A Meta está dobrando as mensagens comerciais para geração de receita, porquê Mark Zuckerberg indicou durante a teleconferência de resultados da empresa para o terceiro trimestre de 2023. Zuckerberg disse que a empresa está procurando explorar bots generativos baseados em IA para empresas para casos de uso porquê suporte ao cliente.
O CEO da Meta disse que usuários e empresas interagem mais de 600 milhões de vezes por dia em suas plataformas. Esta é a primeira vez que Meta compartilha essa métrica durante uma teleconferência de resultados. Ele não especificou quantas delas são mensagens de marketing ou informativas para usuários, porquê uma empresa enviando informações de ingressos ou uma atualização de pedido.
No entanto, Zuckerberg observou que mais de 60% dos usuários do WhatsApp na Índia – que é o maior mercado para o aplicativo de bate-papo com mais de 500 milhões de usuários – envie uma mensagem para uma conta de aplicativo mercantil. Notavelmente, muitos proprietários de empresas individuais também usam uma conta WhatsApp Business que lhes permite usar recursos porquê páginas comerciais, catálogos de produtos e transmissão de mensagens.
A Meta faturou US$ 293 milhões no terceiro trimestre de 2023 – com um incremento anual de 53% – impulsionado em grande segmento pela plataforma WhatsApp Business. Em junho, a empresa anunciou que WhatsApp Business ultrapassou 200 milhões de usuários ativos mensais.
A gigante das redes sociais tem algumas maneiras de lucrar numerário com mensagens comerciais. No WhatsApp, define diferentes tipos de mensagens e cobra empresas com base em sessões de conversação. Ele também oferece anúncios clique para enviar mensagem e clique para WhatsApp. No início deste ano, Zuckerberg disse que esses tipos de anúncios atingiram uma taxa de execução anual de US$ 10 bilhões e estão crescendo.
Nos últimos meses, o WhatsApp anunciou produtos empresariais, porquê mensagens personalizadas enviadas aos clientes e WhatsApp Flows para permitir uma experiência de compra no aplicativo mais rica. Em setembro, a empresa também anunciou planos para um sistema de verificação para WhatsApp com recursos porquê páginas da web personalizadas e suporte para 10 dispositivos vinculados a uma conta para facilitar o tratamento das dúvidas dos clientes.
A Meta também deseja aproveitar a IA generativa para que as contas empresariais respondam aos clientes em procura de compras e consultas de suporte.
“Agora, acho que esta será uma grande oportunidade para novas IAs de negócios sobre as quais falei anteriormente, e que esperamos que permitam a qualquer empresa configurar facilmente uma IA que as pessoas possam enviar mensagens para ajudar no negócio e no suporte”, disse Zuckerberg. durante a chamada.
O argumento de Zuckerberg é que em alguns mercados, porquê a Tailândia ou o Vietname, as empresas podem permitir-se que as pessoas respondam manualmente aos clientes devido ao insignificante dispêndio da mão-de-obra. No entanto, outros mercados podem usar os bots Business AI da Meta.
Com o incremento e a disponibilidade de modelos generativos de IA, várias startups de suporte ao cliente baseadas em IA produtos lançados e atraiu o interesse de investidores e potenciais adquirentes.
