Posts Recentes:

Guia Completo para E-commerce: Como Mapear a Jornada do Cliente e Estratégias de SEO para Impulsionar Vendas

As compras online são uma experiência dinâmica para os clientes, desencadeada pela consciência de uma necessidade ou desejo específico.

Conforme explorado em “Mapeando a jornada do cliente para o sucesso de SEO e marketing”, compreender o caminho de compra de seus clientes é vital.

Este artigo explora a intrincada relação entre o mapeamento da jornada do cliente e o papel do SEO na otimização de estratégias para comércio eletrônico.

Do B2B ao comércio eletrônico: navegando na jornada do cliente

A jornada de compra do cliente começa com o reconhecimento de uma lacuna na experiência diária do cliente, como um item perdido, uma melhoria no estilo de vida ou uma solução para um desafio no local de trabalho.

Em meu artigo anterior, “SEO B2B SaaS: mapeando suas palavras-chave para a jornada do cliente”, discuti como influenciar estrategicamente as jornadas do cliente SaaS B2B por meio de análise de palavras-chave e marcação de conteúdo.

O comércio eletrônico pode parecer diferente, mas geralmente é bastante semelhante, especialmente quando os compradores estão pensando em itens caros, como móveis ou decoração.

A jornada do cliente de comércio eletrônico abrange a experiência completa de ponta a ponta, começando na primeira interação com a loja online de uma marca e culminando na compra final.

Compreender os cinco estágios – Conscientização, Consideração, Seleção de Soluções, Conversão, Serviço e Lealdade – é crucial. Destaca que a jornada do cliente vai além da compra, sendo o atendimento e a fidelização componentes essenciais.

O que é um mapa da jornada do cliente para comércio eletrônico?

Um mapa da jornada do cliente de comércio eletrônico é um guia visual que mostra toda a experiência do cliente com uma loja online, desde a primeira interação até a compra final e muito mais. Ajuda as empresas a compreender e melhorar os diferentes pontos de contato e interações que os clientes têm durante sua jornada de compra.

A criação deste mapa fornece insights sobre o comportamento, preferências e desafios do cliente. Essas informações permitem que as empresas personalizem seu marketing, produtos e suporte para aprimorar a experiência do cliente.

SEO nas 5 etapas do funil de comércio eletrônico

No comércio eletrônico, compreender os meandros da jornada do comprador é fundamental, e o SEO desempenha um papel fundamental em cada estágio do funil de conversão.

Vamos nos aprofundar em como o SEO se alinha estrategicamente com os cinco estágios para aprimorar a experiência de compra online e impulsionar as vendas.

1. Consciência da necessidade

  • O funil começa com a fase de conscientização, onde os clientes em potencial encontram pela primeira vez sua marca ou seus produtos. As práticas de SEO podem ser usadas para cativar clientes em potencial.
  • Essas estratégias elevam a visibilidade por meio de mecanismos de busca, mídias sociais e referências, estabelecendo uma base sólida para uma jornada de compra bem-sucedida.

2. Consideração

  • O SEO ganha destaque durante a consideração, à medida que os consumidores pesquisam e avaliam ativamente vários produtos ou serviços.
  • As táticas incluem otimizar páginas de produtos e melhorar a experiência geral do usuário.

3. Conversão

  • A fase de conversão, onde o visitante realiza a ação desejada, é crucial no funil.
  • Processos de checkout fáceis de usar e descrições de produtos persuasivas contribuem significativamente para o sucesso da conversão.

4. Seleção de solução

  • Os usuários que buscam a validação de amigos ou outras pessoas importantes procuram conteúdo que justifique seus gastos, enfatizando o preço e o valor geral.
  • Alguns decidem rapidamente, mas itens caros ou páginas de produtos pouco claras podem retardar o processo.
  • Seu conteúdo aqui é como um amigo que o apoia, dando segurança como quando alguém diz: “Esse vestido fica ótimo em você” enquanto faz compras.
  • Avaliações de usuários, relatórios ou vídeos de influenciadores substituem o feedback do amigo, ajudando-o a decidir.

5. Retenção

  • Após a compra, o foco muda para a retenção de clientes, um aspecto essencial para o sucesso a longo prazo e a fidelidade à marca.
  • Considere manter a comunicação, fornecer excelente atendimento ao cliente e, potencialmente, oferecer incentivos para novos negócios.
  • Essas táticas fortalecem o relacionamento entre o cliente e a marca, promovendo a fidelização e o engajamento sustentado.

