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Como melhorar o desempenho do site com testes de usuário

Você entende quem são seus clientes? Você sabe quais problemas está resolvendo para seus usuários?

O teste do usuário pode ajudá-lo a determinar exatamente a quem se destina o seu site e a qual comunicação ele responderá.

Você pode descobrir o quanto eles sabem e o que pensam sobre seu site e seus concorrentes. E você pode usar esse conhecimento para melhorar a abordagem de SEO e a estratégia de conteúdo do seu site.

Pergunte aos usuários sobre sua experiência

Os testes de usuário permitem que você fique por dentro do lugar de seus clientes. Comece descobrindo a experiência de usar seu produto ou site da perspectiva deles.

Exemplos de perguntas a serem feitas:

  • Que pesquisas você já fez?
  • Que fontes você usa para aprender mais?
  • Comece com uma pesquisa no Google. O que você procuraria?
  • Que fatores você está considerando para tomar essa decisão?
  • Quais recursos você está procurando?
  • O que não é importante para você?
  • Que informações/respostas/experiência você espera encontrar?
  • Qual é o seu orçamento e cronograma para tomar uma decisão?

Veja como as respostas dos seus usuários se comparam às suas suposições. A partir daí, você pode acompanhar aspectos mais específicos da experiência e obter perspectivas de outros tipos de usuários.

Como melhorar seu conteúdo com testes de usuário

Leia seu conteúdo como seus usuários e certifique-se de que seu site atenda às intenções do usuário. Isso pode ajudá-lo a melhorar o engajamento, a rejeição e a taxa de conversão.

  • Reordene as seções de conteúdo com base nos fatores mais importantes para seus usuários.
  • Explique os recursos que os usuários dizem que gostam usando palavras que entenderão.
  • Facilite a localização de respostas para perguntas comuns.
  • Aborde equívocos ou preocupações em artigos ou perguntas frequentes.
  • Inclua dados, números e custos específicos que os usuários procuram.

Bônus: responder bem às perguntas dos usuários pode ajudá-lo a aparecer no People Also Ask.

Encontre novas palavras-chave e tópicos

Ao executar um teste de usuário, preste atenção às frases que seus clientes usam e procuram. Você pode encontrar novos sinônimos de palavras-chave ou descobrir que seus usuários têm entendimentos muito diferentes de frases comuns.

  • Seu usuário diz que deseja contratar um faz-tudo ou empreiteiro? Ou ficam mais específicos com uma frase como carpinteiro ou encanador?
  • Eles falam sobre fazer um orçamento como se fosse uma tarefa árdua ou uma ferramenta? Eles “conseguem” planejar um orçamento ou “têm que fazê-lo”?
  • Que palavras são diferentes em seu dialeto regional? Eles dizem “carrinho de compras” ou “buggy”?
  • E quanto aos termos de pesquisa? Para uma pesquisa local, eles abreviam o nome da cidade como “HHI” ou soletram “Hilton Head Island” todas as vezes?

Insira essas palavras em uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave como Ahrefs ou Semrush para encontrar lacunas de palavras-chave ou sinônimos que você possa estar perdendo na classificação.

Você também pode descobrir novas ideias de conteúdo para tornar sua biblioteca mais abrangente.

Identifique o tom e a emoção

Os usuários sairão de um site frustrante, lento ou inútil. Identificar as emoções dos usuários e reduzir os pontos de atrito pode ajudá-lo a melhorar a rejeição e o envolvimento do site.

Faça com que os usuários naveguem em seu site e façam perguntas específicas sobre sua experiência.

Procure sinais emocionais

Quando um usuário está frustrado, você pode ver sinais como:

  • Clique ou rolagem rápida
  • Suspiros ou pausas
  • Sons de desaprovação vocal, como estalos de língua
  • Respostas curtas e desconexas

Quando um usuário estiver confuso, você poderá ver:

  • Pausa e rolagem lenta
  • Rolando para cima e relendo as seções
  • Fazendo perguntas em voz alta
  • Clicar nos botões Voltar ou Superior

Pergunte sobre emoção

Você também pode fazer perguntas diretas aos usuários sobre seus sentimentos durante o teste de usuário. Em seguida, veja se as respostas correspondem à “linguagem corporal” do mouse.

Exemplos de perguntas do usuário:

  • Como você se sente ao comprar este produto?
  • Descreva como este site faz você se sentir e por quê.
  • Em uma escala de 1 a 5, quão satisfeito você se sente com este artigo?
  • Há algo frustrante ou confuso nesta página?
  • Como você se sentiu ao pesquisar esse assunto?
  • O que te surpreendeu neste site?
  • O que teria tornado esta experiência agradável?

Faça um mapa de empatia

Aplique os aprendizados do teste do usuário para desenvolver um mapa de empatia para seus usuários em cada estágio do processo de compra.

Considere o que seu usuário deseja realizar, o que está pensando e como se sente. Você também pode dividir isso em diferentes tipos de usuários ou produtos.

Mapa de empatia

Em seguida, você pode criar conteúdo direcionado para suas buyer personas, a fim de abordar suas principais preocupações e emoções.

Por exemplo, digamos que você tenha uma loja de jardinagem. Após o teste do usuário, você pode desenvolver um mapa de usuário básico como este:

Conecte palavras-chave com emoções

Este é um ótimo exercício para combinar com sua pesquisa de palavras-chave, para que você crie o conteúdo mais útil possível. E sites úteis podem ter uma classificação melhor.

