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Google sobre como gerencia a divulgação de incidentes de pesquisa


O último podcast Search Off The Record do Google discutiu exemplos de incidentes perturbadores que podem afetar o rastreamento e a indexação e discutiu os critérios para decidir se deve ou não divulgar os detalhes do que aconteceu.

Para complicar a questão de fazer uma declaração, há momentos em que SEOs e editores relatam que a Pesquisa está quebrada quando, do ponto de vista do Google, eles estão funcionando da maneira que deveriam.

A Pesquisa Google tem um alto tempo de atividade

A parte interessante do podcast começou com a observação de que a Pesquisa Google (a página inicial com a caixa de pesquisa) em si tem um tempo de atividade “extremamente” alto e raramente fica inacessível. A maioria dos problemas relatados ocorreu devido a problemas de roteamento de rede da própria Internet e não a uma falha na infraestrutura do Google.

Gary Illyes comentou:

“Sim. O serviço que hospeda a página inicial é o mesmo que hospeda o painel de status, o Painel de status da Pesquisa Google, e tem um número de tempo de atividade insano. …o número é algo como 99.999.”

John Mueller respondeu brincando com a palavra “nein” (pronunciada como o número nove), que significa “não” em alemão:

“Nein. Nunca desce. Não.”

Os Googlers admitem que o restante da Pesquisa Google no back-end sofre interrupções e explicam como isso é resolvido.

Incidentes de rastreamento e indexação no Google

A capacidade do Google de rastrear e indexar páginas da web é crítica para SEO e ganhos. A interrupção pode levar a consequências catastróficas, especialmente para conteúdos urgentes, como anúncios, notícias e eventos de vendas (para citar alguns).

Gary Illyes explicou que existe uma equipe no Google chamada Site Reliability Engineering (SRE) que é responsável por garantir que os sistemas voltados ao público estejam funcionando perfeitamente. Há um subdomínio inteiro do Google dedicado à confiabilidade do site, onde eles explicam que abordam a tarefa de manter os sistemas operacionais de maneira semelhante à forma como são os problemas de software. Eles supervisionam serviços como Pesquisa Google, Ads, Gmail e YouTube.

A página do SRE explica a complexidade de sua missão como sendo muito granular (consertar coisas individuais) para resolver problemas de maior escala que afetam a “capacidade de serviço em nível continental” para usuários que chegam a bilhões.

Gary Ilyes explica (na marca de 3:18 minutos):

“A organização Site Reliability Engineering publica seu manual sobre como eles gerenciam incidentes. E muitos dos incidentes são detectados por incidentes que são problemas com quaisquer sistemas. Eles os capturam com processos automatizados, o que significa que existem sondadores, por exemplo, ou que existem certas regras definidas no software de monitoramento que analisa os números.

E então, se o número exceder qualquer valor, ele acionará um alerta que será capturado por um software como um software de gerenciamento de incidentes.”

Problema de indexação de fevereiro de 2024

A seguir, Gary explica como o problema de indexação de fevereiro de 2024 é um exemplo de como o Google monitora e responde a incidentes que podem impactar os usuários na pesquisa. Parte da resposta é descobrir se é um problema real ou um falso positivo.

Ele explica:

“Foi o que aconteceu também no dia 1º de fevereiro. Basicamente, algum número deu errado e isso abriu um incidente automaticamente internamente. Então temos que decidir se isso é um falso positivo ou se é algo que precisamos realmente investigar, como nós, o pessoal do SRE.

E, neste caso, eles decidiram que sim, isso é uma coisa válida. E então eles elevaram a prioridade do incidente para um degrau acima do que quer que fosse.

Acho que inicialmente foi um incidente menor e depois eles aumentaram para médio. E então, quando se torna médio, acaba na nossa caixa de entrada. Portanto, temos um limite para médio ou superior. Sim.”

Incidentes menores não são anunciados publicamente

Gary Ilyes explicou a seguir que eles não comunicam cada pequeno incidente que acontece porque na maioria das vezes nem será notado pelos usuários. A consideração mais importante é se o incidente afeta os usuários, que receberão automaticamente um nível de prioridade atualizado.

