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Estudo Revela Aumento da Frustração Entre Usuários do WordPress: Entenda os Motivos


O WordPress divulgou os resultados de sua pesquisa anual com usuários e desenvolvedores, que mostrou sentimentos confusos sobre a direção que o software está tomando e uma sensação crescente de não ser bem-vindo na comunidade WordPress em geral.

O Editor Gutenberg

Gutenberg é a versão modernizada do editor de site padrão que traz o paradigma de um editor visual para o núcleo do WordPress.

Editores visuais de WordPress de terceiros revolucionaram o processo de construção de sites com WordPress, tornando relativamente fácil a criação de sites com interfaces intuitivas.

Esse foi o objetivo por trás do Gutenberg, que introduziu o editor completo do site em 2022. A equipe principal de desenvolvimento do WordPress passou os últimos dois anos fazendo melhorias incrementais na interface do usuário para torná-la mais intuitiva, bem como adicionar mais recursos.

O que se reflectiu no inquérito anual de 2023, especialmente em contraste com o ano anterior, é uma sensação de que os utilizadores estão a sentir menos confiança no Gutenberg, embora mais editores estejam a usar o Gutenberg agora do que em qualquer outro momento.

Qual editor você usa?

A pergunta nove monitora a porcentagem de usuários que adotam Gutenberg, mostrando um aumento constante de usuários de 37% em 2020 para 60% em 2023.

Mas de acordo com as respostas à pergunta 10 que pergunta se o WordPress atende às suas necessidades, 29% discordam que o WordPress atenda às suas necessidades e menos da metade dos usuários (45%) concordaram que o WordPress atendeu às suas necessidades. Um total de 26% dos entrevistados responderam que eram neutros.

Esses resultados significam que 55% dos usuários do WordPress não responderam que o WordPress atende às suas necessidades. Este foi o primeiro ano em que a pergunta foi feita, portanto não há dados que mostrem se isso é um aumento ou uma diminuição, mas ainda é um resultado desanimador.

Menos usuários acreditam que o WordPress é tão bom quanto os outros

A pergunta nº 19 perguntava se o WordPress era tão bom ou melhor que outros construtores de sites e sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Em 2022, 68% dos usuários concordaram que o WordPress era tão bom ou melhor. Esse número caiu para 63% em 2023.

O número de usuários que discordaram que o WordPress é tão bom ou melhor aumentou de 9% em 2022 para 13% em 2023 e o número de pessoas que foram neutras aumentou de 1% para 24% dos entrevistados.

Isso significa que em 2023, 37% dos usuários do WordPress que responderam à pesquisa não concordaram com a afirmação de que o WordPress é tão bom ou melhor, um aumento de cinco pontos percentuais em relação ao ano anterior.

Claramente, os resultados sobre como os usuários se sentem em relação ao Gutenberg e ao WordPress em geral indicam que os usuários estão perdendo a confiança no WordPress.

Essa resposta certamente deve ser uma decepção para a equipe principal de desenvolvimento, porque a versão 2023 do Gutenberg é na verdade mais intuitiva de usar do que nunca, e as pontuações de desempenho do WordPress também estão em níveis mais altos.

Então, o que está acontecendo, por que os sinais de satisfação do usuário estão diminuindo?

Por que a satisfação do usuário está diminuindo

Uma pista sobre por que a felicidade e a confiança do usuário no WordPress está diminuindo pode ter algo a ver com os usuários olhando por cima do muro para as plataformas Wix e Duda, que apresentam pontuações de desempenho significativamente melhores e também são mais fáceis de construir sites.

Do outro lado da cerca estão os construtores de sites de terceiros (como Bricks Builder, Breakdance Website Builder e Elementor) e hosts WordPress (Bluehost) que oferecem uma experiência de construção de sites indiscutivelmente superior para desenvolvedores que precisam de flexibilidade avançada e para usuários que não não sei como codificar.

Talvez uma pista de por que a satisfação dos usuários está caindo possa ser encontrada nas respostas à pergunta 20, que pergunta quais são as três melhores coisas sobre o WordPress.

As maiores quedas foram para:

  1. Fácil de usar
  2. Flexibilidade
  3. Custo
  4. Bloquear temas

Fácil de usar
Em 2022, 32% dos usuários citaram a facilidade de uso como uma das três melhores coisas do WordPress. Em 2023 esse número caiu para 21,7%

Flexibilidade
A flexibilidade classificou-se em 31% em 2022, mas em 2023 essa classificação caiu para 18,5%.

Custo
Em 2022, 37% dos usuários citaram o custo como uma das melhores coisas, mas em 2023 esse número caiu para 17%.