Palavras-chave com “o que é” provavelmente estão em fase de aprendizagem, portanto, ajude esses usuários a aprender o básico.

Inclua muitos detalhes para iniciantes, imagens, links e definições para que o usuário possa saciar sua curiosidade.

Palavras-chave com “custo/como” provavelmente podem ser comparadas. Este usuário precisa de ajuda para restringir suas escolhas. Certifique-se de demonstrar o EEAT para ajudá-los a se sentirem confiantes sobre suas decisões.

Evite falsa empatia

Não cometa o erro de nomear as emoções do usuário diretamente na cópia. Por exemplo:

  • “Sabemos que você odeia limpar calhas. Ligue para nós para lidar com a tarefa que o deixa infeliz.

Esse tipo de afirmação é óbvio e pode parecer inautêntico. Em vez disso, fale sobre o que o usuário ganha com isso e como você pode ajudar a resolver uma preocupação ou risco específico.

  • “Consiga calhas limpas em 30 minutos sem subir uma escada por apenas US$ 100.”

Você está oferecendo a solução que o usuário deseja com um motivo claro para escolher sua empresa. Você está demonstrando que entende como eles se sentem e o que desejam, sem gastar um espaço precioso falando sobre isso.

Refocar a linguagem do CTA no usuário pode aumentar seus leads ou taxa de conversão.

Descubra conhecimentos prévios e nível de leitura

As habilidades de compreensão de leitura dos seus usuários são provavelmente inferiores ao esperado.

Metade dos americanos não consigo ler no nível de leitura da 6ª série e luta para ler um livro da 8ª série. E quase um quarto da população inclui falantes não nativos de inglês.

Os testes de usuário podem ajudar a revelar o quanto seus usuários sabem sobre vocabulário e jargões comuns. Também pode ajudá-lo a entender o quanto eles sabem sobre seu site ou produto.

Exemplos de perguntas para fazer aos usuários:

  • Defina palavras comuns e incomuns.
  • Avalie o quanto eles acham que já sabem sobre um assunto.
  • Resuma um artigo que acabaram de ler.
  • Dê conselhos hipotéticos a um usuário semelhante.
  • Liste ou escolha produtos ou sites concorrentes semelhantes dos quais eles já ouviram falar.

Para melhorar seu conteúdo, limpe qualquer jargão e linguagem interna. Use um plugin ou site de nível de leitura gratuito para verificar até que ponto os usuários entenderão seu site e compare-o com o conteúdo dos concorrentes.

Escreva para seu público único

Talvez você também precise alterar o nível de leitura do seu conteúdo para usuários específicos.

Por exemplo, para um site com artigos sobre autoescolas para estudantes internacionais, você pode escrever para falantes não nativos de inglês.

Isso significa escrever para um nível de leitura do ensino médio ou inferior. Evite frases que não sejam bem traduzidas, como expressões idiomáticas, trocadilhos e expressões regionais.

Você também está falando com alguém que talvez não esteja familiarizado com as regras básicas de trânsito. Prefira explicar e resumir demais e inclua muitos links para artigos informativos.

Você também pode testar a experiência do usuário do seu site com um recurso como o Google Tradutor ativado.

Como iniciar o teste do usuário hoje

Você pode começar o teste do usuário hoje mesmo sem muito esforço.

  • Adicione uma enquete ou seção de comentários. Adicione uma enquete básica ao usuário para fazer perguntas simples como “Esta página foi útil?” ou “Esta página respondeu às suas perguntas?” Inclua um link para sua página de contato para usuários que responderem “Não” para que você possa obter mais feedback. Você pode encontrar enquetes gratuitas para incorporar ou plug-ins fáceis de instalar. Em seguida, configure um processo para verificar as respostas regularmente.
  • Use um site dedicado de testes de usuários. Por exemplo, UserTesting.com é um site robusto que permite filtrar usuários por dados demográficos, localização, dispositivo e perguntas personalizadas. Configure perguntas e cenários para perguntar aos usuários sobre seu site, resultados de pesquisa, concorrentes e protótipos de design.
  • Experimente entrevistas ao vivo. Se o seu serviço ou produto for mais prático ou local, vá para o lado pessoal com entrevistas presenciais ou virtuais com usuários. É mais demorado obter feedback ao vivo, mas você pode obter resultados mais detalhados e qualitativos. Você também pode obter informações sobre como os usuários interagem fisicamente com seu produto.

Como aproveitar ao máximo seus testes de usuário

  • Faça mais perguntas abertas do que perguntas binárias (sim/não).
  • Faça perguntas de acompanhamento para obter um feedback melhor, como “Por que ou por que não?”
  • Diga aos usuários para dizerem em voz alta o que estão pensando.
  • Preste mais atenção ao que os usuários realmente fazem do que ao que eles dizem que farão.
  • Aprenda como fazer perguntas melhores sempre que fizer um teste.
  • É melhor fazer um teste ao vivo hoje do que esperar até ter o teste perfeito.

Não faça com que a leitura do seu site pareça uma lição de casa ou um quebra-cabeça onde os usuários devem adivinhar o que você pode fazer por eles.

Faça perguntas aos usuários para entender o que eles precisam e, em seguida, certifique-se de que seu conteúdo seja entregue. Isso ajudará a aumentar as estatísticas de engajamento e conversão do seu site e a melhorar suas classificações.

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