No mundo omnicanal de hoje, os clientes interagem com as marcas através de muitos pontos de contato diferentes, tanto online quanto offline. Isso torna o mapeamento da jornada do cliente mais multíplice para os profissionais de marketing. Os clientes esperam experiências perfeitas em todos os canais e dispositivos. Se a jornada for desarticulada, eles rapidamente ficarão frustrados e levarão seus negócios para outro lugar.
É cá que entra a orquestração da jornada do cliente (CJO). As plataformas CJO capacitam os profissionais de marketing a otimizar a experiência do cliente ao:
- Identificando pontos problemáticos na jornada em que os clientes enfrentam dificuldades
- Orquestrando interações personalizadas para encantar os clientes
- Responder rapidamente às mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes
Com o CJO, o marketing não está mais restringido a campanhas isoladas. Você pode adotar uma abordagem de fora para dentro, começando pela perspectiva do cliente. Isso resulta em maior satisfação, lealdade e resguardo.
De consonância com um estudo recente da Forrester, 65% dos profissionais de marketing planejam aumentar os gastos em plataformas CJO no próximo ano. Mas com tantas soluções disponíveis, porquê escolher a solução certa?
É aí que o nosso Guia MarTech entra. Leste relatório abrangente traça o perfil das principais plataformas e fornece insights acionáveis para orientar seu processo de compra, inclusive.
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As opiniões expressas neste item são do responsável convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui.
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