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O paradoxo SEO-UX: alcançar visibilidade sem sacrificar a satisfação do usuário


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SEO e experiência do usuário (UX) são componentes críticos das estratégias modernas de marketing digital. Enquanto o SEO se concentra em melhorar a visibilidade de um site nos resultados dos mecanismos de pesquisa, o UX visa otimizar a experiência geral dos usuários que visitam o site.

À primeira vista, estes dois objectivos podem parecer contraditórios. No entanto, à medida que motores de busca como o Google continuam a priorizar a satisfação do usuário, os limites entre SEO e UX estão se confundindo.

Este artigo explora o paradoxo SEO-UX e como as empresas podem alcançar visibilidade e encantar o usuário por meio de uma abordagem holística que se alinha aos algoritmos dos mecanismos de pesquisa e às necessidades humanas.

seo">Investindo em UX e SEO

Cada US$ 1 investido em UX gera um retorno de US$ 100, de acordo com um relatório da Forrester. Existem relatórios mistos sobre o retorno do SEO, variando de US$ 3 a US$ 5 para cada US$ 1 gasto.

Compreensivelmente, o impacto para a UX é muito maior, pois a UX está focada na otimização da experiência para gerar melhores resultados. Ainda assim, sem SEO, o site pode perder o tráfego necessário para a conversão. Portanto, focar em SEO e UX em sua estratégia de marketing digital é fundamental.

Nos últimos anos, o Google tornou a vida dos SEOs muito mais fácil, concentrando-se na UX por meio do EEAT e do Core Web Vitals. Ambas as iniciativas focam na experiência do usuário e, embora não sejam o componente crítico do algoritmo, ainda são fatores a serem considerados.

Por que você deve se concentrar em encantar seus usuários

Encantar os usuários deve ser o foco principal de todos os sites. Ao encantar um usuário, você cria uma oportunidade muito maior para que ele compre de sua empresa ou continue a interagir e defender sua empresa.

Do ponto de vista psicológico, existe um viés cognitivo conhecido como “regra do pico”. A regra do pico refere-se ao fato de que, como humanos, somos muito mais propensos a lembrar o pico (emocionalmente) de uma experiência e o fim dela.

Então, seja uma experiência frustrante ou decepcionante como esta:

SEO-UX-alcancar-visibilidade-sem-sacrificar-a-satisfacao-do.png" alt="Regra de pico – Experiência negativa" class="wp-image-440306">

Ou uma experiência realmente fantástica e feliz como esta:

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Muitas compras incluem um elemento digital ou são concluídas exclusivamente online. Portanto, se o seu site dificulta que o usuário encontre o que procura ou o site não funciona bem no dispositivo que está usando, você pode estar criando o tipo errado de memória que será difícil de apagar.

Pensando nisso, sabemos que nossa impressão duradoura pode ser influenciada pelo ponto mais alto da emoção, por isso precisamos projetar jornadas que tragam alegria durante e na conclusão ao nosso público.

Aprofunde-se: 4 dicas de SEO para elevar a experiência do usuário

O que os SEOs podem fazer para garantir que encantaremos nosso público?

Como SEO, seu objetivo é otimizar seu site para atender às necessidades dos usuários quando eles pesquisam online. Compreender a intenção do usuário é fundamental para isso. Simplesmente direcionar o tráfego não é suficiente; você deve agregar valor alinhando-se com o que os usuários estão procurando.

Se você priorizar sua própria agenda em detrimento das necessidades dos usuários, poderá frustrá-los e prejudicar a reputação da sua marca. Em vez disso, concentre-se em entregar o que os usuários procuram e em construir um relacionamento positivo com seu público.

A ligação entre atender às necessidades do usuário e suas tarefas é clara. Melhor ainda, há um forte alinhamento entre o que os mecanismos de pesquisa priorizam e o que você deve focar.


8 dicas importantes para encantar e otimizar ao mesmo tempo

1. Combine a intenção do usuário e avalie o sucesso com base no que o usuário está tentando fazer

Se você conseguir combinar a intenção entre a consulta de pesquisa do usuário e sua página de destino, estará no caminho certo para encantar o usuário. Às vezes, sua resposta pode não ser a que os usuários desejam, mas tudo bem, desde que você seja genuíno e transparente, fornecendo um caminho a seguir.

