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O que é taxa de conversão e como você a calcula?


A taxa de conversão é uma das métricas mais comuns usadas por profissionais de marketing, vendedores e profissionais de negócios.

É discutido com frequência e considerado superficialmente como uma métrica importante ou indicador-chave de desempenho (KPI) para a maioria das empresas.

No entanto, também pode ser mal aplicado, mal compreendido ou estabelecido de forma inadequada para utilização como métrica principal.

É importante revisar as conversões, as taxas de conversão e o uso da métrica periodicamente.

É ainda mais importante para qualquer nova iniciativa ter a métrica bem definida e compreendida antes de posicioná-la como um KPI chave.

Neste guia, vou me aprofundar no que é taxa de conversão, como calculá-la, por que isso é importante e maneiras de melhorá-la.

O que é taxa de conversão?

O Google fornece uma das definições mais concisas de taxa de conversão:

“As taxas de conversão são calculadas simplesmente pegando o número de conversões e dividindo-o pelo número total de interações com anúncios que podem ser rastreadas até uma conversão durante o mesmo período.”

Agora, vamos ver o que tudo isso significa.

Conversões

Ao contrário de algumas métricas de negócios e marketing, compreender as taxas de conversão requer alguma autodefinição.

Tudo começa definindo o que é uma conversão – o que pode significar coisas diferentes para diversos tipos de marcas e organizações.

Você pode ter mais de um tipo de conversão. Como meta, você pode considerá-lo em um funil de marketing ou na jornada do cliente. Ou pode ser uma métrica financeira firme da qual seu negócio depende.

O primeiro passo é definir claramente o que é uma conversão para você.

Uma das definições mais comuns que vejo refere-se a alguém que se torna líder de uma empresa focada em gerar leads por meio de seu site.

Outra se aplica a empresas de comércio eletrônico, onde a conversão é a transação de venda concluída.

Outras definições comuns incluem certas métricas de engajamento para empresas que dependem da receita publicitária gerada por visualizações de páginas.

Os tipos secundários de conversões envolvem eventos, engajamento e outras coisas, como inscrições de e-mail, que ajudam a dar suporte a funis, jornadas do cliente e processos gerais de vendas.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é de%.

Em termos gerais, ele informa a porcentagem de quantas pessoas acessaram seu site e realizaram a ação de meta de conversão que você definiu.

Algumas fontes fornecem referências para setores ou áreas específicas para ajudá-lo a compreender uma boa taxa de conversão e oferecer alguma objetividade.

Não estou dizendo para você copiar seus concorrentes, mas acho que se você quer valorizar a taxa de conversão, você precisa de pesquisas internas e externas para validar onde você está e onde deseja estar.

Combine isso com sua pesquisa de persona, públicos-alvo, funis de marketing e jornadas do cliente.

Você provavelmente sabe o que deseja que os visitantes e o público do seu site façam.

Quantos deles você deseja fazer? Qual é o tamanho do universo do seu público-alvo? O que é realista em relação ao número total de visitantes que você acha que pode obter?

Encontre respostas para essas perguntas junto com o mapeamento de suas metas de conversão e de taxa de conversão.

Como você calcula a taxa de conversão?

Fórmula da taxa de conversão

A fórmula para calcular a taxa de conversão é simples:

Conversões/Visitas* = Taxa de conversão

*Tenho que incluir um asterisco, pois algumas definições podem não ser tão diretas.

Você também pode chamar esses “cliques” ou “sessões” ou analisá-los de forma mais granular.

Minha definição aqui pode ser adaptada com base na linguagem e nas definições usadas por sua plataforma analítica e seus outros KPIs.

Um exemplo de cálculo da taxa de conversão do meu site (uma agência de marketing que presta serviços a clientes) com as entradas e o cálculo:

  • Visitas ao site em agosto de 2022: 1.122.
  • Envios de formulários de contato de agosto de 2022 (minhas conversões): 61.
  • 61 conversões/1.122 visitas = taxa de conversão de 5,4%.

