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O Airbnb tem um novo rótulo para indicar suas principais (e piores) listagens


Airbnb top home highlight

Airbnb já tem rótulos como “Favoritos dos convidados” e “Superhost” para indicar a qualidade de uma propriedade ou do anfitrião. Agora a empresa está adicionando um novo rótulo para as propriedades 25% principais e 1% principais na página de listagem.

Normalmente, o Airbnb lança atualizações duas vezes por ano com os chamados lançamentos de inverno e verão. Mas desta vez, a agência de viagens optou por lançar também uma atualização de primavera. O novo selo de propriedade principal, que se baseia em métricas como classificações de subcategorias, sentimento de avaliação, cancelamentos de anfitriões e problemas de atendimento ao cliente relacionados à qualidade, faz parte desse lançamento.

Além do mais, a empresa também está colocando um selo nos 10% inferiores das propriedades para indicar baixa qualidade. O Airbnb disse que desde que lançou uma versão atualizada sistema de medição de qualidade de alojamento em abril, retirou 100.000 propriedades da plataforma.

Em novembro passado, a empresa lançou uma maneira de classificar as avaliações pelas mais recentes ou mais bem avaliadas. Com sua atualização mais recente, ele também adicionou a capacidade de classificar as avaliações pelas classificações mais baixas.

O Airbnb agora permite que os usuários classifiquem os comentários pelas classificações mais baixas

O Airbnb agora permite que os usuários classifiquem os comentários pelas classificações mais baixas. Créditos da imagem: Captura de tela do TechCrunch

Airbnb já tem uma etiqueta para “Superhosts,” que depende de métricas como classificações de suas propriedades e taxa de cancelamento; e um rótulo para “Favoritos dos convidados” propriedades, que inclui dois milhões de propriedades principais de 7,7 milhões na plataforma. Tecnicamente, uma propriedade pode ter todos os três rótulos, mas com métricas subjacentes sobrepostas, é difícil dizer se um rótulo tem mais importância que outros.

Hoje, a empresa de reservas de viagens atualizou outro selo introduzido no ano passado: propriedades verificadas. Em setembro de 2023, o Airbnb disse que a empresa iria verifique todas as propriedades em seus cinco principais mercados – EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido e França – para eliminar listagens falsas. A empresa possui um processo de revisão que envolve tecnologia antifraude e revisão humana. O Airbnb disse hoje que quase 1,5 milhão de propriedades serão verificadas até o final deste mês nesses cinco mercados com um crachá de verificação exibido ao lado das listagens.

O Airbnb mostrará listagens verificadas com um novo selo.

Créditos da imagem: Airbnb

O Airbnb disse que planeja adicionar ferramentas de verificação de fotos e vídeos para que os anfitriões verifiquem suas listagens. Além disso, a empresa pretende implementar a verificação em mais 30 países até o terceiro trimestre deste ano.

Em novembro passado, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, disse ao TechCrunch que a empresa lançaria uma ou duas atualizações para melhorar seus produtos principais antes de trabalhar em recursos baseados em IA, como resumos de avaliações. No mês passado, durante a teleconferência de resultados trimestrais da empresa, Chesky falou sobre o uso IA para construir o “concierge definitivo”. Portanto, você também pode esperar mais recursos relacionados à IA nas atualizações futuras.

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