Porquê se a chamada automática já não fosse um problema suficiente, o vinda da escrita realista e de fácil aproximação e da voz sintética poderia turbinar a prática. A FCC pretende evitar isso examinando porquê as chamadas automáticas geradas podem se enquadrar nas proteções existentes ao consumidor.
Um Aviso de Sindicância foi proposto pela Presidente Jessica Rosenworcel para ser votado na próxima reunião da escritório. Se a votação for bem-sucedida (porquê é quase manifesto), a FCC analisaria formalmente porquê a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefones os capacita a agir contra golpistas e spammers que usam tecnologia de IA.
Mas Rosenworcel também teve o zelo de reconhecer que a IA representa uma utensílio potencialmente poderosa para acessibilidade e capacidade de resposta em interações por telefone.
“Embora estejamos cientes dos desafios que a IA pode apresentar, também há um potencial significativo para usar esta tecnologia para beneficiar as redes de comunicações e seus clientes – inclusive na luta contra chamadas automáticas e textos robóticos indesejados. Precisamos de abordar estas oportunidades e riscos de forma ponderada, e o esforço que estamos a lançar hoje irá ajudar-nos a obter mais conhecimento em ambas as frentes.” ela disse em um comunicado.
Qualquer setor que envolva muita voz, porquê o atendimento ao cliente, provavelmente já está analisando porquê a automação e a IA generativa podem ser usadas para aumentar a eficiência dos agentes humanos. Em vez de responder com uma resposta automática, por exemplo, um funcionário de um call center poderia fazer com que uma IA consultasse uma base de conhecimento e fornecesse um script personalizado de combinação com a experiência exata do cliente. Ou um sistema de triagem mantido por IA poderia melhorar o laborioso processo “Se você está pedindo isso, pressione 1… para isso, pressione 2…”, que poucos gostam.
Mas as mesmas tecnologias que poderiam tornar um trabalho tedioso mais eficiente, ou uma interface mais intuitiva, poderiam ser implantadas de outras maneiras para enganar ou incomodar as pessoas. Pode-se imaginar (e, na verdade, alguns provavelmente não precisam imaginar) chamadas automáticas voltadas para a profissão, idade e localização de alguém – o tipo de golpes personalizados que antes levavam tempo para serem elaborados, mas agora podem ser automatizados.
É uma ameaço emergente, e a FCC é ostensivamente o policial na ronda; enquanto eles têm acerte os robocallers antes para multas recordes (embora nem sempre sejam cobradas), eles precisam estar primeiro do jogo e esta investigação pretende ajudá-los a fazer isso.
Especificamente, Rosenworcel disse que o esforço analisaria:
- Porquê as tecnologias de IA se enquadram nas responsabilidades legais da Percentagem ao abrigo da Lei de Proteção ao Consumidor Telefónico (TCPA);
- Se e quando as futuras tecnologias de IA se enquadrarem na TCPA;
- Porquê a IA impacta os quadros regulamentares existentes e a formulação de políticas futuras;
- Se a Percentagem considerar formas de verificar a autenticidade de conteúdos de voz ou texto de IA gerados legitimamente a partir de fontes fidedignas; e,
- Quais os próximos passos, se houver, necessários para proceder nesta investigação.
Se parecer um pouco confuso, lembre-se de que esses esforços de investigação são aquilo em que a escritório e outras semelhantes se baseiam quando realizam a regulamentação real e se justificam em tribunal.