Bloquear temas
Os Temas de Bloco passaram de 10% citando temas de bloco como uma das três melhores coisas para apenas 5,3% em 2023.

Os usuários não estão sentindo isso pelo WordPress e essa falta de “sensação” se reflete nas estatísticas de participação de mercado relatadas pela W3Techs, que indicam uma tendência negativa de queda de dois anos na participação de mercado.

A participação de mercado caiu de 43,3% em 2022 (citado em um artigo de Joost deValk) e (de acordo com W3Techs) caiu ainda mais para 43,2% em fevereiro de 2023 e a partir daí caiu ainda mais 43,1% em fevereiro de 2024.

O uso do Wix aumentou de 2,5% em fevereiro de 2023 para 2,6% em 2024. Shopify passou de 3,8% em 2023 para 4,3% em 2023.

Joost deValk, cofundador da Yoast SEO soou o alarme em 2022, quando observou que a participação de mercado do WordPress estava diminuindo, apontando para o ritmo lento de melhorias de desempenho e a dificuldade de usar o WordPress como duas razões principais para a redução da participação de mercado.

O artigo escrito por Joost explicou:

“O WordPress agora tem uma equipe de desempenho e fez alguns progressos. Mas a realidade é que ainda não houve grandes avanços… Acho que o WordPress, pela primeira vez em uma década, está sendo superado pela 'inovação'.”

O que frustra os usuários do WordPress

Outra pista sobre por que os usuários do WordPress expressam cada vez mais insatisfação é o que eles sentem mais frustrados em relação ao WordPress, observado na pergunta 21, onde os entrevistados foram solicitados a escolher as três coisas mais frustrantes.

A resposta “muitos plugins (encontrar o certo)” sofreu uma mudança impressionante de 133%, com 8% citando muitos plugins em 2022 e 18,6% em 2023.

Experiência de edição de sites (17%), segurança (16,4%) e desempenho (16,2%) foram as principais fontes de frustração com o WordPress.

Um ponto positivo é que o número de entrevistados que ficaram frustrados porque é difícil aprender a editar sites caiu de 26% em 2022 para 15% em 2023.

Essas respostas foram repetidas na pergunta 25, que perguntava quais três áreas do WordPress precisam de mais atenção.

Aqui estão as cinco principais áreas que os usuários dizem que precisam de mais atenção:

  1. Desempenho 19%
  2. Segurança 18%
  3. Recursos para desenvolvedores (exemplos, demonstrações, documentos, tutoriais, etc.) 16%
  4. Design/IU 14%
  5. Funcionalidade/estabilidade central 13%

O futuro do WordPress

O WordPress estava em uma encruzilhada há dois anos no que diz respeito ao desempenho do site e eles tomaram medidas para resolver esses problemas. Mas seus concorrentes estão “inovando melhor”, melhorando em um ritmo mais rápido, não apenas na velocidade do site, mas também na facilidade de uso, SEO e recursos.

Os resultados desta pesquisa fornecem uma orientação clara para a comunidade WordPress, que tem um histórico de resposta às necessidades dos usuários. Parte da solução é reconhecer o marketing de busca, as comunidades afiliadas e editoriais que são influentes, mas não reconhecidas nas pesquisas anuais.

Quando vi a pesquisa no ano passado, ofereci feedback à equipe principal de desenvolvimento sobre a pergunta número cinco, que perguntava como os entrevistados usavam o WordPress.

Estas foram as escolhas:

  • Um projeto pessoal ou de paixão
  • Uma oferta de serviço para meus clientes
  • Uma plataforma para administrar meu negócio
  • Um site para meu empregador ou local de trabalho
  • Escola ou acadêmicos ou pesquisa
  • Nenhuma das acima

O que faltava eram as categorias de publicação de conteúdo, marketing de afiliados, blogueiros de receitas e empresas locais.

Colocar usuários do WordPress como a Disney com restaurantes familiares e blogueiros de receitas na categoria de “plataforma para administrar meu negócio” é inútil e fornece poucos insights acionáveis. Esse descuido alimenta a percepção de que o WordPress é indiferente aos milhões de usuários que a pesquisa procura compreender.

A boa notícia é que o WordPress não é indiferente. A pesquisa fornece feedback sobre como a comunidade editorial se sente. Minhas conversas por e-mail com membros da equipe principal de desenvolvimento deixam claro para mim que eles desejam abraçar todos os seus usuários como parte da comunidade WordPress.

Leia o resumo da pesquisa do WordPress:

Resultados da pesquisa anual de 2023 e próximas etapas

Baixe a versão em PDF com mais detalhes:

Relatório da Pesquisa Anual WordPress de 2023

Imagem em destaque por Shutterstock/Krakenimages.com

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