A maioria dos consumidores interage com marcas de negócio eletrônico por meio de mídias sociais, mensagens de texto e e-mail. As marcas alcançam promoções e descontos. Mas as taxas de engajamento e leitura tendem a ser baixas; de acordo com para o Gartner, as marcas correm o risco de perder 38% dos clientes devido a esforços deficientes de personalização de marketing.
Stefanos Loukakos, ex-chefe da Meta’s Messenger com foco em negócios separação, pensei que a solução poderia estar em algoritmos para direcionar o marketing no momento perceptível – e para a pessoa certa.
Para testar esta teoria, Loukakos fundou Conectadamente, que hospeda uma plataforma para empresas criarem campanhas de mensagens e automatizarem conversas com clientes em aplicativos de mensagens. A Connectly anunciou hoje que arrecadou US$ 7,85 milhões em uma rodada Série A liderada pela Volpe Capital com a participação da RX Ventures e DST Global, elevando o totalidade arrecadado da startup para US$ 17,25 milhões.
Loukakos lançou o Connectly em 2020 ao lado de Yandong Liu, anteriormente engenheiro-chefe da equipe de tirocínio de máquina do Uber, que conheceu por meio de um camarada em generalidade na comunidade fundadora.
Usando o Connectly, as marcas podem gerar campanhas e chatbots para automatizar conversas por mensagens de texto com os clientes. Loukakos apresenta isso uma vez que uma forma de as marcas capturarem clientes que, de outra forma, poderiam tombar no esquecimento.
A plataforma Connectly em ação, da perspectiva do cliente. Créditos da imagem: Conectadamente
“O Connectly pode personalizar sugestões para prometer que os clientes descubram produtos que irão apaixonar, muito uma vez que ajudar as empresas a obter uma compreensão mais profunda de seus clientes”, disse Loukakos. “Enquanto os players de automação tradicionais se concentram em mensagens unidirecionais, o Connectly é especializado em conversas com compradores atuais e potenciais – permitindo soluções de ingresso e saída.”
Por exemplo, se um cliente abandona um carrinho no site de uma marca, o Connectly pode detectar isso e enviar-lhe uma mensagem perguntando por que não fez uma compra, diz Loukakos. Se o cliente for de “sobranceiro valor”, o Connectly pode oferecer um desconto ou frete mais barato.
No back-end, a IA do Connectly tenta desvendar em quais produtos os clientes estão mais interessados e erigir segmentos de público, que são exibidos às marcas em um pintura unificado.
“O Connectly fornece um pintura em tempo real que conecta os pontos entre mensagens e vendas”, disse Loukakos. “A IA da Connectly usa processamento de linguagem oriundo para entender o que os clientes estão dizendo e dar-lhes recomendações precisas sobre uma vez que melhorar… [it also] usa tirocínio de máquina para interpretar e priorizar mensagens recebidas, marcando os agentes e tarefas apropriados para que eles saibam quais ações tomar.”
As apostas são altas para concertar. De consonância com um recente enquete dos tapume de 1.200 usuários de SMS, quase metade relatou estar “irritada” com o marketing de mensagens de texto, com 28% dizendo que abandonaram pelo menos uma marca por irritação.
No entanto, o Connectly parece ter tido qualquer sucesso, com uma base de clientes girando em torno de 200 marcas e uma receita recorrente anual superando exclusivamente US$ 1 milhão.
Apesar da concorrência de empresas estabelecidas uma vez que Twilio e startups uma vez que MessageBird e Attentive, a empresa está muito posicionada para crescer, afirma Loukakos, com planos de aumentar o número de funcionários de 35 funcionários para perto de 40 até o final de 2023.
