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O Google Ads oferece suporte a anunciantes e agências frustrantes


Mulher frustrada com o Google Ads

Anunciantes e agências parecem frustrados com a falta de suporte da equipe de suporte do Google Ads. Nicola Agius cobriu isso incrivelmente muito, disse ela: “O atendimento ao cliente do Google Ads despencou para um nível inaceitavelmente mais plebeu, de entendimento com os profissionais de marketing de procura”.

Leia o cláusula dela, foi muito muito feito e aborda muitos dos problemas e a resposta do Google a eles. Nicola também postou em X“Minha caixa de ingressão foi inundada com histórias sobre representantes do Google – se você tem uma conta do Google Ads, imagino que saiba do que estou falando! Logo decidi perguntar ao Google o que diabos está acontecendo…”

Apesar disso, os relatórios chegaram ontem primeiro do Business Insider, mas agora todos estão cobrindo, que o Google está demitindo centenas de funcionários em sua equipe de vendas de anúncios. Acho que, apesar dessas preocupações, o Google ainda reduzirá o suporte humano à publicidade.

Menachem Ani postou sobre isso em X também, dizendo que “o suporte do Google piorou desde o início da Covid. Eu realmente espero que o Google nos ouça e implemente um suporte melhor para anunciantes e agências.”

Ele listou estas três preocupações:

  1. Os representantes das agências ainda são incríveis, mas estão de mãos atadas em relação ao que podem fazer para ajudar.
  2. O suporte por telefone/chat/e-mail é quase inexistente nesta tempo. Cada vez que abrimos um ticket, ele é enviado em círculos.
  3. A Teleperformance e outros prestadores de serviços terceirizados não entendem a estratégia do Google Ads.

Uma vez que tem sido sua experiência com o Google Ads ultimamente?

Discussão no fórum em X.



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