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Baixe uma versão em PDF da lista de verificação acima para o seu escritório ou compartilhe com os funcionários para garantir que você esteja tendo as melhores e mais produtivas reuniões com os clientes.

Chave detalhada para a lista de verificação:

1. Verifique as expectativas

É um amortecedor de impulso quando você ou seu cliente chegam a uma reunião despreparados ou ficam olhando para uma tela vazia do Zoom por dez minutos porque a outra parte se esqueceu de comparecer. Envie um lembrete como este, por mensagem de texto ou e-mail, um dia antes da sua reunião, confirmando horário, tecnologia, local e resultados mútuos:

Olá Jean! Ansiosos pela nossa reunião Zoom às 15h, seu horário, na terça-feira. Terei a maquete da landing page do Corte Madera pronta para mostrar a vocês e estarei ansioso para ver as fotos da equipe que você trará para o nosso encontro. O link da reunião é _________. Vejo você amanhã! -Jim

2. Verifique as metas

“Sobre o que deveria ser esta reunião?” infelizmente é um FAQ que surge quando nenhum objetivo claro foi definido para o tempo previsto. Verifique novamente se suas entregas estão prontas para cobrir o mínimo necessário do ponto da reunião e revise periodicamente as metas gerais definidas no início do contrato do cliente para garantir que o trabalho que está sendo realizado esteja vinculado ao panorama geral.

Se, por exemplo, o cliente afirmou no início do onboarding que o seu principal objetivo era ganhar mais reservas, verifique se o trabalho que tem atualmente em mãos permite alcançar esse objetivo. Se o projeto em andamento envolve melhorar a página de destino de reservas, então é claro que sim. Mas se surgir algo mais, como um problema repentino de gerenciamento de reputação, você deve informar ao cliente que cuidar desse assunto importante pode atrasar seus benchmarks para o objetivo maior ou exigir a adição de mais horas à sua agenda de trabalho para ele. Seja consistentemente comunicativo sobre os objetivos para que os projetos não acabem no mato, esquecidos, até que o cliente queira saber por que X não foi alcançado.

3. Verifique as ferramentas

A maioria dos consultores oferece relatórios programados regularmente, mas os SERPs mudam constantemente e é uma boa ideia verificar suas ferramentas favoritas um dia antes da reunião com o cliente. Faça capturas de tela se algo novo tiver surgido desde o relatório formal mais recente e exporte todos os dados que você achar que requerem uma investigação mais aprofundada. Dessa forma, o horário da reunião refletirá o cenário mais atual do cliente, e não como as coisas pareciam há algumas semanas.

4. Verifique SERPs

As ferramentas de SEO economizam muito tempo e são organizadoras, mas verifique manualmente alguns SERPs importantes como medida de controle de qualidade. Às vezes, as ferramentas estão atrasadas ou até erradas, e uma verificação manual proporciona tranquilidade. Enquanto isso, novos recursos SERP ou atualizações significativas podem revelar novas oportunidades para o cliente que você pode apresentar na próxima reunião.

5. Verifique as avaliações recentes

Todos os bons SEOs locais sabem disso: as avaliações são um dos melhores indicadores online de como seu cliente está realmente se saindo no mundo real. Navegue pelas avaliações que eles receberam desde sua última reunião, observando as taxas de aquisição e o sentimento. Levante preocupações quando necessário para encontrar soluções e elogie o cliente pelas melhores avaliações que recebeu, pois elas representam uma grande conquista off-line.

6. Verifique as notícias locais de SEO

Procure a data em que você se encontrou pela última vez com o cliente e anote todas as notícias importantes de pesquisa local que aconteceram nesse ínterim, porque esses desenvolvimentos podem tê-los impactado. Esperançosamente, você tem suas próprias fontes de notícias de pesquisa local favoritas, e eu recomendo fortemente adicioná-las à mistura para relatórios rápidos/abrangentes de acontecimentos significativos:

  • Mesa redonda sobre mecanismos de pesquisa – Barry Schwartz é incomparável em relatar as últimas notícias de pesquisa local.

  • Near Media – O melhor meio, na minha opinião, para interpretação especializada dos desenvolvimentos de pesquisa local.

