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Superando os obstáculos de contratação para construir uma equipe dos sonhos de uma agência de marketing


Quando suas portas foram abertas em 2016, Brad Russell esperava que sua agência Assassinos Digitais um dia seria reconhecida como a agência líder de SEO em Perth, Austrália Ocidental. Como uma equipe de duas pessoas atendendo a um único cliente, o objetivo de Brad parecia um sonho distante, mas ele sabia que estava ao seu alcance – com a equipe certa no lugar.

Avançando para 2023, sua equipe crescente de 21 pessoas oferece suporte a 85 contas de clientes. No entanto, como qualquer jornada, o caminho de Brad teve muitos desafios. Um dos principais desafios foi a aquisição e retenção de talentos.

Todo líder de agência conhece a dificuldade de encontrar as pessoas certas para manter a agência funcionando perfeitamente. E para Digital Hitmen não foi diferente. Nos primeiros dias da agência, as contratações iniciais não tinham as competências abrangentes necessárias para enfrentar os projetos de frente e muitas vezes exigiam formação extensiva para estarem preparadas para o cliente, dificultando o crescimento e reduzindo a produtividade.

Brad recorreu a uma agência de recrutamento e criou um programa de treinamento interno para acelerar o crescimento de sua agência – tudo isso enquanto ganhava o reconhecimento local de sua comunidade. Saiba mais sobre as etapas que esse líder de agência seguiu para acelerar o crescimento de sua agência.

Nome

Agência

Estatísticas da agência

Localização

Nome

Brad Russell

Agência

Assassinos Digitais

Estatísticas da agência

21 Colaboradores, 85 clientes, Est. 2016

Localização

Perth, Austrália Ocidental

trampolins para a propriedade da agência

Tudo começou há 12 anos. Com experiência em comércio, TI e marketing, Brad Russell iniciou sua jornada empreendedora quando lançou uma loja de sucesso no eBay.

Ele então conseguiu um emprego no maior varejista de utensílios de cozinha da Austrália Armazém de cozinha, como gerente de comércio eletrônico e SEO. Entrar na empresa quando eles estavam apenas começando deu a Brad muita experiência, incluindo o aumento de sua presença online para eventualmente se tornar “o número 1 da Austrália em utensílios de cozinha” nas SERPs.

Depois de 5 anos na Kitchen Warehouse, aprendendo os detalhes de estratégias de SEO bem-sucedidas e como aumentar a presença online de uma empresa, Brad decidiu que estava pronto para abrir uma agência.

“Eu realmente queria começar meu próprio negócio, aproveitar minhas habilidades em SEO e traduzir isso em uma empresa de marketing digital”, ele compartilha.

Página inicial do site Digital Hitmen

Ele lançou oficialmente o Digital Hitmen em 2016, quando conquistou seu primeiro grande cliente – um fornecedor de acomodação ecológica em Perth. O proprietário abordou Brad para ajudá-los a promover o aluguel de chalés on-line.

Os dois se conheceram inicialmente durante um evento de networking e discutiram a oportunidade de serviços locais de SEO.

“Ele veio até mim e disse: 'Sei que você tem experiência e preciso de sua ajuda'. Então esse foi realmente o nosso ponto de partida”, compartilha Brad.

A oportunidade levou Brad a decidir sobre algumas mudanças operacionais imediatas.

“Percebi que poderia conquistar mais clientes, mas realmente precisava abrir uma agência adequada a partir de um escritório. Não dava mais para continuar trabalhando em casa”, diz ele.

Depois de trabalhar com o cliente de alojamento durante dois anos, a Digital Hitmen continuou a crescer rapidamente. Eles atingiram um ponto crucial em sua trajetória de crescimento quando o ex-parceiro de negócios de Brad acessou sua rede social e estabeleceu uma conexão com um influenciador local. Esse movimento estratégico ajudou a colocar sua agência no mapa e trouxe sucesso rápido.

“Ela conhecia todo mundo em Perth”, Brad ri. “Ela conhecia centenas de empresários realmente bem-sucedidos. A partir daí, nosso crescimento foi acelerado e recebemos várias indicações de clientes dela.

Muitos dos novos clientes com os quais a Digital Hitmen começou a trabalhar pertenciam ao setor de saúde. À medida que a agência trabalhava para acompanhar a crescente demanda, sua reputação continuou a crescer.

“Pessoas me telefonaram dizendo: 'Vi seus resultados, vi seus estudos de caso', e veriam o que o influenciador estava postando nas redes sociais”, diz Brad.