Fazendo certo

Novamente, as conversões são definidas de forma personalizada por você.

Pode ser uma meta de conversão comum, como o envio de um formulário de lead, algo mais secundário ou mais obscuro.

Essa parte também pode ser personalizada ou variável para você.

Você pode considerá-los cliques em um site de um canal ou campanha publicitária específica.

Você pode ser realmente granular com a segmentação de seus dados, filtragem de fontes e canais e até mesmo com as próprias definições.

Isso se torna especialmente variável ou personalizado se você estiver acompanhando ações específicas que levam a uma meta de conversão e o quão granular você deseja ser com ela.

Certifique-se de que a definição do que você está contando como conversão e do que está contando como público total (cliques, visitas ou alguma outra métrica “total”) esteja mapeada de forma significativa.

Por que preciso calcular a taxa de conversão?

Primeiro, onde você mede e acompanha a taxa de conversão? Você pode usar o Google Analytics, outros pacotes analíticos ou quaisquer dados que deva calcular manualmente.

Google Analytics

Se você confia no Google Analytics (GA), você vai querer garantir que suas “metas” estejam configuradas corretamente e testá-las. As conversões são informadas com base nas metas que você configura.

Imediatamente, o Google não tem contexto sobre o que é uma conversão para você e não tem capacidade de calcular uma taxa de conversão a partir dela.

Se você usa o GA, mergulhe na configuração e nos testes da meta de conversão para garantir que tudo esteja em ordem antes de confiar nas métricas que vê (se você herdou a configuração) ou avançar com qualquer plano de medição e melhoria.

E, por falar em mapeamento, o rastreamento e a medição são essenciais.

Você deseja garantir que sua pilha de tecnologia e ferramentas possam ajudá-lo a rastrear adequadamente visitas, conversões e a taxa de conversão geral em alinhamento com suas definições e objetivos.

Fazer isso da maneira certa é fundamental, seja no Google Analytics ou em ferramentas de relatórios de terceiros.

Segmentação e Filtragem

Além disso, você pode segmentar nos níveis desejados com exemplos, incluindo:

  • Por tipo de conversão (se você tiver mais de uma).
  • Todo o tráfego do site.
  • Por fonte ou canal.
  • Por páginas/ações/eventos na sessão.
  • Por campanha ou iniciativa.

Existem muitos outros segmentos e maneiras de filtrar e dividir conversões e relatórios de taxas de conversão.

Você deseja ser capaz de calcular a taxa de conversão e entrar em detalhes sobre segmentos de tráfego e seu público para ajudar a entender onde você pode melhorar.

O que é uma boa taxa de conversão?

Calcular as taxas de conversão e ter os dados é uma coisa; usá-lo para fazer melhorias é onde o verdadeiro trabalho começa.

Melhorando as taxas de conversão

Você pode buscar melhorias em duas áreas amplas e recomendo fortemente avaliar ambas.

Uma delas são as fontes de tráfego e as influências que levam os visitantes ao seu site.

Isso inclui publicidade, referências e quaisquer atividades e campanhas de conscientização que gerem tráfego.

A outra área consiste no que influencia o tráfego que já chegou ao site – coisas como avaliação de UX/UI, revisão de mensagens, apelos à ação e formas como os utilizadores navegam e interagem com o site.

A melhoria nesta área é frequentemente chamada de Otimização da Taxa de Conversão ou CRO.

Otimização de fontes de tráfego

No caso do tráfego que você está enviando para o site, você pode observar a segmentação, o criativo do anúncio e as palavras-chave que você está classificando organicamente – as maneiras pelas quais a segmentação e o criativo do anúncio fornecem a primeira impressão ou canalizam diretamente o tráfego para o site .

Há uma variedade de táticas de otimização e refinamento para mudar seu foco para um tráfego de maior qualidade e ter como objetivo aumentar a taxa de conversão obtendo visitantes mais qualificados de fontes externas que você influencia.

