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Transformando agências em potências de lucro com retenção de clientes


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No competitivo mercado de agências de hoje, é mais difícil do que nunca se sobresair na poviléu e reter clientes. Porquê relata a AdWeek, não é incomum que pequenas e médias empresas vejam mais de 40% de rotatividade de clientes ano posteriormente ano.

A rotatividade excessiva de clientes pode ser um golpe mortal para sua filial, pois custa até quatro vezes mais ocupar um novo cliente do que reter um existente. E, uma vez que explica o relatório da AdWeek, uma taxa de rotatividade consistentemente subida indica que sua filial não está conseguindo estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Isso pode prejudicar seriamente o incremento da sua filial, uma vez que a receita recorrente dos clientes é fundamental.

Ao mesmo tempo, assistimos a uma recente explosão na disponibilidade de ferramentas automatizadas e baseadas em IA. Essas ferramentas proporcionam economia de tempo significativa para os profissionais de marketing e os ajudam a atender às necessidades dos clientes que antes eram muito difíceis ou trabalhosas. Leste guia destaca uma vez que as agências podem automatizar ou expandir suas capacidades para encantar e reter seus clientes nos próximos anos:

1. Por que os clientes rompem com suas agências

2. As soluções para a rotatividade de clientes

3. Porquê ajudar seus clientes a se concentrarem nas métricas de marketing que realmente importam

Por que os clientes terminam com suas agências

No mundo das parcerias agência-cliente, o namoro inicial é crucial para prometer a retenção a longo prazo. Depois de ocupar um cliente com sucesso, o excitação aumenta à medida que novas ideias fluem – no entanto, à medida que o trabalho avança, podem surgir frustrações. Talvez a capacidade de resposta do cliente diminua ou ele se sinta incógnito.

Cá estão os principais motivos pelos quais os relacionamentos agência-cliente falham. No próximo capítulo, exploraremos soluções.

Razão 1: Má informação

A informação eficiente entre filial e cliente não é negociável. Resolver mal-entendidos desde o início é fundamental. Definir expectativas realistas, produzir planos detalhados e manter uma informação regular são passos vitais para combater os problemas.

Razão 2: tensão financeira

A instabilidade financeira pode ser um grande sinal de alerta para os clientes. Isso pode levar à falta de foco e prejudicar a qualidade do trabalho. Finanças saudáveis ​​são cruciais para a retenção de clientes. Estabelecer uma base financeira sólida garante uma parceria fixo.

Razão 3: Falta de resultados

Provar resultados reais é fundamental. As agências devem provar o seu valor, mostrando o impacto do seu trabalho nos negócios do cliente. Se o cliente não perceber benefícios tangíveis, poderá questionar o relacionamento.

Razão 4: clientes problemáticos

Mourejar com clientes difíceis pode ser desgastante e improdutivo. Gastar tempo e recursos excessivos com o cliente falso é prejudicial. Reconhecer quando um cliente não é adequado é crucial para o sucesso a longo prazo.

Razão 5: Superando sua filial

Os clientes podem chegar a um ponto em que poderão mourejar com suas necessidades de marketing de forma independente. Embora isso possa ser uma constatação difícil, não precisa ser uma perda. Estabelecer uma parceria de referência e alavancar o seu incremento para testemunhos pode transformar esta situação numa oportunidade positiva.

Compreender por que um cliente saiu é o primeiro passo no desenvolvimento de estratégias eficazes de retenção de clientes. Ao estudar separações anteriores e alavancar o marketing fundamentado em dados, as agências podem preparar o caminho para parcerias mais fortes e frutíferas no porvir.

As soluções para a rotatividade de clientes

A rotatividade de clientes pode ser abordada de vários ângulos, envolvendo processos refinados de gerenciamento de contas e uso estratégico de técnicas de marketing baseadas em dados. Cá estão várias soluções importantes a serem consideradas:

Solução 1: Fortalecer o relacionamento com os clientes

A informação eficiente é fundamental. Manter canais abertos com os clientes gera crédito e garante que todos estejam alinhados. A informação regular e clara minimiza mal-entendidos e promove o sucesso do trabalho em equipe.

Solução 2: Defina expectativas claras com um SLA

A implementação de um Tratado de Nível de Serviço (SLA) é crucial para definir expectativas de serviço adequadas. Leste contrato descreve os serviços prestados, metas de desempenho, estratégias de backup e horas de contato. É uma medida proativa para evitar desalinhamentos e aumentar a satisfação do cliente.

A HubSpot relatou que as empresas que implementam SLAs com seus clientes observam um aumento de 36% na retenção de clientes e 38% mais vendas do que as empresas que não o fazem, portanto, se você ainda não implementou SLAs – mormente para seus clientes maiores – não há melhor momento para debutar. iniciado.

Solução 3: Implementar um sistema abrangente de pontuação de leads

A pontuação de leads é principal para identificar e priorizar leads de qualidade. Defina os atributos de um lead ideal, crie uma estrutura de pontuação e integre-a ao seu SLA. Leste sistema melhora o ROI concentrando recursos em leads com maior verosimilhança de conversão.

Um sistema de pontuação pode ajudar sua filial a filtrar leads ruins ou que não respondem, resultando em benefícios imediatos e quantificáveis. De entendimento com a MarketingSherpa, as agências que usam um sistema de pontuação de leads experimentam um aumento de 77% no ROI em confrontação com aquelas que não o fazem.