A agência estava trabalhando com consultórios odontológicos, fisioterapeutas e podólogos e veria excelentes resultados com as estratégias de SEO que estavam implementando.

“Este foi um grande impulso para a empresa porque Perth é razoavelmente grande e poderíamos atender vários clientes de saúde e atingir diferentes partes de Perth”, explica ele.

Embora tenham obtido sucesso no setor de saúde, Brad decidiu não especializar-se em um nicho específico da indústria.

“Temos uma série de serviços básicos, como web design, gerenciamento de mídia social e pesquisa paga, mas o que realmente nos especializamos é em SEO; esse é o nosso pão com manteiga”, diz ele.

Dimensionando a equipe da agência

Os negócios continuaram a crescer à medida que Brad e sua agência aprimoravam seus serviços principais. À medida que a agência crescia, os clientes continuavam chegando, eventualmente ultrapassando a capacidade de sua equipe atual. O aumento de clientes foi um grande obstáculo para Brad porque ele não tinha pessoal suficiente para dar conta da carga de trabalho.

“Foi estressante porque queríamos crescer”, admite Brad. “Precisamos de pessoas agora e estamos crescendo rapidamente.”

Embora fosse um problema positivo, ainda era um problema. O desafio de equilibrar o número de funcionários com a quantidade de trabalho recebido significava que a equipe estava sendo levada ao limite. Brad estava preocupado em perder clientes se eles não tivessem membros de equipe altamente qualificados trabalhando em seus contratos.

“Eu e meu parceiro de negócios na época estávamos trabalhando muitas horas e percebemos que alguns dos resultados de nossos clientes começaram a cair um pouco porque simplesmente não conseguíamos atender esses clientes com a capacidade que precisávamos”, ele compartilha.

A Digital Hitmen publicou anúncios de emprego em busca de talentos experientes. Infelizmente, a maioria dos candidatos atraídos eram juniores que estavam apenas começando no setor e precisariam de mais tempo para treinar. Frustrado, mas ainda determinado, Brad sabia que precisava encontrar uma solução, e rápido.

“Contratamos uma agência de recrutamento, que nos ajudou a encontrar e contratar quatro funcionários em tempo integral que ainda estão conosco hoje”, diz Brad. “A agência provou ser um recurso muito valioso para nós e é a melhor decisão que já tomei.”

Brad admite que o serviço é caro, mas ele o vê como um investimento valioso que continua a utilizar até hoje. Ele sugere que outros proprietários de agências que enfrentam desafios de contratação também explorem agências de contratação.

“Não faça apenas os habituais anúncios de emprego”, explica ele. “Essas agências de emprego fazem o trabalho duro para você, filtram os candidatos de nível inferior e apresentam apenas os de alto nível.”

Foto da equipe Digital Hitmen 2023

Imagem: Brad Russell (centro) com a equipe Digital Hitmen.

Aprimorando talentos para crescimento contínuo

Depois que Brad conseguiu os funcionários certos na Digital Hitmen, seu próximo desafio foi criar um programa de treinamento que alinhasse a equipe. Eles tinham as habilidades e a experiência no setor de marketing digital, mas ele queria que cada membro da equipe executasse serviços ao cliente de forma consistente em todos os níveis.

As primeiras iterações do programa de treinamento interno do Digital Hitmen basearam-se no compartilhamento de documentos improvisados ​​do Google que ele criou para sua pequena equipe. No entanto, à medida que a agência se expandia, precisavam de uma abordagem que crescesse e evoluísse com eles.

A estratégia começou por formalizar a equipa de liderança para permitir que cada departamento se concentrasse em desafios específicos. Brad apresentou líderes de departamentos específicos, como Chefe de SEO, Chefe de Branding e Social e Chefe de Web Design.

Treinamento de funcionários de assassinos digitais

Imagem: Alguns membros da equipe Digital Hitmen em um de seus treinamentos.

“A equipe estava muito nivelada antes”, compartilha Brad.

Fazer essas mudanças em sua equipe de liderança proporcionou-lhes uma hierarquia clara. Isso ajudou os membros da equipe a reconhecer a quem recorrer para obter orientação ou tomada de decisão.

“Como parte da função de chefe de SEO, um elemento-chave era fornecer treinamento e feedback contínuo sobre o nível de desempenho de um especialista”, explica Brad. “E não apenas fornecer treinamento que consideramos benéfico para eles, mas também identificar lacunas em seus conhecimentos.”

Ao delegar processos de treinamento aos chefes de departamento, Brad poderia se concentrar no crescimento da agência e menos nas operações diárias.