Porém, esteja ciente de que você precisa ter uma boa ideia da jornada do cliente e não eliminar o tráfego focado na conscientização ou no topo do funil (por exemplo, tráfego vinculado à liderança inovadora).

Aumentar a taxa de conversão é importante, mas certifique-se de segmentar bem o suficiente para não parar inadvertidamente de segmentar o topo do funil, visitantes com nível de conhecimento e fontes.

Otimização da taxa de conversão

Agora, observe o tráfego que você já possui.

É aqui que a maioria das pessoas começa a se aprofundar nas táticas de CRO. A análise da web pode ajudá-lo a ver onde as pessoas saem, saltam e param antes de chegar às suas ações de conversão.

Além disso, excelentes ferramentas de mapeamento térmico e CRO fornecerão insights sobre questões de UX e UI e como as pessoas realmente se envolvem com seu site em comparação com o que você pretendia em seu design.

Ao focar no CRO e implementar uma estratégia, você pode avaliar tudo, desde a velocidade do site até o conteúdo, mensagens e interface do usuário.

Eu recomendo fortemente que você faça isso.

Conclusão

A taxa de conversão continua a ser uma métrica de marketing valiosa.

Compreendê-lo, defini-lo para sua organização, medi-lo e melhorá-lo são coisas importantes.

Quer você tenha uma pequena empresa ou um site de nível empresarial, provavelmente se preocupa com metas de conversão específicas.

Resumindo – para conversões e taxas de conversão – entenda, defina, meça e melhore.

Sim, todos nós queremos mais tráfego. E talvez uma taxa de conversão estática seja adequada se você adicionar mais tráfego.

No entanto, você não gostaria de ter mais tráfego e uma taxa de conversão mais alta?

É possível ter ambos, e é crucial para compreender que alavancas utilizar para influenciá-lo.

Mais recursos:


Imagem em destaque: eamesBot/Shutterstock

Perguntas frequentes

Qual é a importância da taxa de conversão no marketing online?

A taxa de conversão é uma métrica crucial para avaliar a eficácia das estratégias de marketing online. Representa a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se em uma newsletter. A compreensão dessa taxa ajuda as empresas a avaliar o sucesso de seus esforços de marketing e a identificar áreas de melhoria. A medição e análise precisas das taxas de conversão podem levar a um melhor direcionamento das campanhas de marketing, melhores experiências do usuário e maior retorno sobre o investimento (ROI).

Quais são algumas estratégias eficazes para melhorar as taxas de conversão?

Melhorar as taxas de conversão envolve otimizar as fontes de tráfego e a experiência do usuário em seu site. As principais estratégias incluem:

  • Refinando a segmentação e o criativo do anúncio para atrair tráfego mais qualificado.
  • Melhorar a usabilidade e a navegação do site para facilitar aos visitantes a conclusão das ações desejadas.
  • Testar e atualizar frases de chamariz (CTAs) para garantir que sejam atraentes e claras.
  • Empregar testes A/B para comparar diferentes versões de páginas de destino e identificar o design e a mensagem mais eficazes.
  • Usando ferramentas de análise e mapeamento térmico para obter insights sobre o comportamento do usuário e resolver quaisquer barreiras à conversão.

Por que é importante revisitar e redefinir periodicamente as métricas de conversão?

Revisar e redefinir periodicamente as métricas de conversão é essencial para garantir que elas permaneçam alinhadas com a evolução dos objetivos de negócios e das condições de mercado. À medida que o seu negócio cresce e muda, as definições de conversões e as metas associadas a elas podem precisar de ajustes. Atualizar regularmente essas métricas ajuda a manter sua relevância e garante que suas estratégias de marketing continuem a gerar resultados significativos. Essa prática também permite a incorporação de novos insights e tecnologias, mantendo sua abordagem atual e eficaz.

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