comparação entre todas as variantes, como tamanho ou cor. Se você tiver seus links canônicos configurados corretamente, poderá incluí-los nas variantes. Usarei a moda aqui como exemplo, já que isso estava na sua pergunta.

Responda a perguntas sobre o produto, como a sensação do caimento da roupa ou talvez se ela se destina a formatos de corpo de pêra ou diamantes. Você também pode comparar o tamanho de seus produtos com marcas populares, por exemplo, como o tamanho médio da sua empresa se ajusta ao tamanho XYZ na AB, uma loja de varejo popular com os mesmos dados demográficos do cliente.

Você vende produtos para cabelos? Mencione os tipos de cabelo, bem como a espessura e o comprimento para os quais é melhor ou se não é bom para cabelos secos ou tratados quimicamente.

Isso também se aplica aos sapatos, onde você vai querer falar sobre eles serem bons para brincar ou conforto, correr na estrada ou caminhar em trilhas, e se a pessoa pronuncia ou não.

Colocar essas informações no texto acima do call to action (CTA) pode ajudar o usuário a tomar uma decisão, e não há mal nenhum em colocá-las nas FAQs da página, pois são específicas do produto. Já fiz isso com eletrônicos, moda, brinquedos, ferramentas e muitos outros nichos.

Coleções e categorias

Se você trabalha no Shopify, você conhecerá isso como coleções; para a maioria das outras plataformas, elas são chamadas de categorias. É um agrupamento de produtos ou serviços semelhantes que atendem às necessidades do consumidor.

Pode ser dividido por tamanhos, cores, variações, etc., e adicionar perguntas e respostas funciona exatamente como nas páginas de produtos acima.

Na cópia acima e abaixo da grade do produto, não use palavras-chave para SEO. Em vez disso, responda às perguntas que os consumidores estão fazendo enquanto se concentra nos pontos de discussão e nos benefícios da marca.

Você estará mostrando por que a pessoa deve comprar a partir da seleção de opções da página, terá oportunidades de links internos naturais e poderá gerar confiança de que o consumidor está no lugar certo.

Em vez de uma experiência de varejo, usarei navios de cruzeiro para esta experiência.

Nunca trabalhei com uma empresa de cruzeiros antes, mas tenho essa ideia há cerca de 10 anos e nunca a vi realizada. Eu estava pesquisando qual cruzeiro fazer e vi perguntas sobre o banheiro da cabine para uma pessoa de tamanho grande surgirem frequentemente em fóruns.

Tenho mais cerca de 20 ideias para empresas de cruzeiros, companhias aéreas e hotéis semelhantes. Dica: se você trabalha neste espaço, envie uma pergunta Faça um SEO para que eu possa fazê-los escrever e divulgá-los para o mundo.

Os navios de cruzeiro são famosos por maximizar o espaço limitado. Isso significa que eles podem não ser adequados para todos os tipos de consumidores com base no tamanho e nas habilidades físicas. Você pode usar texto e linguagem escrita, o que normalmente é inteligente, e pode usar recursos visuais.

Minha ideia aqui é ter cerca de oito “guias turísticos” que possam orientar a pessoa pela experiência como ela mesma. Pelo menos um modelo deve ter mais de 1,80m, um deve ser plus size e um em cadeira de rodas.

Nem todos os chuveiros em todos os tipos de cabine poderão acomodar alguém maior, por exemplo. Ao ter um modelo que ressoe com o comprador do cruzeiro, ele pode descobrir se o tipo de cabine é compatível, e o guia turístico pode orientá-lo sobre qual experiência de cabine pode ser melhor e alternativas como um chuveiro no vestiário.

Os chuveiros dos vestiários dos navios tendem a ser grandes e espaçosos, e a pressão da água normalmente é fantástica. Isso apareceu em vários comentários quando eu estava fazendo a pesquisa e era verdade no navio em que estávamos.

Pessoas altas podem querer ver como é caminhar pelo navio, experimentar os jogos e comodidades como toboáguas e ver se há atividades das quais não possam participar.

O mesmo vale para quem usa cadeira de rodas ou tem problemas de mobilidade.

Se eles puderem ter um guia turístico que mostre a distância de salas específicas até os elevadores e as rotas mais rápidas possíveis para áreas de jantar e entretenimento, eles saberão se o navio ou cabine que estão olhando é o certo ou se devem selecionar um diferente. .

Páginas iniciais e de perguntas frequentes

Sua página inicial e as páginas de perguntas frequentes são mais semelhantes do que você pensa. A página inicial é o espaço perfeito para responder perguntas sobre sua marca, serviços e linhas de produtos, bem como coisas que os clientes desejam saber. Faça isso em forma de parágrafo.

Você criará menções naturais de páginas de coleção ou categoria para links internos ricos em palavras-chave que guiarão o usuário para a experiência correta enquanto você constrói a confiança do consumidor.

Nas perguntas frequentes, liste perguntas sobre marcas e empresas que não se aplicam a uma categoria ou produto específico. Isso pode incluir horário de funcionamento, políticas de devolução, para onde você envia e os custos, bem como perguntas engraçadas para esconder um “ovo de páscoa” para consumidores e fãs de sua marca encontrarem.

Antes de começar a adicionar perguntas frequentes a qualquer página, certifique-se de que as perguntas frequentes se aplicam a essa página e não a outras. Você não deseja adicionar conteúdo apenas por adicionar conteúdo.

As perguntas e respostas em uma página de coleção devem ser sobre a coleção, não sobre um produto específico. E as perguntas sobre produtos não deveriam ser sobre as políticas da empresa, mas sim sobre o produto naquela página.

Espero que você tenha achado esta resposta útil. É uma das ferramentas que utilizamos para ajudar a economizar em logística e despesas gerais e para aumentar as conversões. Ótima pergunta e obrigado por perguntar!

Mais recursos:


Imagem em destaque: Geração Visual/Shutterstock

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