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Início do cliente PPC: estratégias para um primeiro encontro bem-sucedido


Início do cliente PPC: estratégias para um primeiro encontro bem-sucedido

Seu gerente acaba de informar que você tem um novo cliente PPC. Que legal!

Assim que a notícia chega, as perguntas começam a surgir em sua mente:

  • Quando começo a trabalhar com eles?
  • Que serviços irei fornecer a eles?
  • O que o negócio deles faz?
  • Onde eles estão localizados?

Sobrecarregado e não sabe por onde começar? Aqui estão algumas dicas e truques para ajudá-lo a impressionar seu chefe e acertar na primeira reunião com seu novo cliente.

Preparar-se com antecedência é fundamental

As primeiras impressões são tudo. O cliente não esquecerá um analista que chega à primeira reunião despreparado. É fundamental reunir todas as informações possíveis antes de entrar nessa reunião.

Considere revisar o contrato que o cliente acabou de assinar. Quais canais de mídia paga, serviços de busca orgânica e projetos de análise estão descritos lá? Se você tiver dúvidas sobre a linguagem contratual, consulte previamente seu gerente ou equipe de desenvolvimento de negócios.

Revise o site do cliente. Ele lhe dirá quem eles são e quais produtos ou serviços oferecem. Examine a forma como o site está estruturado. Como eles agruparam seus produtos, serviços ou indústrias? Isso pode gerar algumas ideias de estrutura de campanha de mídia paga para você anotar para mais tarde. Bônus!

Quer ser notificado instantaneamente sobre quaisquer atualizações interessantes sobre seu cliente? Configure Alertas do Google. Você receberá um e-mail sempre que o nome do seu cliente for mencionado em uma notícia. Eles ganharam um prêmio recentemente? A reunião inicial é um ótimo momento para parabenizá-los por isso. Isso vai realmente deixá-los impressionados!

Reúna-se com sua equipe de desenvolvimento de negócios, que acaba de colocar sangue, suor e lágrimas para apresentar esse cliente à sua empresa. Eles podem te dar informações valiosas sobre o que o cliente busca nesta nova parceria, quais expectativas foram traçadas e quem sabe até dicas de como impressioná-lo desde o início.

Sempre me reúno com a equipe de desenvolvimento de negócios antes de conhecer qualquer um de meus clientes e geralmente faço uma lista de perguntas com base em minha pesquisa.

OK, agora todas as suas perguntas foram respondidas e você finalmente está preparado para esta reunião. Você pode ficar tentado a ir direto para a primeira reunião e martelá-los com perguntas.

Paciência, jovem gafanhoto. Vamos primeiro criar uma agenda de reunião bem pensada. Envie ao seu cliente a agenda antes da reunião para que ele saiba o que você planeja discutir.

Vá mais fundo: Integração e desligamento do cliente: o guia da agência PPC

Dê um tempo antes de começar a trabalhar

A agenda da sua reunião está finalizada. O cliente tem tudo em mãos. O dia da reunião finalmente chegou e você está ansioso para participar. Embora não faça mal nenhum ir direto ao assunto, não se esqueça de que os clientes também são pessoas.

Todos estão se conhecendo pela primeira vez. Reserve um momento no início da reunião para conversar um pouco. Talvez use os primeiros cinco minutos para fazer uma série de apresentações para que todos possam se conhecer. Por que não acrescentar uma curiosidade ou uma pergunta para quebrar o gelo?

“Meu nome é Christine Askew. Estou na minha empresa há 3 anos, mas trabalho na indústria de marketing digital há 8 anos. Eu moro em Denver, Colorado, e recentemente comecei a fazer pão de massa fermentada.”

Você pode descobrir alguns pontos em comum com seu cliente pelos quais pode se relacionar. Isso só o ajudará a construir uma parceria mais forte. Resultados são uma coisa, mas relacionamentos e os resultados realmente selarão o acordo.


Faça ao seu cliente as perguntas certas

Com as apresentações resolvidas, é hora de obter as informações necessárias para realizar seu trabalho e fazê-lo extremamente bem. Mostre a eles o que você já aprendeu com sua pesquisa proativa.

Não faça perguntas que eles já tenham feito à sua equipe de desenvolvimento de negócios. Isso só irá frustrá-los e fará com que você perca credibilidade muito rapidamente. Certifique-se de fazer as perguntas certas que vão ao cerne do que você precisa para construir uma estratégia forte.

Você tem certeza do que eles fazem ou vendem? Às vezes, a forma como uma empresa ganha dinheiro não é simples, então agora é a hora de perguntar.

Você entende seu mercado-alvo? Para criar uma estratégia de marketing digital forte, você precisa ter um bom entendimento de para quem eles desejam vender. Quais são seus objetivos para o programa de marketing?

Uma das minhas perguntas favoritas a um cliente é: “Qual seria um cenário ideal para você em termos de desempenho de mídia paga?” Você tem a chave do baú do tesouro se souber que tipo de resultados realmente impressionariam seu cliente.

Vá mais fundo: 6 dicas para construir relacionamentos com clientes PPC

Acompanhamento logo após a reunião

Depois de toda essa preparação, a reunião finalmente terminou. No entanto, há uma última coisa que você pode fazer para garantir a reunião inicial com seu novo cliente. Após a reunião, considere enviar ao seu cliente um e-mail de acompanhamento que cubra três pontos principais:

Agradeça a eles pelo tempo dispensado

Eles apenas reservaram um tempo de sua agenda lotada para conhecê-lo e responder a todas as suas perguntas. O mínimo que você pode fazer é agradecer!

Reconfirme tudo o que você acabou de ouvir

Isso parece bobo, mas é muito importante. Você não saberá se acidentalmente ouviu ou relatou incorretamente algo que o cliente lhe disse até que seja tarde demais, e não há nada pior do que não estar na mesma página no início de um relacionamento com o cliente.

Se você gravou a ligação, envie a gravação para que todos possam ter. Se você fez anotações, resuma os pontos principais e pergunte se anotou tudo corretamente.

Descreva claramente as próximas etapas

Certifique-se de que todos tenham clareza sobre quem é responsável por cada item de ação resultante de sua chamada inicial. Recomendo delinear duas seções para as próximas etapas: uma para você e outra para seu cliente.

Pontos de bônus se você puder fornecer ao seu cliente datas de vencimento estimadas para quando planeja concluir cada item. É imperativo que você estabeleça prazos realistas, porque prazos perdidos também se tornarão algo que seu cliente não esquecerá.

Vá mais fundo: Como definir e gerenciar expectativas de PPC para equipes e partes interessadas

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