Bônus: Advocacia

  • Na fase de defesa, os clientes satisfeitos transformam-se em defensores da marca.
  • Você pode aproveitar experiências positivas por meio de avaliações, depoimentos e referências boca a boca.
  • As estratégias de defesa baseadas em SEO contribuem para a aquisição de novos clientes e alimentam o crescimento geral do seu negócio de comércio eletrônico.

Aprofunde-se: SEO e UX para comércio eletrônico: 4 dicas simples para aumentar o tráfego e as vendas

Marcação de palavras-chave na jornada do cliente de comércio eletrônico

Compreender a jornada do seu cliente é crucial quando você embarca no processo de marcação de palavras-chave para sua plataforma de comércio eletrônico.

Seguindo o guia passo a passo de marcação de palavras-chave para B2B, veja como marcar suas palavras-chave para um site de comércio eletrônico que vende tênis usando o Planilhas Google.

Palavras-chave do produto

Criando uma aba ‘Etapas da jornada’ com validação de dados

  • Introduza uma guia que descreve os estágios da jornada do cliente e use-a como um menu suspenso de validação de dados para facilitar a seleção.
  • Isso auxilia na colaboração com diferentes equipes, garantindo uma compreensão compartilhada do processo e orientação para cada etapa.

Etapas da jornada do cliente

Utilizando a guia ‘Estágios’ para marcação de palavras-chave

  • Faça da guia “Estágios” um menu suspenso de validação de dados em sua planilha para uma marcação eficiente de palavras-chave. Isso garante que cada palavra-chave esteja associada a um estágio específico da jornada do cliente.
  • No meu exemplo, concentro-me nas etapas que levam à decisão de compra:
    • Consciência da necessidade
    • Consideração
    • Seleção de solução
    • Conversão

Marcação de palavras-chave

Com a configuração concluída, é hora de começar a etiquetar suas palavras-chave de comércio eletrônico. Apesar da tarefa potencialmente esmagadora, o processo se torna mais tranquilo à medida que você identifica palavras ou frases alinhadas com estágios distintos.

Por exemplo, em um cenário de comércio eletrônico, oferecer vários termos como “melhor” ou “avaliações” pode pertencer ao estágio “Consideração”, e palavras-chave que incluem nomes de marcas com o nome do produto indicam um compromisso de compra.

Depois de seguir as primeiras etapas da marcação de palavras-chave, você deverá ter uma guia para “Estágios” e a coluna ao lado de “Volume” para iniciar a marcação.

É aqui que a marcação de palavras-chave de comércio eletrônico pode ser mais rápida do que a marcação para B2B. Você pode simplesmente criar uma fórmula para descobrir sua marcação para você.

Configure um “Filtro” em sua planilha, classifique por palavras comuns e marque as palavras-chave de acordo.

Por exemplo, criei uma tag em minha Planilha Google para uma contagem de palavras, já que a maioria das pesquisas com uma palavra será uma pesquisa ampla ou em estágio de “consciência da necessidade”. Usando a fórmula:

=LEN(A2)-LEN(SUBSTITUTE((A2), " ", ""))+1    

(Observação: Substitua “A2” pela célula da palavra-chave.)

Para cada palavra em uma coluna separada, posso então usar uma fórmula “SE” dizendo que qualquer palavra-chave com uma palavra é igual a “1 – Consciência da Necessidade” e qualquer palavra-chave com duas palavras é igual a “2 – Consideração”.

Mas ainda temos aquelas pesquisas específicas de marca/produto, o que significa que o usuário está pronto para comprar.

Assim, na minha fórmula “SE”, incluo que qualquer menção na lista de marcas equivale a “4 – Conversão”, estando as restantes palavras-chave na fase “3 – Seleção da Solução”.

Assim, a fórmula deverá ficar assim:

=IF(ARRAYFORMULA(PROPER(IFNA(REGEXEXTRACT(LOWER(A4), LOWER(TEXTJOIN("|", 1, Brands))))))<>"",Stage!$A$5,IF(D4=1,Stage!$A$2,IF(D4=2,Stage!$A$3,Stage!$A$4)))

Marcação de palavras-chave de comércio eletrônico – tênis

Você pode acessar o Planilha Google que crieifaça uma cópia (não solicite acesso) e brinque com os dados conforme necessário.