“É importante para mim capacitar minha equipe”, diz ele. “Esta foi a base para a criação de um programa de treinamento de sucesso que eu não teria que liderar sozinho.”

Agora, os novos contratados são rapidamente envolvidos em uma cultura baseada na confiança e no crescimento profissional, recebendo treinamento do responsável do respectivo departamento. Este treinamento ajuda os novos funcionários a se familiarizarem com o manejo eficaz das estratégias dos clientes.

Porém, o treinamento não para após o período probatório do funcionário. A educação contínua é uma parte essencial de como Brad administra sua agência. Ele prioriza treinamentos regulares porque a indústria do marketing digital está sempre em movimento. “Sempre há novas maneiras de melhorar o conteúdo, atualizações de algoritmos e novas técnicas para experimentar”, acrescenta Brad. O chefe de SEO viaja regularmente para Perth para conduzir sessões de treinamento presenciais, além de reuniões online regulares.

“Todos na equipe de SEO têm sessões de treinamento regulares no Google Meets, e fornecemos acesso a uma coleção geral de materiais de treinamento para referência 24 horas por dia, 7 dias por semana”, diz ele.

3 principais benefícios de formalizar seu treinamento interno

A estratégia de treinamento consistente do Digital Hitmen ajuda a equipe a se manter atualizada com as tendências e melhores práticas do setor. Segundo Brad, há três vantagens principais em investir no treinamento dos funcionários da sua agência:

1. Aumente o envolvimento dos funcionários

Os programas de treinamento mantêm os líderes informados sobre os interesses dos colaboradores. Eles também ajudam a manter um alto nível de engajamento ao focar no crescimento de cada funcionário da agência.

“A indústria do marketing digital está sempre mudando, então você precisa manter seus funcionários interessados ​​nessas mudanças.”

2. Crie ofertas de serviços adicionais

Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e novas ideias abre as portas para sua agência oferecer novas oportunidades ou serviços aos clientes.

“Mesmo dentro do próprio SEO, sempre haverá novas áreas ou um novo recurso no Google que você deseja atingir. Você pode expandir seus negócios com serviços adicionais para seus clientes.

3. Avalie o sucesso do funcionário

O treinamento permite que os líderes das agências entrem em contato diretamente com os funcionários, avaliem totalmente seu conjunto de habilidades e resolvam quaisquer lacunas.

“Só tive um funcionário saindo da Digital Hitmen. Portanto, isso é uma prova do nosso local de trabalho e da cultura que construímos nos últimos sete anos.”

Brad mede o sucesso de seu programa de treinamento interno pelos resultados que sua equipe obtém para os clientes.

“Medimos a satisfação do cliente ou a duração do contrato. Se um funcionário presta um serviço realmente de alta qualidade, ótimos resultados ou prolonga a vida média do cliente, ou se um funcionário é mencionado especificamente, por exemplo.”

Esta ênfase num programa interno de formação e reconhecimento aguça as competências da equipa, ao mesmo tempo que contribui diretamente para a qualidade do serviço que os clientes recebem, resultando muitas vezes em parcerias alargadas e numa base de clientes forte e fiel.

Reconhecimento da indústria para talentos de agências

Brad evoluiu significativamente como líder de agência desde seus primeiros dias trabalhando na área de SEO. Desde a aquisição de seu primeiro grande cliente até a realização de contratações estratégicas, seu foco agora está em maximizar o potencial de sua equipe.

Ele planeja continuar renovando o programa de treinamento em todos os departamentos da Digital Hitmen em 2024, mas, por enquanto, eles estão se concentrando no reconhecimento local que vêm recebendo.

“Um de nossos funcionários foi recentemente selecionado para o Semrush AU Search Awards”, Brad sorri. “Ao implementar esse treinamento, ele obteve excelentes resultados em vários nichos diferentes e estamos muito felizes por ele.”

A Digital Hitmen ganhou vários prêmios em áreas como atendimento ao cliente e resultados de pesquisa, ao mesmo tempo em que mantém o foco em seu objetivo de ser a agência de SEO líder em Perth. É o culminar de anos dedicados ao aprimoramento de seus conhecimentos e ao estabelecimento consistente de referências para resultados superiores na comunidade local.

Prêmio de atendimento ao cliente Digital Hitmen 2023

Imagem: Digital Hitmen recebeu um prêmio por excelente atendimento ao cliente do Australian Achiever Awards em outubro de 2023.

Graças ao foco na contratação e desenvolvimento de uma equipe talentosa de especialistas, seu objetivo de ser reconhecido como uma das agências líderes de SEO em Perth, Austrália Ocidental, está se concretizando.

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