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Pesquisa: 54% das pessoas consultam mais resultados de pesquisa em comparação com 5 anos atrás


Mulher frustrada pesquisando no Google

A maioria dos americanos gasta mais tempo procurando serviços on-line hoje do que há cinco anos – e estão frustrados com isso, de acordo com uma nova pesquisa.

Por que nos importamos. Os mecanismos de pesquisa devem ajudar as pessoas a encontrar as informações que desejam ou precisam. Esta pesquisa indica que resultados e experiências abaixo da média dos mecanismos de pesquisa podem não ajudar os usuários a realizar tarefas, frustrando-os.

Frustração do mecanismo de pesquisa. Os entrevistados foram questionados sobre qual parte do processo de busca de serviços online era mais frustrante para eles. Os três primeiros:

  • Olhando através dos resultados da pesquisa: 26%
  • Encontrar o termo de pesquisa certo: 22%
  • Visitando vários sites: 21%

Mais pesquisas. A maioria dos entrevistados disse que analisa mais resultados de pesquisa em comparação com cinco anos atrás:

  • Mais: 54% (19% “muito mais”; 35% “um pouco mais”).
  • Menos: 27% (19% “um pouco menos”; 8% “muito menos”).
  • Aproximadamente o mesmo: 20%.

A maioria dos entrevistados também disse que gasta mais tempo pesquisando quando procura serviços online:

  • Mais tempo: 51% (16% “muito mais”; 35% “um pouco mais”).
  • Menos tempo: 28% (18% “um pouco menos”; 10% “muito menos”).
  • Quase a mesma quantidade de tempo: 21%.

Baixa relevância do anúncio PPC. Apenas 12% dos entrevistados disseram que os anúncios da Rede de Pesquisa eram relevantes para eles. Sim, os anúncios PPC superaram por pouco o rádio, com 10% nesta pesquisa.

  • Mais entrevistados disseram que encontram anúncios mais relevantes em seis outros canais: televisão (41%), YouTube (37%), Facebook (32%), Instagram (32%), TikTok (19%), sites (18%).

O que mais. Nas SERPs, 35% dos entrevistados disseram que pulam (presumo passar) os anúncios para acessar os resultados (orgânicos) do site. Também:

  • 33% procuram fontes/empresas que reconhecem pelo nome (olá, reconhecimento de marca).
  • 33% procuram resultados com classificações de estrelas mais altas.

Menos surpreendente. Outras descobertas dignas de nota:

  • 30% dos entrevistados acreditam que os serviços que aparecem em uma posição superior nos resultados de pesquisa são geralmente mais relevantes.
  • 46% dos entrevistados disseram que ter resultados “credíveis” tornaria a experiência de pesquisa mais agradável.
  • 86% dos entrevistados acreditam que quase sempre, ou na maioria das vezes, conseguem distinguir entre resultados orgânicos e pagos.
  • 47% acreditam que é mais fácil diferenciar resultados orgânicos e pagos; 37% acham que é mais difícil; 16% acreditam que não é diferente em relação a cinco anos atrás.

Mas. Também é perfeitamente possível que alguns, ou muitos, dos entrevistados não sejam os mais experientes em tecnologia.

Sobre os dados. O inquérito realizado a 1.000 adultos norte-americanos foi concebido para garantir uma representação nacional em termos de género, idade e região. Foi conduzido no final de fevereiro pela Dynata, uma empresa independente de pesquisa de mercado, em nome da Scorpion, que fornece tecnologia e serviços para empresas locais.

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