Remarketing vs. Redirecionamento: eles são a mesma coisa?

Ficou confuso sobre a diferença entre remarketing e retargeting? Você não está sozinho!

Esses termos são usados ​​indistintamente atualmente. Mas eles são iguais?

Tecnicamente, não.

Na publicidade online, o remarketing e o retargeting têm objetivos semelhantes, mas diferenças importantes que é importante compreender.

A maior diferença entre remarketing e retargeting está na estratégia e em quem você consegue alcançar.

Continue lendo para descobrir como elas diferem e quando é apropriado usar cada estratégia.

Remarketing e retargeting: semelhantes, mas diferentes

Os gerentes de publicidade passam muito tempo criando públicos, testando criativos e obcecados por dados.

Pode ser um processo longo, com apenas uma pequena porcentagem de pessoas que clicaram no anúncio realmente convertendo.

Embora você possa estar recebendo muito tráfego novo da web, talvez não veja esses números se traduzirem em vendas rapidamente. E poucos se tornam uma venda na primeira vez que acessam sua página da web.

É fácil esquecer o verdadeiro papel do marketing:

Para conquistar as pessoas muito antes de elas tomarem a decisão de escolher seu produto ou empresa em detrimento de outros.

Freqüentemente, as melhores pessoas para atingir são aquelas que visitaram seu site mais de uma vez ou que já interagiram digitalmente com você.

O retargeting e o remarketing oferecem a oportunidade de alcançar esses clientes. Eles também são mais propensos a comprar do que visitantes de primeira viagem.

Esta pode ser uma estratégia extremamente importante em seus esforços de marketing.

Agora vamos explorar o remarketing e o retargeting individualmente para que as diferenças fiquem claras para você.

O que é redirecionamento?

O retargeting pode ter múltiplas abordagens.

Na maioria das vezes, refere-se ao posicionamento de anúncios on-line ou anúncios gráficos direcionados a usuários que interagiram com seu site de maneiras específicas, sem comprar.

Assim que um visitante entra no seu site, clica em um produto ou realiza uma determinada ação que você deseja que ele execute, um cookie é definido no navegador.

Você pode então usar essas informações para “redirecioná-los” com anúncios com base em suas interações assim que saírem do seu site.

Esses anúncios são colocados por terceiros, como a Rede de Display do Google ou o Facebook. Eles permitem que seus anúncios sejam acionados em outros sites que seus visitantes visitam.

Normalmente, o retargeting pode ser categorizado em dois temas: eventos “no local” e “fora do local”.

Cada um tem estratégias diferentes que você pode adotar dependendo do tipo de interação que deseja atingir.

Vamos examinar isso um pouco mais de perto.

Visando interações “no local”

Esta é a categoria frequentemente associada ao retargeting. Envolve atingir indivíduos que já visitaram seu site.

Eles já interagiram com seus produtos e serviços antes – ou realizaram alguma outra ação, mas podem não ter concluído a venda.

O redirecionamento para aqueles que tiveram interações no site certamente pode aumentar as conversões.

Também pode ajudar a reter aqueles que já manifestaram interesse na sua marca, mas ainda não estão prontos para comprar.

Existem várias maneiras de redirecionar clientes em potencial.

Algumas das maneiras de atingir indivíduos que tiveram interações no local incluem:

• Segmente com base em um produto com o qual eles interagiram, mas não compraram.
• Segmente com base em como eles encontraram seu site (mídia social, uma pesquisa ou outros eventos de entrada).
• Aqueles em sua lista de e-mail que manifestaram interesse em sua marca, mas ainda não se converteram em uma venda.

Esses parâmetros podem ser configurados em diferentes plataformas, como:

• Anúncios do Google.
• Google Analytics.
• Anúncios Meta (Facebook).
• E muitos outros.

As campanhas de retargeting quase sempre mostram maior engajamento e conversões do que as campanhas sem retargeting.

Isso se deve ao fato de que é muito mais fácil e eficiente comercializar e anunciar para aqueles que manifestaram interesse em sua marca ou setor.

