Espera-se que o tamanho do mercado de transacção social em África continue crescente à medida que empresas e microempreendedores adotam a mídia do dedo, impulsionados pela crescente uso de aplicativos uma vez que WhatsApp, TikTok e Instagram.
No entanto, mesmo que os vendedores aproveitem estes sites sociais para terem presença online para mostrarem os seus produtos e se conectarem com os clientes, a experiência de compra de ponta a ponta nem sempre é tão tranquila. Por exemplo, um cliente pode ter que velejar para canais não digitais para pagamentos ou entrega. Estas são algumas das lacunas que startups emergentes de transacção social, uma vez que Conexão Sukhibaestão trabalhando para resolver.
Sukhiba construiu uma utensílio de transacção conversacional B2B que permite às empresas compreender e vender aos seus clientes através do aplicativo de mensagens da Meta, o WhatsApp. Oferece aos vendedores a capacidade de gerenciar pedidos, admitir métodos de pagamento locais uma vez que o serviço de moeda traste M-Pesa, enviar notificações e agrupar clientes. Os compradores também podem velejar pelos catálogos de produtos, juntar/remover produtos dos carrinhos e até finalizar a compra sem transpor do WhatsApp.
“Trouxemos para o WhatsApp a capacidade de fazer toda a transação, desde a conversa, compra e pagamentos até a entrega”, cofundador e CEO Sukhiba Ananth Gudipati disse ao TechCrunch.
A startup afirma ter possibilitado, até o momento, o transacção pelo WhatsApp para mais de 30 empresas, a maioria das quais são grandes fabricantes e distribuidores que atendem tapume de 15 milénio micro, pequenas e médias empresas (MPMEs), incluindo varejistas.
Gudipati disse que os fabricantes usam o Sukhiba para ajudar suas equipes de vendas, que operam em grande secção off-line, a ampliar suas áreas de cobertura e ocupar novos clientes.
A Sukhiba também desenvolveu recursos que permitem aos fabricantes, por exemplo, agrupar clientes de convenção com rotas, que são portanto atribuídas a vendedores para suporte personalizado no aplicativo.
“Os clientes africanos encomendam através da crédito, e a crédito é muitas vezes construída através de relacionamentos. Os vendedores têm esse relacionamento com os varejistas e não estamos tentando substituí-lo, por isso o encaminhamento do chat foi uma inovação muito forçoso para nós”, disse Gudipati.
“Podemos potencializar toda uma função de CRM por meio do WhatsApp com rotas, equipe de vendas, mapeamento de visualizações, monitoramento e todos os outros recursos que os fabricantes precisam”, disse Gudipati, observando que, embora possibilitem o transacção B2B, empresas uma vez que Descobrir estão usando-o para vender para clientes de varejo.
A startup está agora preparada para se expandir para além do Quénia, apoiada por um financiamento inicial de 1,5 milhões de dólares guardado numa ronda liderada pela CRE Ventures, com a participação da Antler, EQ2 Ventures, Goodwater Capital, Chandaria Capital e vários investidores anjos.
Penetração do WhatsApp em África
O Quénia está entre os principal cinco países com a maior base de utilizadores do WhatsApp em África, e a sua penetração no país significa que a emprego simples e útil é quase o via de mensagens padrão para utilizadores móveis. Afastando-nos do Quénia, a utilização do WhatsApp também é generalizada em África, principalmente em países uma vez que a Etiópia, a África do Sul, o Egipto e a Nigéria, um dos mercados para os quais Sukhiba está interessada em expandir-se.
O eminente uso significa que o WhatsApp oferece uma oportunidade para comunidades, incluindo compradores e vendedores, se conectarem facilmente. No entanto, embora tenha criado alguns recursos para permitir que as empresas criem lojas no aplicativo, faltam algumas funcionalidades e a localização é necessária. Sukhiba e outras startups de transacção social uma vez que Tushop e Kapu estão colmatando algumas destas lacunas, sendo a oportunidade ainda muito inexplorada, de convenção com Gudipati.
“Transações e conversas significativas estão acontecendo no WhatsApp. Eles podem não ser gravados no WhatsApp, porque o aplicativo não tem todas essas funcionalidades, mas muito transacção – seja viabilizando o transacção ou a conversa que leva ao eventual transacção – está acontecendo”, disse Gudipati, cofundador da Sukhiba. com Abhinav Solipuram (CTO) em 2021.
Sukhiba foi inicialmente lançada uma vez que uma plataforma de transacção comunitário que agregava pedidos de compradores e facilitava compras em volume de fabricantes. Era um protótipo com muitos ativos que, diz Gudipati, exigia muito capital, forçando-os a transmigrar, em meados do ano pretérito, para o transacção de conversação.
“Nosso ponto poderoso desde o primeiro dia sempre foi desenvolver software inovador e escalável. Não queríamos perder o foco nisso”, disse Gudipati. “Comunidades estão sendo construídas no WhatsApp e estamos entrando no mercado dizendo que talvez não seja necessário ter um aplicativo, você pode fazer todas as vendas no WhatsApp.”
