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Os testes do DoorDash alertam os que não dão gorjeta de que seu pedido pode demorar para chegar


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Que vergonha para quem não dá gorjeta. À medida que os americanos dão cada vez menos gorjetas aos funcionários de atendimento ao cliente, por Pesquisa de taxa bancáriao DoorDash está testando um novo recurso que visa convencer os clientes a dar gorjetas aos motoristas antes que o pedido chegue.

Quando um cliente faz um pedido em um restaurante no DoorDash e insere US$ 0 no valor da gorjeta, um pop-up aparecerá sugerindo que ele adicione uma gorjeta para que seu pedido seja aceito e entregue mais rapidamente. Se um usuário ainda não deixar uma gorjeta, o aplicativo de entrega de comida irá avisá-lo uma segunda vez com um aviso que diz: “Os Dashers podem escolher quais pedidos desejam fazer”, o que implica que é provável que seu pedido seja rejeitado .

“Uma vez que contratantes independentes, os Dashers têm totalidade liberdade para admitir ou rejeitar ofertas com base no que consideram valioso e gratificante”, escreveu a porta-voz da empresa, Jenn Rosenberg, em uma enunciação fornecida ao TechCrunch. “Embora a grande maioria dos clientes deixe gorjeta, as ofertas que não incluem gorjeta podem ser vistas uma vez que menos desejáveis.”

doordash pre tip pilot feature

Créditos da imagem: Porta Dash

A pré-devolução é um noção estranho se você pensar muito. Ninguém nos EUA daria gorjeta a um garçom mal ele entrasse em um restaurante. No entanto, receber uma repasto à sua porta merece gorjeta, independentemente de a comida ser de boa qualidade ou não. E faz sentido que os motoristas fiquem mais motivados para satisfazer uma entrega rapidamente se souberem que estão recebendo gorjetas com antecedência. (Alguns clientes optam por dar gorjeta em quantia, mas isso não é guardado.)

O DoorDash vem testando a tela de lembrete de gorjetas há alguns meses para clientes selecionados aleatoriamente nos Estados Unidos e Canadá. A empresa lançará o recurso de forma mais ampla mal tiver sucesso. De conformidade com um postagem oficial no bloghouve uma “subtracção significativa nos pedidos sem gorjeta”, mas o DoorDash se recusou a fornecer uma porcentagem.

“Não é um lugar específico, o que significa que um cliente pode ver o aviso em sua cidade e outro não… Uma vez que acontece com qualquer coisa que testamos, estamos ansiosos para investigar de perto os resultados e o feedback”, disse-nos Rosenberg.

A empresa também escreveu que o teste não afetará “o compromisso da DoorDash com a qualidade ou a forma uma vez que os pedidos são atendidos” e os clientes sempre terão a opção de não dar gorjeta.

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