Com os mais recentes avanços em IA e estágio de máquina, agora existem soluções disponíveis que podem estudar, pontuar e qualificar maquinalmente leads recebidos. Por exemplo, Inteligência de conversação da CallRail permite que agências e empresas obtenham leads com o mínimo de mediação humana, dando às equipes a oportunidade de se concentrarem em aumentar as conversões e o ROI.

Solução 4: recomende o CRM patente

Para clientes maiores, recomendar e implementar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode agilizar o gerenciamento de leads e melhorar os resultados do cliente. Os CRMs centralizam os dados dos clientes, melhorando a acessibilidade e a integração com ferramentas de marketing. A implementação adequada de um CRM nas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente ajudará seus clientes a aproveitar ao sumo os leads preciosos que sua filial gera.

Solução 5: Desenvolva um programa de referência

Os programas de indicação incentivam os clientes atuais a indicar novos negócios, criando um cenário ganha-ganha. Isso não unicamente traz novos clientes, mas também fortalece os relacionamentos existentes.

Solução 6: Faça parceria com empresas complementares

Colabore com agências que oferecem serviços que você não oferece. Isso expande seus recursos e garante que seus clientes obtenham o suporte abrangente de que precisam, aumentando, em última estudo, a retenção de clientes.

Solução 7: mostre o sucesso do cliente com estudos de caso

A geração de estudos de caso atraentes destaca o impacto dos serviços da sua filial. Enfatize tanto os ganhos de receita de pequeno prazo quanto o incremento de longo prazo. Compartilhar essas histórias de sucesso nas redes sociais e por e-mail aumenta a reputação da sua filial.

As mais recentes ferramentas de conversão de fala em texto com tecnologia de IA podem facilitar o trabalho de geração de estudos de caso de clientes. Primeiro, converse com seu cliente e utilize Inteligência de conversação da CallRail para gerar uma transcrição da chamada. Em seguida, copie e cole a transcrição em um documento e comece a refiná-la encontrando as citações mais adequadas. Você poderia empregar a ajuda de ferramentas de escrita de IA uma vez que Jasper ou chatGPT – no entanto, observe que a eficiência dessas ferramentas pode variar dependendo de suas solicitações, e ainda recomendamos uma boa ração de edição depois que essas ferramentas fizerem seu trabalho.

Ao implementar essas estratégias abrangentes, sua filial pode não unicamente combater a rotatividade de clientes, mas também promover relacionamentos mutuamente benéficos de longo prazo com seus clientes. Cada solução desempenha um papel vital no aumento da retenção de clientes e na garantia do sucesso contínuo no mundo competitivo das parcerias agência-cliente.

Porquê ajudar seus clientes a se concentrarem nas métricas de marketing que realmente importam

No mundo do marketing, há um debate contínuo sobre a relevância das métricas convencionais. As empresas devem mudar seu foco para métricas de marketing mais significativas. É imperativo ir além das métricas de vaidade e priorizar as métricas que realmente importam.

1. Defina claramente os tipos de conversão

Compreender que nem todas as conversões são criadas iguais é crucial. Embora o download de um white paper seja valioso, uma solicitação de consulta tem maior peso. A implementação de mecanismos de pontuação de leads garante que as conversões sejam ponderadas adequadamente com base em sua qualidade e potencial.

2. Aproveite pontos de prova anedóticos

Embora os dados sejam essenciais, as anedotas podem juntar um toque humano às suas métricas. Relatar histórias que vinculam uma campanha específica à jornada de um cliente pode ajudá-los a conectar o trabalho da sua filial ao incremento do negócio. A utilização de ferramentas uma vez que Conversation Intelligence da CallRail pode fornecer resumos de chamadas esclarecedores para mostrar o impacto da campanha.

3. Alinhe-se com os objetivos de negócios do cliente

Em vez de objetivos genéricos, uma vez que uma revisão do site ou otimização do Google Ads, aprofunde-se para entender os objetivos estratégicos de negócios do seu cliente. Isso permite que sua filial forneça soluções personalizadas e de sobranceiro valor, contribuindo diretamente para seus objetivos principais.

Ao alinhar seus esforços com os objetivos de negócios específicos do seu cliente, sua filial pode fornecer soluções personalizadas que contribuem diretamente para o sucesso dele. Esta abordagem não só aumenta a retenção de clientes, mas também fortalece a proposta de valor universal da sua filial.

A retenção de clientes pode fazer ou quebrar sua filial

Para se manter competitivo no concorrido mercado de agências de hoje, é fundamental que você faça todo o provável para minimizar a rotatividade de clientes. Conseguir isso é um processo de várias etapas.

Primeiro, você precisa estabelecer processos para erigir relacionamentos e informação sólidos com os clientes. Em seguida, você pode determinar uma vez que reporta aos seus clientes o ROI e outras métricas importantes. Por termo, ajuste sua estratégia de dados e sua rima de tecnologia de marketing para fornecer consistentemente a seus clientes atendimento ao cliente e resultados que eles simplesmente não conseguiriam em nenhum outro lugar.

Com a combinação certa de planejamento, dados, tecnologia e consideração, você pode manter seus clientes por um longo tempo e expandir sua filial.

Comece hoje mesmo com um teste gratuito de 14 dias do CallRail.

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