Visando interações “fora do local”

O redirecionamento costumava ser bastante limitado ao comportamento no site.

Isso mudou, porém, à medida que os usuários passavam mais tempo nas redes sociais.

A entrega de informações sobre produtos e marcas não estava mais armazenada em um só lugar.

Em vez disso, começou a se disseminar em outras áreas.

Isso significava que as interações do público agora existiam em vários lugares que não pertenciam mais à marca.

Gigantes da mídia social como a Meta reconheceram isso e começaram a tornar a segmentação por engajamento uma possibilidade.

Em outras palavras, as marcas poderiam fazer esforços de retargeting com base no que um usuário fez na plataforma em relação à sua página, eventos e outros itens controlados pelo Facebook dos quais uma marca participa.

A retargeting agora pode incluir “usuários que interagiram com sua página” e outras opções semelhantes.

Na prática, direcionar esses usuários ainda era retargeting porque eles ainda não haviam se convertido em clientes.

Este se tornou o admirável mundo novo da segmentação de interação “fora do local”.

Captura de tela dos anúncios do Facebook, setembro de 2023

O que é remarketing?

É aqui que fica um pouco confuso e há alguma sobreposição na indústria.

Às vezes, o retargeting é chamado de “remarketing” (embora na verdade seja remarketing).

Um exemplo disso são as ferramentas de remarketing do Google – todas elas são ferramentas de retargeting no sentido clássico, na verdade.

Embora isso possa ser um pouco confuso, lembre-se de que o remarketing e o retargeting compartilham objetivos e que a terminologia não é tão importante quanto a estratégia associada.

Então, qual é a maior diferença?

Retargeting consiste em levar os clientes que ainda não foram atendidos pelo caminho de compra.

O remarketing consiste em reengajar os clientes existentes por meio de plataformas de mídia como e-mail ou até mesmo anúncios pagos.

Táticas como enviar um e-mail a um cliente para renovar um serviço ou vender um acessório são exemplos tradicionais de remarketing.

Também pode assumir a forma de uma marca “lembrando” o usuário de agir, utilizando informações sobre seu histórico de compras.

Isso acontece frequentemente no marketing por email, mas também assume a forma de anúncios pagos direcionados aos segmentos de clientes atuais.

A linha tênue entre remarketing e retargeting

Essas duas táticas costumavam existir em silos: o e-mail era sua própria ilha e a mídia paga era limitada à segmentação e retargeting no topo do funil com base nas ações do site.

No entanto, esses dois tornaram-se um tanto intercambiáveis ​​​​nos últimos anos.

Por que?

Bem, plataformas como Google Ads e Meta Ads adicionaram a capacidade de segmentar na plataforma usando listas de clientes por e-mail anos atrás.

O e-mail não existe mais como um silo separado de informações da mídia paga do mundo.

Aqui está a versão dos anúncios do Facebook:

Captura de tela dos anúncios do Facebook, setembro de 2023

Esta é a versão do Google Ads:

Captura de tela do Google Ads, setembro de 2023

Quando uma lista de e-mail é carregada, a plataforma trabalhará para combinar esses endereços de e-mail com os logins dos usuários.

Essa lista correspondente é usada para exibir anúncios (supondo que atenda ao limite mínimo de tamanho do público, que varia de acordo com a plataforma).

Ou essa lista correspondente é usada como exclusão em campanhas, então elas são não anúncios exibidos, o que significa que o objetivo ainda está focado na aquisição de novos usuários.

Então agora você tem aquela linha confusa de direcionar seus usuários de e-mail, talvez com o mesmo mensagem que você está enviando por e-mail, mas fazendo isso com um anúncio pago.

Ou você está usando a mesma lista de usuários de e-mail, mas enviando a eles um diferente mensagem com base em como você está usando essas listas.

Quando usar retargeting vs. Remarketing

Decidir quando usar retargeting ou remarketing se resume a isto: estratégia.

Incorporar ambas as táticas em sua estratégia de marketing é uma ótima maneira de aumentar gradativamente as conversões. Não precisa ser um jogo do tipo “ou/ou”.

