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Perguntas frequentes sobre empresas locais: um pouco mais de amor



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A repetitividade das perguntas frequentes pode parecer um incômodo para as empresas locais, mas há um tesouro escondido nelas para melhorar o atendimento ao cliente e a reputação.

Se você tem idade suficiente para se lembrar de ter trabalhado em uma empresa antes da Internet, provavelmente se lembrará de pegar o telefone dezenas de vezes por dia para responder às mesmas perguntas, repetidamente, ad infinitum. Sim, estamos abertos na véspera de Ano Novo. Sim, aceitamos devoluções com recibo. Sim, não temos bananas.

Se pensávamos que a web acabaria com esse ciclo de perguntas e respostas, estávamos errados. As pessoas estão apenas fazendo essas perguntas comuns em mais lugares agora, sem dúvida porque têm dificuldade em localizar as respostas ou porque não sabem se a informação que encontram online é atual e precisa. Ninguém quer chegar a uma loja fechada ou jantar e descobrir que um lugar não serve mais comida vegana ou receber uma conta de um estabelecimento que não aceita cartão.

Essas surpresas não são boas para a equanimidade do cliente ou para a reputação da empresa, e assim nasceu a página de perguntas frequentes online, na esperança de reduzir os riscos e o tempo gasto respondendo a perguntas repetitivas.

Mas, de certa forma, enormes páginas de perguntas frequentes nunca me agradaram, em parte porque considero-as um trabalho árduo, mas mais porque sinto que podem indicar que uma empresa não conseguiu responder a essas perguntas onde quer que o cliente estivesse. antes recorrendo a esta página de execução.

As páginas de perguntas frequentes têm seu lugar, mas são apenas uma coisa que você poderia fazer com as perguntas mais comuns de seus clientes. Vamos ter algumas boas ideias para implementações de FAQ adicionais/alternativas hoje mesmo!

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