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O futuro da experiência do cliente está nos dados próprios


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À medida que o cenário do marketing evolui com mais de 12.000 ferramentas disputando atenção, compreender os desafios e oportunidades é mais crítico do que nunca. Os insights certos sobre dados próprios podem permitir que você fique avante da concorrência e aproveite novas oportunidades para interagir com seus clientes.

No entanto, caminhar na traço entre dados e privacidade pode ser um repto sem as estratégias certas. Velejar por isso envolve cinco áreas críticas:

1. Dados próprios

Embora não seja um matéria novo, os dados próprios continuam a ser um repto significativo para as organizações em todo o mundo. A iminente suspensão de cookies de terceiros está prestes a pegar muitas marcas desprevenidas. Os navegadores já estão implementando vários formulários de bloqueio de anúncios e cookies, com o Google Chrome configurado para bloquear cookies de terceiros por padrão em 2024. Essa mudança ressalta a premência das marcas de reavaliar e fortalecer suas estratégias de dados primários.

2. Triplique a privacidade

Numa era em que a privacidade já não está confinada a conferências especializadas, mas faz segmento das conversas quotidianas dos consumidores, é crucial compreender o cenário em evolução. Regulamentações uma vez que GDPR e CCPA remodelaram as expectativas dos consumidores e a privacidade tornou-se um poderoso diferenciador. As empresas devem compreender as complexidades do fluxo de dados dentro das suas organizações, promovendo a transparência e o valor nas suas práticas de privacidade.

3. Diferenciação de produtos através da privacidade

A privacidade não é somente uma preocupação regulatória; é um diferencial estratégico. Um exemplo notável é a Apple, que aproveita a privacidade uma vez que uma vantagem competitiva contra concorrentes globais. Entendendo que os consumidores valorizam as suas informações, as empresas devem se conciliar, garantindo a transparência e o uso lógico dos dados. À medida que a privacidade se torna uma conversa global, as empresas devem preparar-se, compreender os fluxos de dados e realizar auditorias regulares aos seus dicionários de dados.

4. Adotando dados de terceiros

Em meio aos desafios, há uma nota positiva: os consumidores ainda desejam personalização. Além dos dados próprios, existe o concepção de dados de terceiros – informações explicitamente compartilhadas pelos consumidores. Ao solicitar diretamente informações para melhorar a experiência do usuário, as empresas podem edificar crédito e oferecer valor genuíno em troca de dados.

5. Mudança de comportamentos assumidos para solicitações de dados explícitas

Porquê profissionais de marketing, é hora de repensar estratégias, desde comportamentos assumidos até solicitações explícitas de dados. Concentre-se em compreender as motivações do usuário, em vez de dados demográficos genéricos. O porvir reside em pedir informações explícitas que melhorem as experiências dos utilizadores, promovendo uma relação mais profunda entre marcas e consumidores.

Junte-se a Zack Wenthe, evangelista do CDP da Treasure Data, nesta sessão informativa da MarTech enquanto ele explora o que há de novo em estratégias de dados próprios e dicas para evitar ser pego de surpresa por novas políticas e regulamentações.

Depois esta sessão, você será capaz de:

  • Entenda o impacto das mudanças nos regulamentos e nas políticas de privacidade.
  • Navegue pelas próximas mudanças da suspensão de cookies de terceiros (sim, ainda está acontecendo).
  • Implemente novas ideias em sua estratégia de dados para ajudar a melhorar sua conexão com seus clientes.

Participar Essa sessão e aprenda uma vez que combinar dados e privacidade de maneira harmoniosa para gerar experiências de usuário personalizadas e valiosas.

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