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Razorfish R-Index transforma silos de dados do consumidor em insights estratégicos


A Razorfish lançou uma nova tecnologia chamada R-Index que mede interações díspares com clientes online e offline (incluindo interações pagas e próprias) e gera insights prescritivos sobre o sentimento do consumidor, o desempenho da marca e o impacto nos negócios. O R-Index transforma dados que de outra forma seriam desconectados em insights estratégicos sobre a jornada do consumidor e o sentimento da marca.

O R-Index é baseado em um algoritmo personalizado que aproveita o Google Cloud, o Big Query e um conjunto de aprendizado de máquina e Vertex AI, trabalhando em conjunto para analisar o que os clientes estão fazendo em cada etapa e fornecendo insights acionáveis ​​sobre os clientes e aprendendo como interagir melhor com os clientes.

Sobre o que é o índice R?

Entrevistei o Razorfish para ter uma ideia melhor do que é o R-Index e por que ele é uma ferramenta importante para as marcas.

Perguntei ao Razorfish sobre o que está sendo medido:

“O R-Index ajuda a medir o desempenho da marca, o sentimento do consumidor e o impacto nos negócios. Inclui os pontos de contato da experiência da marca ao longo da jornada do consumidor, incluindo interações pagas e próprias.”

O comunicado de imprensa observa como há uma abundância de dados sobre “momentos que importam”, mas que a sua qualidade inerentemente díspar torna difícil obter uma imagem holística do que tudo isso significa e extrair significado disso. Então pedi a eles que explicassem isso.

“A jornada holística parece diferente para diferentes consumidores e jornadas de consumo. O R-Index visa capturar como os consumidores iniciam suas jornadas de compra e fidelidade e destilar o quão ressonante é cada um desses pontos de contato ao longo da jornada em uma métrica única e fácil de usar.

Um momento que importa é o envolvimento específico que um consumidor tem com qualquer um dos nossos pontos de contato de experiência, seja marketing, acesso a um site, etc.
mais envolvimento com base em nossas observações. Eles podem ser diferentes entre consumidores e segmentos.

À medida que analisamos o que o consumidor está fazendo ao longo de toda a jornada, identificamos pontos de contato que têm mais repercussão e ajudamos as marcas a refinar e otimizar essas experiências. Isso pode ser aumentar a frequência, entregar uma mensagem mais personalizada ou focar em um ponto de contato específico. Mas com o R-Index, estamos capitalizando esses dados comportamentais e usando-os para atender melhor os consumidores.”

Quais são os “pontos de contato” concretos do mundo real aos quais você está se referindo?

“Os pontos de contato do mundo real incluem dados de chamadas, informações de CRM, tráfego da web, cliques em aplicativos móveis, tráfego de anúncios ou interações offline como TV. À medida que o número de vias para os consumidores interagirem com uma marca continua a aumentar, os dados provenientes dessas fontes continuam a fragmentar-se e a transformar-se em silos.

Da mesma forma, apesar dos atrasos recentes, os cookies de terceiros continuarão a ser descontinuados e as regulamentações mais recentes irão aumentar os desafios na recolha de dados, tornando vital que as marcas possam aceder e processar toda e qualquer opção de dados numa única fonte.

Quando você pensa sobre como as ferramentas de medição tradicionais analisam o desempenho (por exemplo: aquisição e como isso funciona em canais específicos, mídia paga ou televisão), elas não estão realmente conectadas à medição do sentimento ou percepção real dos consumidores e como isso se traduz em valor comercial específico para marcas.

E as descrições de sentimento realmente diferem de marca para marca, já que alguns rótulos considerados “negativos” para uma marca podem não ser os mesmos para outra.

O índice R destina-se a agregar todos os diferentes pontos de contato com os quais um consumidor poderia, teoricamente, interagir e obter uma perspectiva do que realmente está gerando sentimentos positivos e ressonância para os consumidores ou quais áreas precisam ser otimizadas para melhores experiências.”

Conte-me mais sobre os insights e como o R-Index oferece uma “visão mais diferenciada”.

“O R-Index é uma ferramenta mais simples para obter os insights necessários para ajudar uma marca a otimizar o desempenho geral, mergulhar nos impulsionadores específicos desse desempenho para uma marca e tornar essas experiências mais ressonantes e relevantes para seus principais consumidores. O R-Index fornece mais insights sobre o que realmente gera experiências positivas e úteis para o consumidor e gera ressonância para as marcas em todo o mix de marketing e investimento em marketing.

Mesmo que você tenha segmentos específicos de consumidores, eles podem se comportar de maneira muito diferente com base em como interagem com os pontos de contato. Embora o objetivo não seja detalhar qualquer um
cliente específico, pode fornecer melhor compreensão do segmento para tornar cada ponto de contato mais apropriado e personalizado.

Existem muitas soluções de medição no mercado que podem analisar o desempenho do canal ou o desempenho do sentimento de forma isolada, mas o R-Index está reunindo tudo em um só lugar. O R-Index tem como componentes ser mais dinâmico, ser capaz de escalar e ser capaz de se conectar a uma série de diferentes ferramentas e recursos de IA para fornecer recomendações preditivas otimizadas em escala.

A combinação e a conectividade dos dados extraídos, os recursos de IA e os testes rigorosos da ferramenta estão ajudando a gerar visões mais diferenciadas de insights que fornecem recomendações estratégicas prescritivas e análises de dados com maior detalhe. A definição e compreensão dos segmentos de público de uma marca serão mais profundas do que nunca.

O R-Index é prescritivo, fornecendo insights e recomendações automatizados e permite insights detalhados em níveis granulares para componentes que compõem a pontuação do índice.

Os recursos do R-Index vão além da simples compreensão de como os anúncios funcionam, mas também da compreensão de como as nuances do investimento em mídia, dos dados macroeconômicos, etc., impactam as percepções gerais dos consumidores e as interações com as marcas, e como refinar melhor as experiências para que sejam ressonantes para os consumidores com esses insights em mente. .”

Uma ferramenta poderosa para insights acionáveis

R-Index é uma poderosa ferramenta de insights de marketing que mede o desempenho da marca, o sentimento do consumidor e o impacto nos negócios e fornece recomendações prescritivas para ajudar os profissionais de marketing e as equipes de marketing a melhorar as experiências do consumidor e os resultados dos negócios.

Leia mais sobre o Índice R:

Razorfish lança R-Index, uma solução proprietária de dados para a criação de experiências unificadas em colaboração com o Google Cloud

Imagem em destaque por Shutterstock/PCH.Vector

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