Depois de controlar as palavras-chave e seu estágio, você pode usar os dados para começar a tomar decisões inteligentes de marketing e conteúdo que fale ao seu público.

A parte de entender a jornada do seu comprador no comércio eletrônico, em oposição ao B2B, vai além da marcação e dos próprios estágios.

Os usuários precisam de mais suporte do seu site em um ambiente de comércio eletrônico. Enquanto isso, os usuários B2B recebem suporte da equipe de vendas com a qual interagem.

Isso significa que deve haver muito mais consideração pelo conteúdo criado para comércio eletrônico do que para B2B.

Dicas práticas para cada estágio da jornada do cliente de comércio eletrônico

Dominar a jornada do cliente de comércio eletrônico envolve navegar por todo o processo de compra online. Os pontos de contato abrangem desde o reconhecimento inicial até a retenção final, abrangendo anúncios em mídias sociais, interações em sites e pesquisas de produtos.

Como não há interação direta com o vendedor, seu conteúdo deve orientá-lo de forma convincente, garantindo-lhe uma decisão de compra inteligente e a confiabilidade do seu site.

Melhore a satisfação do cliente

Como isso se relaciona com SEO: Aumentar a satisfação do cliente impacta positivamente as métricas de engajamento do site, um fator crucial nos algoritmos de SEO. Conteúdo envolvente e experiências positivas do usuário contribuem para classificações mais altas.

  • Ofereça recompensas, eventos e surpresas exclusivas para criar experiências memoráveis.
  • Promova um senso de comunidade em torno de sua marca.

Criar FOMO

Como isso se relaciona com SEO: A urgência criada por meio de táticas de “medo de perder” (FOMO) pode aumentar as taxas de cliques e o tempo gasto em seu site, sinalizando relevância para os mecanismos de pesquisa.

  • Destaque quantidades limitadas de produtos e mostre a atividade do cliente.
  • Utilize cronômetros para vendas e enfatize a escassez para gerar urgência.

Realizar pesquisas

Como isso se relaciona com SEO: compreender as preferências do usuário por meio de pesquisas ajuda a personalizar o conteúdo, aumentando potencialmente o tráfego orgânico à medida que seu site se torna mais alinhado com a intenção do usuário.

  • Colete feedback por meio de pesquisas on-line e presenciais para melhorias personalizadas

social-proof" class="wp-block-heading">Aumente a prova social

Como isso se relaciona com SEO: Avaliações e depoimentos positivos de clientes contribuem para uma reputação online positiva, um fator que os mecanismos de pesquisa consideram nas classificações.

  • Mostre depoimentos de clientes e incentive conteúdo gerado por usuários nas redes sociais.

Personalize cada ponto de contato

Como isso se relaciona com SEO: A personalização melhora a experiência do usuário, contribuindo para menores taxas de rejeição e maiores durações de sessão, influenciando positivamente o SEO.

  • Personalize ofertas com base nos dados do cliente e implante pop-ups de saída para interações personalizadas.

Aprofunde-se: como tornar seu conteúdo de comércio eletrônico mais útil

Últimas

Spyware governamental é outro motivo para usar um bloqueador de anúncios

Os bloqueadores de anúncios podem parecer uma defesa...

Meta está testando uma barra de pesquisa com tecnologia de IA no Instagram

A Meta está avançando em seus esforços para...

Simbian traz IA para ferramentas de segurança existentes

Ambuj Kumar não é nada senão ambicioso. Engenheiro elétrico...

Assine

spot_img

Veja Também

Spyware governamental é outro motivo para usar um bloqueador de anúncios

Os bloqueadores de anúncios podem parecer uma defesa...

Meta está testando uma barra de pesquisa com tecnologia de IA no Instagram

A Meta está avançando em seus esforços para...

Simbian traz IA para ferramentas de segurança existentes

Ambuj Kumar não é nada senão ambicioso. Engenheiro elétrico...

As finanças internas pré-Starlink da SpaceX mostram grandes gastos em apostas lunares

As demonstrações financeiras confidenciais da SpaceX para 2018...
spot_img

Spyware governamental é outro motivo para usar um bloqueador de anúncios

Os bloqueadores de anúncios podem parecer uma defesa improvável na luta contra o spyware, mas novos relatórios lançam uma nova luz sobre como...

Meta está testando uma barra de pesquisa com tecnologia de IA no Instagram

A Meta está avançando em seus esforços para disponibilizar seus produtos generativos baseados em IA para mais usuários. Além de testar Chatbot...