Um fato interessante sobre como o Google decide o que é importante é que os problemas que afetam os usuários são automaticamente elevados a um nível de prioridade mais alto. Gary disse que não trabalhava no SRE, por isso não pôde comentar sobre o número exato de usuários que precisam ser afetados antes que o Google decida fazer um anúncio público.

Gary explicou:

“A SRE investigaria tudo. Se receberem um alerta de sondagem, por exemplo, ou um alerta baseado em qualquer número, eles analisarão e tentarão explicar isso a si mesmos.

E, se for algo que está afetando os usuários, isso significa quase automaticamente que eles precisam aumentar a prioridade porque os usuários são realmente afetados.”

Incidente com desaparecimento de imagens

Gary compartilhou outro exemplo de incidente, desta vez sobre imagens que não estavam aparecendo para os usuários. Foi decidido que, embora a experiência do usuário tenha sido afetada, ela não foi afetada a ponto de impedir que os usuários encontrassem o que procuravam, a experiência do usuário foi degradada, mas não a ponto de o Google se tornar inutilizável. Assim, não é apenas se os usuários serão afetados por um incidente que causará uma escalada de prioridade, mas também o quanto a experiência do usuário será afetada.

O caso da não exibição das imagens foi uma situação em que decidiram não se manifestar publicamente porque os usuários ainda poderiam encontrar as informações de que necessitavam. Embora Gary não tenha mencionado isso, parece um problema que os blogueiros de receitas encontraram no passado, onde as imagens pararam de aparecer.

Ele explicou:

“Como, por exemplo, recentemente houve um incidente em que faltaram algumas imagens. Se bem me lembro, então entrei e disse: “Isso é estúpido e não devemos externalizá-lo porque o impacto do usuário na verdade não é ruim”, certo? Os usuários literalmente não obterão as imagens. Não é como se algo estivesse quebrado. Eles simplesmente não verão certas imagens nas páginas de resultados de pesquisa.

E, para mim, isso é apenas, bem, de volta a 1990 ou de volta a 2008 ou algo assim. É como se ainda pudesse ser usado e tudo estivesse elegante, exceto algumas imagens.”

Editores e SEOs são considerados?

John Mueller, do Google, perguntou a Gary se o limite para fazer um anúncio público era se a experiência do usuário fosse degradada ou se a experiência dos editores e SEOs também fosse considerada.

Gary respondeu (por volta dos 8 minutos):

“Portanto, são relações de pesquisa, não relações com proprietários de sites, do ponto de vista da pesquisa.

Mas, por extensão, tal como os proprietários dos sites, eles também se preocupariam com os seus utilizadores. Então, se nos preocupamos com os usuários, é o mesmo grupo de pessoas, certo? Ou isso é muito positivo?”

Aparentemente, Gary vê seu papel principalmente como relações de pesquisa no sentido geral de seus usuários. Isso pode ser uma surpresa para muitos na comunidade SEO, porque a própria documentação do Google para o podcast Search Off The Record explica o papel da equipe de relações de pesquisa de forma diferente:

“Como equipe de relações de pesquisa do Google, estamos aqui para ajudar os proprietários de sites a terem sucesso com seus sites na Pesquisa Google.”

Ouvindo todo o podcast, fica claro que os Googlers John Mueller e Lizzi Sassman estão fortemente focados no envolvimento com a comunidade de pesquisa. Então, talvez haja um problema de linguagem que esteja fazendo com que seu comentário seja interpretado de maneira diferente do que ele pretendia?

O que significa relações de pesquisa?

O Google explicou que possui um processo para decidir o que divulgar sobre interrupções nas pesquisas e é uma abordagem 100% sensata. Mas algo a considerar é que a definição de “relações” é que se trata de uma ligação entre duas ou mais pessoas.

A pesquisa é uma relação (navio). É um ecossistema onde dois parceiros, os criadores (SEOs e proprietários de sites) criam conteúdo e o Google o disponibiliza para seus usuários.

Imagem em destaque da Shutterstock/Khosro

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