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Google Anuncia Reembolsos de Crédito a Anunciantes por Erro de Cobrança Excessiva

O Google fornecerá reembolsos de crédito aos anunciantes que foram cobrados a mais devido a uma falha técnica.

O erro afetou um pequeno número de campanhas do Display and Video 360 veiculadas de julho a dezembro do ano passado.

Por que nos importamos. Se suas campanhas foram afetadas por uma falha técnica, entre em contato com o Google para iniciar o processo de reembolso de crédito.

Notificações por e-mail. O Google enviou e-mails aos anunciantes afetados, notificando-os sobre cobranças excessivas causadas pela falha técnica, relata Ad Age. Embora o motor de busca garanta que o problema já foi resolvido, a gigante tecnológica planeia compensar os anunciantes pelas cobranças excessivas através da emissão de créditos.

Próximos passos. O Google aconselhou os anunciantes afetados a entrar em contato com suas equipes de vendas para obter mais informações.

O que o Google está dizendo. Um porta-voz do Google disse ao Search Engine Land:

  • “Detectamos um bug que resultou na cobrança excessiva de um número limitado de parceiros por um pequeno número de impressões no Display & Video 360.”
  • “Essas sobretaxas eram pequenas. Resolvemos esse problema em dezembro de 2023 e ontem notificamos os anunciantes afetados de que emitimos créditos pelo valor cobrado a mais.”

Falha de gasto excessivo de meta. A Meta também pediu desculpas aos anunciantes esta semana, após uma interrupção na entrega de anúncios que resultou em gastos excessivos de “milhares” de campanhas. Espera-se que os reembolsos levem de quatro a seis semanas para serem processados.

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