  • Fórum de pesquisa local da Sterling Sky – Problemas emergentes são frequentemente relatados aqui cedo, à medida que consultores e proprietários de empresas os encontram no decorrer de seu trabalho diário.

  • Resumo trimestral de SEO local da Moz – Este é meu próprio relatório dos principais desenvolvimentos de pesquisa local a cada trimestre e pode ser útil para ajudá-lo a saber o que aconteceu desde a última vez que se encontrou com um cliente.

Você se sentirá absolutamente ótimo se um cliente trouxer um novo problema em sua próxima reunião e poderá vinculá-lo imediatamente a algo que aconteceu recentemente porque está acompanhando as notícias.

7. Verifique as notícias do mercado/indústria local

Se você está pronto para se tornar um consultor de próximo nível, prepare-se para encontrar um cliente consultando o jornal local de sua cidade e navegando pelas principais fontes de notícias de seu setor. Você traz boas novas para qualquer reunião quando consegue identificar oportunidades de patrocínios, prêmios, novas bases de clientes, parcerias B2B, participação em eventos e muito mais. Por exemplo, o encerramento de empresas locais pode indicar que o seu cliente pode preencher uma nova lacuna, e a abertura de empresas locais pode oferecer a oportunidade de iniciar uma promoção de venda cruzada com um novo parceiro. Os clientes SMB muitas vezes estão ocupados demais para perceber esses tipos de oportunidades e seus olhos treinados no mercado e no cenário da indústria podem identificar potenciais de crescimento valiosos.

8. Verifique seu arquivo pessoal do cliente

Muitos de nós temos dificuldade em lembrar os aniversários de todos os nossos familiares e amigos, mas não queremos ser o consultor que insensivelmente se esquece de parabenizar um cliente por ter se casado há duas semanas. Se um cliente compartilha com você notícias pessoais sobre eventos importantes da vida, ele está incluindo você em seu círculo de pessoas que são importantes o suficiente para eles serem informados sobre essas coisas. Se eles fizeram questão na última reunião de que participariam de uma grande maratona beneficente, ou tirariam as férias dos sonhos no Parque Yellowstone, ou que fariam uma cirurgia, ou levariam para casa um novo animal de estimação, ou que um a enchente atingiu a cidade deles, você deve anotar isso para se lembrar de acompanhar como as coisas estão indo.

Considero reservar tempo em reuniões para bate-papo pessoal e informal uma parte essencial da consultoria de serviço completo. Quando os clientes estão relaxados e confortáveis, eles podem compartilhar com você anedotas que revelam talentos ocultos, aspectos interessantes de suas empresas dos quais você não tinha conhecimento, sonhos voltados para a missão e outras informações que podem despertar sua própria criatividade e até mesmo novas campanhas. Com alguns clientes, talvez você precise ter cuidado para não permitir que assuntos pessoais ocupem todo o tempo, mas uma conversa cordial é a base para a construção de uma parceria forte.

Nunca houve um momento melhor para tornar os negócios mais relacionais em vez de meramente transacionais, com os proponentes da IA ​​afirmando alegremente que a sua tecnologia pode substituir a maioria de nós e “lidar” com quase tudo e todos sem a necessidade de contribuição humana, talento ou sentimentos. Os SEOs locais valorizam um certo grau de automação em nosso trabalho diário porque nos libera para concentrar nossas mentes e tempo em tarefas mais criativas, mas você não pode automatizar o cuidado com o que é importante para os clientes. Isso exige o esforço de nos mantermos atentos aos objetivos empresariais e pessoais das pessoas que atendemos, para que possamos usar nossas melhores habilidades na resolução de problemas e conquistar a grande felicidade de celebrar sucessos compartilhados. Relacionamentos reais – relacionamentos comerciais que duram – têm muito a ver com deixando os clientes sentirem o quanto você se preocupa com eles.

Espero que a consideração de todos os pontos desta lista de verificação o ajude a ser mais eficaz e um pouco mais autêntico no trabalho, ao mesmo tempo que dissipa parte da ambivalência que você pode sentir em relação às reuniões. Com o preparo adequado, as consultas podem ser oportunidades para viver e aprender bem!

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