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Influenciadores não divulgam conteúdo publicitário – Risco para as marcas

Quatro em cada cinco influenciadores das redes sociais não divulgam conteúdo pago, de acordo com um novo relatório da Comissão Europeia.

Por que nos importamos. Se um influenciador não disser claramente que uma postagem é um anúncio, ele não estará apenas violando as diretrizes de publicidade, mas tanto o influenciador quanto a marca que está promovendo poderão estar infringindo a lei.

Requerimentos legais. Na União Europeia, as leis do consumidor exigem que os influenciadores sejam transparentes nas suas postagens. Não devem fornecer informações falsas ou enganosas sobre produtos ou serviços abrangidos pela Diretiva sobre Práticas Comerciais Desleais. Se um influenciador estiver ganhando dinheiro ou se beneficiando da promoção de produtos ou serviços de uma marca em uma postagem, ele deverá divulgar isso como publicidade.

Além disso, os influenciadores que vendem os seus próprios produtos ou serviços estão sujeitos às mesmas responsabilidades legais que as lojas online. Isto inclui fornecer aos consumidores as garantias jurídicas e os direitos de resolução necessários, conforme exigido pela Diretiva Direitos do Consumidor.

O relatório. A Comissão Europeia analisou publicações de 576 influenciadores em grandes plataformas de redes sociais não especificadas. Ele relatou as seguintes descobertas:

  • De todos os influenciadores, 97% compartilharam postagens com conteúdo comercial, mas apenas 20% revelaram consistentemente que o conteúdo era na verdade publicidade.
  • 30% dos influenciadores não incluíram quaisquer detalhes da empresa, como endereço de e-mail, nome da empresa, endereço postal ou número de registro, em suas postagens.
  • 38% dos influenciadores não utilizaram rótulos de plataforma destinados à divulgação de conteúdo comercial, como o botão “parceria paga” no Instagram. Em vez disso, escolheram termos alternativos como “colaboração” (16%), “parceria” (15%) ou expressar gratidão à marca parceira de forma genérica (11%).
  • 40% dos influenciadores garantiram que a divulgação permanecesse visível ao longo de toda a comunicação comercial. Além disso, 34% dos perfis de influenciadores exibiram a divulgação imediatamente, sem exigir etapas extras, como clicar em “leia mais” ou rolar para baixo.
  • Dos influenciadores pesquisados, 40% promoveram seus próprios produtos, serviços ou marcas. Entre esse grupo, 60% não divulgaram de forma consistente ou de forma alguma que seu conteúdo era publicidade.

O que a Comissão Europeia diz. A Comissão Europeia disse em comunicado:

  • “A legislação do consumidor da UE prevê que as comunicações comerciais devem ser transparentes. Nas suas publicações, os influenciadores não devem enganar os consumidores com informações falsas ou inverídicas sobre os produtos ou serviços promovidos que se enquadram na Diretiva sobre Práticas Comerciais Desleais.”
  • “Qualquer promoção dos produtos ou serviços de uma marca em uma postagem que gere receitas ou outros tipos de benefícios para seu influenciador deve ser divulgada como uma atividade publicitária.
  • “Além disso, os influenciadores que vendem produtos ou serviços por conta própria têm as mesmas obrigações legais que as lojas online, como fornecer aos consumidores garantias legais ou direitos de rescisão, conforme exigido pela Diretiva dos Direitos do Consumidor.

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