Por um lado, você estaria direcionando “novos” clientes ao redirecionar os clientes interessados ​​por meio de plataformas pagas como Google ou Meta Ads.

Por outro lado, você estaria fazendo remarketing para clientes existentes, com a chance de eles se tornarem clientes recorrentes.

Como ambos os métodos têm como alvo clientes interessados, a eficiência de custos é geralmente maior do que anúncios não direcionados.

Agora, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de quando você usaria um em vez do outro.

Priorizando o retargeting como estratégia

Conforme mencionado acima, retargeting tem como objetivo alcançar clientes em potencial que interagiram com sua marca de alguma forma.

Uma estratégia sólida de retargeting deve ser incorporada se:

• Seu principal objetivo é conquistar novos clientes.
• Sua marca tem um produto/serviço que normalmente é comprado uma única vez.
• Você já está gastando uma quantia decente em anúncios pagos para aumentar a conscientização.

O mais importante a abordar é se você já está realizando campanhas de reconhecimento da marca – e gastando dinheiro com elas.

Se você está gastando aquele dinheiro suado em marketing tentando atrair novos usuários, você precisa fazer a devida diligência com campanhas de retargeting.

A maioria dos usuários não comprará algo na primeira vez que ouvir falar de uma marca ou produto/serviço.

Isso não significa que o investimento em reconhecimento da marca não valha a pena!

Nutrir esses usuários no funil com esforços de retargeting é onde você começará a ver a entrada dessas conversões incrementais.

Priorizando o remarketing como estratégia

Para relembrar rapidamente, o remarketing tem como objetivo reengajar os clientes existentes que já compraram de sua marca.

Você deve considerar incorporar uma estratégia de remarketing se:

• Sua marca tem um produto/serviço que normalmente é uma compra repetida.
• Você deseja vender aos clientes produtos adicionais que possam atender às suas necessidades.
• Você não tem um grande orçamento de marketing.

As opções de remarketing evoluíram muito ao longo dos anos, o que é ótimo para os profissionais de marketing.

Utilizar canais “gratuitos”, como email marketing ou mensagens SMS, é uma ótima maneira de reconquistar os clientes atuais. Especialmente se o seu orçamento de marketing for limitado.

É uma chance de lembrá-los de que precisam do seu produto. Ou é uma oportunidade de apresentar-lhes produtos adicionais de que possam gostar.

Nutrir os clientes existentes, mesmo depois de eles terem comprado, permite a formação de relacionamentos de longo prazo com os clientes.

E normalmente, os clientes são verdadeiramente os melhores defensores de uma marca. E o marketing boca a boca é algo extremamente subestimado.

Redirecionamento vs. Remarketing: a conclusão

Ao comparar retargeting e remarketing, as sobreposições e diferenças tornaram-se menos claras ao longo dos anos.

Mas isso também vale para o marketing digital em geral.

O objetivo comum, porém, é aumentar as conversões daqueles com maior probabilidade de comprar de sua marca; a diferença é realmente a estratégia associada.

O retargeting está realmente focado em atingir usuários que interagiram com sua marca, mas ainda não compraram por meio de anúncios pagos (e pode assumir uma variedade de formas e atingir uma ampla gama de indivíduos).

O remarketing se concentra em reengajar os clientes existentes, principalmente por meio de campanhas de e-mail ou anúncios pagos, e em alcançar aqueles que já tiveram interações, permitindo upsell e mensagens mais específicas.

Essa fusão de retargeting e remarketing é realmente indicativa do que vemos no marketing digital como um todo:

A atribuição não é algo claramente definido.

Antigamente parecia que sim, mas isso se devia principalmente ao fato de as plataformas não integrarem todos os elementos aos quais os profissionais de marketing tinham acesso.

À medida que estas plataformas continuam a cruzar referências entre si, as questões tornam-se menos sobre o que define uma tática e mais sobre qual combinação delas produz os melhores resultados.

Mais recursos:

Imagem em destaque: Yalcin Sonat/Shutterstock