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Deixe a melhor avaliação negativa possível para uma empresa local



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Se seu rosto ainda estiver quente por ter tido uma experiência realmente ruim em uma empresa local, você pode esquecer de fazer a pergunta mais importante. Antes de usar seu telefone ou teclado para escrever uma crítica negativa, pergunte:

“Estou prestes a investir mais do meu valioso tempo neste negócio que não me serviu bem; qual eu quero que seja o resultado de passar esse tempo?”

Você quer:

  • Uma resposta do proprietário da empresa?

  • Uma desculpa?

  • Seu dinheiro de volta/seu produto trocado/trabalho a ser refeito/uma experiência de substituição?

  • Garantia de que algo foi corrigido para que outras pessoas não tenham o mesmo problema?

  • Um bom motivo para dar uma segunda chance ao negócio?

  • Para evitar que uma empresa local importante falir, informando-lhes o que está errado?

  • Algo mais? Se sim, você pode nomeá-lo?

Embora possa haver cenários tão absurdos que sua melhor opção é simplesmente ir embora e tentar esquecer tudo para sua paz de espírito, decidir deixar um comentário indica que você ainda está um pouco investido no cenário que vivenciou.

Reserve mais um minuto para examinar seus possíveis motivos:

1. Deixando um comentário por vingança

Este é o pior motivo possível para deixar um comentário e o uso menos produtivo do seu tempo. Embora você possa desfrutar de uma breve sensação de alívio no processo de desabafo ao repreender duramente uma empresa próxima na esperança de prejudicar sua reputação na comunidade, é improvável que isso leve a uma resolução positiva do problema que você enfrentou.

O desejo de fazer uma declaração dramática de sua raiva por meio de uma revisão provavelmente surgirá da sensação de que você foi tratado de maneira especialmente mal. Vejo a palavra “ripoff” sendo usada de maneira muito descuidada nas avaliações e acho que é uma prática útil avaliar se ela é realmente precisa em um determinado cenário:

  • Você realmente foi enganado por uma empresa com práticas comerciais nefastas, como cobrança excessiva intencional, não prestação intencional de um serviço conforme acordado/anunciado, uso deliberado de táticas como isca e troca ou aumento de preços? Um exemplo de fraude seria uma cadeia de empresas que intencionalmente lista um preço nas prateleiras enquanto cobra secretamente dos clientes um preço mais alto no caixa.

  • Ou o que você experimentou é possivelmente o resultado de um erro único, um fracasso incomum na empresa, uma falta de treinamento da equipe, um mal-entendido ou uma empresa que simplesmente não funciona muito bem e precisa melhorar se não funcionar? não quer falhar? Um exemplo de não fraude seria sua pizza chegar fria porque o veículo do entregador ficou preso em um engarrafamento; sua experiência ruim não foi resultado de alguém tentando fraudá-lo. A maioria das empresas não opera com base em imitações.

Se você suspeita que algo ilegal está acontecendo em uma empresa, vingar-se por meio de uma avaliação é a opção mais fraca possível. Em vez disso, você pode entrar em contato com um advogado e repórteres locais ou grupos de proteção ao consumidor para explicar sua experiência. Isto pode então levar a reportagens locais ou nacionais que denunciam alegadas práticas. Quando houver dinheiro suficiente envolvido, isso também poderá levar a um acordo legal.

2. Deixando um comentário como PSA

Um motivo melhor do que a vingança é deixar uma crítica negativa porque você deseja alertar a comunidade local de que algo está insatisfatório em um negócio do bairro. Na verdade, a própria pesquisa de avaliação da Moz descobriu que contar aos outros sobre suas experiências (boas e ruins) é o principal motivo pelo qual os consumidores escrevem avaliações. 73% dos entrevistados são motivados por esse impulso, o que significa que é basicamente a principal razão pela qual existem avaliações online.

É louvável se, depois de ser maltratado, você quiser fazer um anúncio de serviço público que proteja seus vizinhos de terem uma experiência negativa semelhante. No entanto, no espírito de justiça, pergunte-se:

  • Preciso usar linguagem agressiva para avisar meus vizinhos que quando pedi uma pizza ela chegou fria? Estou atingindo meu objetivo de aconselhar os outros com uma linguagem como: “Esses idiotas não conseguem nem entregar uma pizza quente”? Ou um PSA pode usar palavras mais suaves como: “A única vez que fiz o pedido, fiquei desapontado porque a pizza chegou fria e ninguém parecia se importar, e gostaria de saber por que isso aconteceu antes de considerar dar uma chance ao seu negócio? segunda chance”?

  • Minha comunidade será melhor atendida se eu avisá-los diretamente por meio desta avaliação ou se usar minha avaliação para fazer um esforço para chamar a atenção do proprietário, o que não recebi no momento do atendimento?

É um fato triste que existam, de fato, proprietários de empresas descuidados ou indiferentes que não agem de acordo com o feedback do público, não importa o quanto você tente. Particularmente no caso de grandes marcas, a liderança está frequentemente tão distante do cliente que nenhum esforço da sua parte conseguirá alterar as políticas e práticas a nível local. Neste cenário comum, um PSA pode ser a sua melhor aposta para contribuir com a sua infeliz experiência vivida para o conjunto de conhecimentos da comunidade, para que outros possam lê-lo e decidir se devem ou não tentar o negócio. Se for isso que você decidir fazer, tente ser o mais detalhista possível sobre o que deu errado e mostrar sua sabedoria, em vez de sua raiva, na esperança de que isso possa ajudar um vizinho a fazer uma escolha informada.

Mas noutros casos, em que o proprietário de uma empresa é acessível e capacitado para fazer mudanças positivas, um PSA pode ser apenas uma segunda melhor opção; em vez disso, uma análise que leve suas reclamações direto ao topo pode ser sua melhor esperança de alcançar os resultados desejados.

3. Deixar um comentário como abertura para o diálogo com o empresário

Embora nossa pesquisa tenha descoberto que quase ¾ dos redatores de resenhas deixam resenhas para compartilhar suas experiências com o público, acho que é um problema real que apenas 38% escrevam para dizer à empresa que ela precisa melhorar, e apenas 21% escrevam para receber um resposta.

Muitas vezes, este é o cronograma do que acontece durante uma transação comercial local insatisfatória:

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