O suporte aos usuários dos smartphones Pixel está recebendo um novo impulso por segmento do Google, que está utilizando cada vez mais o Reddit para fornecer assistência.
Desde o final de setembro, a empresa tem respondido diariamente aos problemas relatados pelos usuários nessa plataforma de discussão e fóruns.
Anteriormente, o uso do Reddit pelo Google, por meio do perfil u/PixelCommunity, era ocasional e menos frequente do que em outras redes sociais, uma vez que o Twitter. Meses podiam se passar entre as respostas, e as postagens enviadas eram ainda mais raras.
No entanto, a partir do final de março, houve uma mudança significativa nesse padrão. O Google publicou uma mensagem intitulada “Olá, da Equipe de Suporte do Pixel”, apresentando-se novamente e informando que o perfil u/PixelCommunity é o perfil solene do suporte ao Google Pixel no Reddit, governado pela equipe de suporte de produtos Pixel do Google.
A partir desse momento, o Google começou a responder várias vezes por dia no Reddit. Uma das vantagens dessa abordagem é que o formato do Reddit permite respostas mais detalhadas, frequentemente incluindo instruções passo a passo para solucionar problemas comuns.
Ou por outra, os usuários também recebem links para artigos completos de ajuda no suporte.google.com. Em alguns casos, quando necessário, o Google direciona os usuários para suporte por telefone ou chat para uma estudo mais aprofundada.
Comparado aos fóruns da comunidade em suporte.google.com, os usuários do Reddit estão obtendo respostas mais diretas e oficiais do Google.
Ou por outra, eles também se beneficiam da interação com outros usuários, que podem oferecer experiências e soluções adicionais.
O suporte no Reddit está focado principalmente nos smartphones Pixel, incluindo o Fold, e ocasionalmente aborda questões relacionadas ao tablet. O subreddit r/GooglePixel, com mais de um milhão de assinantes, também vem recebendo a atenção do suporte.
