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Returnmates, agora Sway, arrecada US$ 19,5 milhões da Série A para gerenciar devoluções de comércio eletrônico


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Processar devoluções é uma grande tarefa para os varejistas. O retorno total para a indústria foi de US$ 743 bilhões em mercadorias em 2023, de acordo com a Federação Nacional de Varejo e Appriss Retail.

Os varejistas tentaram tornar mais fácil para os clientes a devolução de itens. Por exemplo, Amazon fez parceria com Kohl’s e A Target começou a aceitar devoluções do seu carro. As startups também surgiram com novas tecnologias para gerenciar a experiência de entrega e devolução.

Returnmates, agora rebatizado como Balançar, é o mais recente a atrair novo capital de risco por sua abordagem de entrega e devolução com foco no cliente. A empresa com sede em Los Angeles arrecadou US$ 19,5 milhões na Série A liderada pela 7GC. Participantes adicionais incluem Blackhorn Ventures, Lightshed Ventures e Rise of the Rest Revolution. Até o momento, a empresa arrecadou US$ 25,6 milhões.

A empresa mudou a marca para Sway como uma forma de mostrar sua evolução além dos retornos aos recursos de entrega de última milha, disse o cofundador e CEO da empresa, Eric Wimer, ao TechCrunch por e-mail.

“Criamos soluções para reduzir os custos dos varejistas, diminuir o impacto ambiental e eliminar o atrito para os compradores”, disse Wimer. “Para o comprador, o programa de devolução ao domicílio do Sway atende o cliente onde ele está. Chega de imprimir etiquetas, reembalar ou esperar na fila dos Correios – você pode processar sua devolução no conforto da sua casa.

Wimer, um dos primeiros funcionários da Uber, juntou-se ao cofundador Kristian Zak para assumir a experiência de entrega e devolução de pacotes após uma viagem malfadada aos Correios em 2020. A abordagem do Sway depende de uma plataforma de comunicação bidirecional e um rede de motoristas-parceiros para monitorar as compras desde o recebimento na porta até a eventual devolução.

Os compradores utilizam a plataforma de SMS bidirecional e a página de rastreamento para obter uma janela de entrega/retirada de 30 minutos. Eles podem adicionar instruções de acesso e pacotes à coleta.

A empresa oferece aos varejistas serviços de entrega no dia seguinte e em dois dias, bem como produtos de devolução e troca ao domicílio que reduzem o ciclo de devolução de uma semana para menos de três dias, em média.

Os cofundadores do Sway, Kristian Zak e Eric Wimer

Os cofundadores do Sway, Kristian Zak e Eric Wimer. Créditos da imagem: Balançar

Desde o início, as marcas que usam o Sway observaram uma redução de 66% nas taxas de perda de pacotes e um aumento de 20% nas compras repetidas em comparação com as operadoras tradicionais, de acordo com a empresa.

“Uma devolução que passa pela rede Sway é mais barata do que aquela que é devolvida individualmente ao varejista”, disse Wimer. “Verificamos o item em nosso depósito antes de ser enviado de volta, evitando fraudes e permitindo-nos acionar um reembolso instantâneo. Também consolidamos múltiplas devoluções em uma caixa, reduzindo os custos de envio por unidade e eliminando a necessidade de reembalagem individual.”

Desde agosto de 2021, a Sway expandiu-se para 20 cidades e aumentou a sua equipa de cinco para 100. Durante o mesmo período, aumentou a receita 14x e aumentou a sua base de clientes 7x.

Sway está atualmente ativo na Califórnia, Texas, Washington, Washington, DC, Maryland, Virgínia, Nova York e Flórida. O novo financiamento permitirá à empresa continuar com o desenvolvimento tecnológico, aumentar a sua equipa e expandir a cobertura de 20 para 25 cidades, disse Wimer.

“Dada a receita e o crescimento do número de clientes nos últimos dois anos, o capital foi fundamental para expandir a nossa infraestrutura, tecnologia e presença para melhor apoiar as nossas marcas, compradores e motoristas parceiros”, disse Wimer.

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