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Google encerrará recurso de bate-papo do perfil comercial


O Google anunciou que descontinuará o recurso de bate-papo nos Perfis de Empresas do Google.

O processo de encerramento começará em 15 de julho e a funcionalidade será concluída em 31 de julho.

A notícia foi enviada por e-mail às empresas, reconhecendo a dificuldade potencial da decisão e enfatizando o compromisso do Google em permanecer um parceiro útil na gestão empresarial.

O e-mail do Google para empresas diz:

“Entramos em contato para informar que encerraremos o recurso de bate-papo do Google no Perfil da Empresa no Google em 31 de julho de 2024. Reconhecemos que esta pode ser uma notícia difícil – à medida que melhoramos continuamente nossas ferramentas, ocasionalmente temos que tomar decisões difíceis que podem impactar os negócios e parceiros com quem trabalhamos. É importante para nós que o Google continue sendo um parceiro útil na gestão do seu negócio e continuamos comprometidos com essa missão.

O Google deixará de criar novas conversas após 15 de julho, e a funcionalidade de bate-papo terminará totalmente em 31 de julho. Observe que os clientes ainda poderão encontrar e entrar em contato com sua empresa por meio da Pesquisa Google e do Maps, além de obter mais informações sobre você nos links do seu site. , descrição da empresa, fotos e qualquer outra coisa que você compartilhar no perfil da sua empresa.”

Impacto nas empresas e clientes

A partir de 15 de julho, os clientes não poderão mais iniciar novas conversas por chat com empresas por meio do Google.

Os clientes atualmente envolvidos em conversas de chat receberão notificações informando-os sobre a próxima descontinuação do recurso de chat.

No entanto, os clientes ainda poderão localizar e entrar em contato com empresas usando a Pesquisa Google e o Maps e acessar informações por meio de links de sites, descrições de empresas, fotos e outros elementos compartilhados em perfis de empresas.

A decisão do Google de descontinuar o bate-papo comercial

O Google afirma que a decisão de encerrar o recurso de bate-papo faz parte dos esforços contínuos para otimizar suas ofertas.

Para ajudar as empresas na transição, o Google forneceu orientações sobre as próximas etapas:

  1. Baixar histórico de bate-papo: as empresas que desejam manter um registro dos bate-papos anteriores do Perfil da Empresa podem fazer o download do histórico de conversas dos clientes usando o Google Takeout.
  2. Soluções alternativas de bate-papo: o Google sugere que as empresas convidem os clientes para soluções alternativas de bate-papo para continuar as conversas sem problemas.

Antecedentes e Contexto

O Perfil da Empresa do Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio, é uma ferramenta gratuita para empresas gerenciarem sua presença on-line no Google, incluindo Pesquisa e Mapas. O recurso de chat permitiu que os clientes se comunicassem diretamente com as empresas por meio de seus perfis comerciais.

Embora a funcionalidade de chat não esteja mais disponível, o Google continua comprometido em fornecer uma plataforma para as empresas gerenciarem sua presença online e se conectarem com os clientes.


Imagem em destaque: Produção de Vladimka/Shutterstock

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