Certifique-se de ter medidas de sucesso claras que correspondam ao que o usuário está tentando alcançar. Isto irá ajudá-lo a compreender os seus principais indicadores de sucesso, pois quanto mais ações positivas você puder medir antes da venda/consulta, mais previsível a venda se tornará.

A intenção de correspondência deve incorporar a demonstração de experiência. Cada parte do conteúdo deve ser uma narrativa. A forma mais eficaz de promover informações, produtos ou serviços é através de histórias. Eles devem destacar a experiência da sua marca em sua área, deixando claro para os usuários e para o Google que você é relevante para a pesquisa deles.

Aprofunde-se: como otimizar a intenção de pesquisa: 19 dicas práticas

2. Demonstre experiência no que você faz ou vende

Você pode ter conseguido classificar seu site para um termo de pesquisa ou combinar a intenção em seu conteúdo, mas isso nem sempre é suficiente. Com tantas opções e a facilidade de “voltar” e procurar outro site, o usuário precisa ver que seu site é administrado por especialistas no que você faz.

Os humanos têm um medo inato de estragar as coisas. Isso remonta à nossa necessidade de sobreviver, então eles precisam ter certeza de que estão pensando em trabalhar ou comprar de um especialista.

Isto está perfeitamente alinhado com os critérios de avaliação EEAT do Google. O usuário e o Google querem saber o que dá ao seu site credibilidade para responder às suas dúvidas e quais qualificações, histórico ou estudos de caso você compartilhou para demonstrar experiência em sua área.

3. Construa autoridade em suas comunidades relevantes

Os links sempre foram um método poderoso de demonstrar autoridade ao Google, mas boas estratégias de link building também devem ter como base a demonstração de autoridade ao seu público. Construir links em sites que seu público não frequenta é, na minha opinião, tão útil quanto colocar uma placa em uma rua sem tráfego.

Sua estratégia de link building deve ser sobre a construção de autoridade em comunidades relevantes para seu público e produto ou serviço. Isso agrega valor ao sinalizar ao Google que você é uma autoridade e ajuda a atrair usuários relevantes para o seu site.

Quando os usuários recorrem a um mecanismo de pesquisa para fazer perguntas, nem sempre desejam acessar o site de uma marca. Às vezes, eles procuram conteúdo hospedado em um site de mídia, um blog de terceiros, etc.

Se cada site que um usuário acessa se refere à sua marca de alguma forma, o mesmo vale para o Google, um sinal extremamente poderoso de que seu site é uma autoridade em um tópico.

Aprofunde-se: guia inicial para link building moderno

4. Seja um recurso confiável

Qualquer pessoa pode publicar qualquer coisa na web, às vezes com intenções prejudiciais. Toda semana há histórias de pessoas que perderam dinheiro, caíram em informações falsas ou foram enganadas. Isso tornou os usuários mais cautelosos e céticos, especialmente com novas marcas. Até o Google é cauteloso, buscando sinais de confiabilidade nos sites.

Todos os três pontos anteriores ajudam do ponto de vista da confiabilidade. Quando implementados corretamente, eles garantem que o usuário (e o Google) possam ver que você tem experiência no que faz, que tem a experiência e as qualificações relevantes (quando necessário) e que outras fontes relevantes e confiáveis ​​estão dispostas a apoiá-lo.

A confiança também é formada garantindo que seu conteúdo seja mantido atualizado e tenha fontes claras para respaldar as reivindicações quando necessário. Um exemplo que continuo vendo surgir e que sinaliza uma preocupação para mim são os sites que ainda falam sobre suas medidas COVID-19, que teriam sido relevantes para os bloqueios. Isso demonstra claramente que o conteúdo do site não é revisado há muito tempo.

Inclua avaliações de um fornecedor terceirizado e links transparentes para informações de contato, políticas e informações “Sobre nós”. Apresentar humanos em seu site como autores pode ajudar a construir a confiança de seu público.

O tema principal é a autenticidade. Simplesmente marcar as caixas não será suficiente; deve ser genuíno e alinhado com a visão da sua empresa, o que deve repercutir no seu público.

5. Mapeie as emoções do usuário ao longo de sua jornada de compra

Conforme demonstrado pela “regra do pico”, compreender a jornada emocional dos usuários em seu site é crucial para uma experiência positiva.

