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Já faz muito tempo desde que a Salesforce ajudou a mudar o mundo da tecnologia, afirmando que iria software final. Seu modelo de venda de acesso a um serviço gerenciado hospedado na nuvem (o que hoje chamamos genericamente de software como serviço, ou SaaS) não acabou com o software, é claro, mas afastou o mundo da compra de software em um caixa.

As compensações eram simples. O software oferecido como serviço era mais barato inicialmente, mas poderia custar mais com o tempo. Em troca, os fornecedores prometiam atualizações regulares e você nunca teria uma versão desatualizada. Não importa como você se sinta em relação à economia das assinaturas, a mudança da compra do Microsoft Office em uma caixa para a renovação online da sua assinatura do Microsoft 365 agora faz parte do nosso passado.


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O modelo da Salesforce de vender acesso aos seus serviços de software por assinatura era imperfeito. Todos os modelos de negócios são, mas o que algumas pessoas perceberam foi que, embora o SaaS e seus semelhantes fossem centros de lucro organizados para os fornecedores, seus custos poderiam acabar desalinhados com as necessidades dos compradores. Por exemplo, se você pagar por mais licenças do que usa, ou se algumas de suas licenças pagas usarem o serviço apenas um pouco, você poderá acabar pagando por mais software do que realmente precisava.

Insira o preço baseado no uso, que envolve a cobrança pelo software com base na quantidade consumida. Assim como os produtos SaaS consumiram modelos de vendas de software mais antigos, algumas pessoas pensaram que o preço baseado no consumo seria o próximo passo. Na verdade, o Twilio cresceu até atingir um tamanho gigantesco com base no modelo, abrindo um caminho semelhante ao do Salesforce para startups. Desde o “fim do software” até “pergunte ao seu desenvolvedor”, parecia que o futuro da precificação do software estava em jogo, especialmente durante o último boom de empreendimentos.

Então a economia mudou e as empresas de tecnologia de repente tiveram que lidar com clientes que procuravam reduzir as suas contas. Com base na nossa leitura dos relatórios trimestrais das empresas de SaaS, parece que, embora todas as empresas de software tivessem que fazer um exame de consciência a partir de meados de 2022, os modelos baseados no consumo foram os mais atingidos. Talvez seja por isso que o fundador da Salesforce ainda é seu CEO, enquanto o de Twilio não é.

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