Pesquisar vários cenários de usuários pode revelar insights importantes que podem não ser aparentes para sua equipe, pois seu site pode parecer intuitivo para você, mas não necessariamente para seu público-alvo.

Você pode conduzir esse processo de diversas maneiras, como usar rastreamento ocular e análise facial enquanto os usuários navegam on-line ou coletar dados qualitativos e quantitativos por meio de pesquisas conduzidas por uma equipe comportamental.

É crucial incluir uma gama diversificada de seu público nesses estudos. Por exemplo, se o seu público-alvo abrange diferentes faixas etárias, focar apenas na Geração Z não lhe dará insights sobre como isso afeta as gerações mais velhas, como os boomers.

O rastreamento ocular e a análise facial, em particular, muitas vezes podem corresponder a algumas pontuações do Google Core Web Vital. Por exemplo, a velocidade do site e o carregamento da página são problemas para muitos. Aquele momento frustrante em que você clica no item errado porque a página carrega gradualmente é muito frustrante para os humanos, mas também para o Google.

A resposta a algumas das questões levantadas por esta pesquisa pode estar relacionada à saúde técnica do seu site, mas também pode estar relacionada à ciência comportamental. Se for possível identificar um cliente que está ficando ansioso, talvez não seja possível alterar o motivo, mas é possível amenizar suas preocupações por meio de uma sinalização melhor ou de um conteúdo mais claro.

Vá mais fundo: 5 estratégias comportamentais para tornar seu conteúdo mais envolvente

6. Aproveite o layout do conteúdo e os dados estruturados

Desde o início do Google, as tags de título têm desempenhado um papel vital na organização do conteúdo. Eles auxiliam os mecanismos de pesquisa e os usuários, permitindo-lhes digitalizar e encontrar rapidamente informações relevantes em uma página.

Incorporar o layout e os títulos das páginas, juntamente com a compreensão da intenção do usuário, resulta em um conteúdo mais valioso. Isso melhora a experiência do usuário, simplificando o consumo de informações e também auxilia os rastreadores do Google a compreender e indexar melhor o conteúdo.

Isso pode ser avançado ainda mais incorporando dados estruturados, tornando mais fácil para o Google entender o contexto do conteúdo. Isso pode levar a melhores classificações e à oportunidade de obter snippets em destaque, que também são ótimos do ponto de vista de UX.

7. Otimize seu conteúdo visual, de áudio e vídeo

Os sites agora oferecem conteúdos mais diversificados, o que beneficia usuários com diferentes preferências e necessidades. No entanto, do ponto de vista de SEO, é crucial manter o equilíbrio. Por exemplo, ter apenas vídeos sem conteúdo não é útil para o Google.

É importante priorizar a experiência do usuário e, ao mesmo tempo, fornecer transcrições de vídeos, áudio como podcasts e texto alternativo para imagens para melhorar a acessibilidade e atender aos requisitos do Google.

8. Acessibilidade para encantar seu usuário

Priorizar a acessibilidade garante que seu site seja inclusivo para todos, beneficiando tanto os usuários quanto os mecanismos de busca. A próxima Lei Europeia de Acessibilidade de 2025 torna a acessibilidade um requisito legal para muitos websites. No entanto, existem benefícios mais amplos além da conformidade legal.

Melhorar a acessibilidade expande seu público, alcançando usuários que anteriormente tinham dificuldade para acessar seu conteúdo. Essas melhorias também facilitam a navegação e a compreensão do seu site pelos mecanismos de pesquisa, semelhante ao funcionamento dos leitores de tela.

Humanos e mecanismos de pesquisa estão mais alinhados do que nunca

Os humanos e os motores de busca estão cada vez mais alinhados nas suas preferências de website. Esta tendência provavelmente continuará à medida que os motores de busca dependem da satisfação humana. Se os motores de busca priorizarem os sites errados, a confiança diminuirá, levando à perda de usuários e receitas.

A moral aqui para as equipes de SEO é trabalhar em estreita colaboração com seus colegas de experiência do usuário e, se ninguém estiver assumindo essa função, comece a reservar um tempo para aprender sobre isso você mesmo.

O tráfego por si só é uma métrica de vaidade; o valor do negócio está em garantir que o tráfego tome as medidas corretas para gerar receita e crescimento. Isso acontece por meio de uma boa UX e de investimentos contínuos para melhorar a experiência do site. Algo que sabemos que o Google também nos agradecerá.

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