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Como contestar novamente a suspensão do Perfil da Empresa no Google


O que fazer se o recurso de suspensão do Perfil da sua Empresa no Google for negado

Se você administra uma empresa local e descobre que seu perfil comercial do Google foi suspenso, isso pode ter um efeito devastador em sua empresa.

Seu telefone pode parar de tocar. Os clientes podem parar de ir ao seu local. A perda de receita é real.

Seu primeiro instinto pode ser entrar em pânico e simplesmente preencher a ferramenta de Apelações sem pensar muito nas consequências. Mas você deve saber o que está fazendo antes de iniciar esse processo.

Leia todo este artigo antes de iniciar o processo de apelação e saiba o que fazer se sua apelação for negada.

Razões comuns para a suspensão da sua listagem em GBP

Quando a listagem de sua empresa é suspensa, você deve estar se perguntando por quê. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais as listagens em GBP são suspensas:

  • Palavra-chave preenchendo o nome da sua empresa.
  • Usando uma caixa postal ou endereço de loja UPS.
  • Você configura sua listagem em um escritório virtual ou endereço de espaço de trabalho compartilhado.
  • Você tem uma empresa de área de serviço (SAB) e está exibindo um endereço físico.
  • Você tem um negócio apenas online.
  • Você está em uma categoria empresarial de alto risco, como advogados, encanadores, HVAC, serralheiros, centros de reabilitação, etc.
  • Se outra empresa compartilhar o mesmo endereço – especialmente se for um endereço residencial.
  • Você fez várias alterações/edições em seu perfil GBP de uma só vez.
  • O URL que você adiciona ao seu perfil GBP encaminha/redireciona para outro site ou direciona para uma página de mídia social.
  • Se você alterar sua listagem de Storefront para SAB – ou vice-versa.
  • Ter vários GBPs em uma área com áreas de serviço sobrepostas.
  • Seu endereço ou horário de funcionamento não correspondem ao que está listado em seu site ou em outros diretórios/citações de negócios on-line.
  • Você lista seu horário comercial como 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Um administrador da sua ficha teve a conta suspensa. Por isso, a sua ficha também foi suspensa.
  • Você criou várias listagens para a mesma empresa no mesmo endereço.
  • Você violou os termos de serviço de alguma outra ferramenta ou serviço do Google.
  • Você tem uma violação de conta, como a suspensão da sua conta de e-mail.

Às vezes, você pode nem ter cometido uma violação, pois o Google só quer verificar se você é uma empresa legítima. Isso pode ocorrer porque você está em uma categoria de coação, como serralheiros, HVACs, jardineiros, advogados, etc.

Se você violou uma diretriz, deverá corrigir o problema com a listagem de sua empresa antes de prosseguir com o processo de apelação.

Aprofunde-se: como seguir as diretrizes do Perfil da Empresa no Google

google-business-profile">Como recorrer do perfil suspenso da sua empresa no Google

A primeira reação da maioria das empresas quando sua listagem de empresas é suspensa é entrar em pânico e simplesmente clicar no link da ferramenta Apelações e seguir em frente. Isso é não a melhor abordagem.

  • Leia atentamente o google.com/business/answer/4569145?hl=en" rel="noopener">Documento de suporte de ajuda ao recorrer do seu perfil suspenso. Este documento contém informações cruciais sobre o processo de apelação e o que você precisa fazer para apelar da suspensão.
  • Se você não tiver certeza de qual violação pode haver em sua listagem no GBP ou se não tiver certeza de que seus documentos comprovativos atenderão aos requisitos do Google, é melhor contratar um especialista em produtos do Perfil da Empresa do Google antes de fazer qualquer coisa.

Se você entrar com o recurso e for negado por enviar documentos errados ou por não corrigir as informações em sua listagem em GBP, você poderá ser negado e impedido de ter um Perfil Empresarial no Google. Período.

Ninguém pode garantir a reintegração, mas é melhor prevenir do que remediar.

Ser paciente. Fazer isso corretamente é melhor do que entrar em pânico e fazer esse processo incorretamente.

Vá mais fundo. Perfil da empresa no Google: o novo processo de apelação da suspensão


google-business-profile-appeal-is-denied">O que fazer se a contestação do Perfil da sua Empresa no Google for negada

Depois que a ferramenta de apelações é preenchida, muitas empresas veem o temido status Não aprovado na ferramenta de apelações e recebem o e-mail informando que seu recurso não foi aprovado.

Não aprovado
E-mail não aprovado

Então, o que você faz se seu recurso for negado?

Você pode solicitar que o Google faça uma análise adicional de sua listagem suspensa em GBP e envie documentos comprovativos.

Os documentos que você pode enviar são:

  • Registro oficial da empresa
  • Uma licença comercial
  • Certificados fiscais
  • Contas de serviços públicos para o negócio, como:
    • Eletricidade
    • Telefone
    • Água
    • Internet

Para a revisão adicional, eu sempre recomendo enviar mais documentos e/ou fotos do que você fez no recurso original. Isso fornecerá mais evidências para consideração do Google. Por exemplo, se você não forneceu um certificado fiscal em seu recurso, inclua seu certificado fiscal nesta revisão adicional.

Se você tem uma loja física, forneça fotos de sua sinalização permanente, o que provará ao Google que você tem uma loja legítima. Se você tem uma empresa com área de serviço, forneça fotos dos veículos de sua marca, que você usa para fins comerciais.

Lembre-se de que você pode fazer upload de arquivos compactados. Prepare todos os seus documentos e fotos antes você dá os próximos passos.

Dica: Para todos os documentos que você enviar como prova, verifique e certifique-se de que o nome e o endereço da empresa correspondem exatamente ao seu perfil comercial do Google.

Veja como você pode solicitar uma revisão adicional do seu caso de apelação.

Primeiro, certifique-se de estar conectado ao e-mail que você usa para gerenciar seu perfil comercial do Google e, em seguida, vá para a página google.com/business/contact/local_appeals?hl=en" rel="noopener">solicitar formulário de revisão adicional. Lá, você precisará preencher todos os campos:

Solicitar revisão adicional de uma apelação negada
Formulário-reivew-2 adicional
Formulário-reivew-3 adicional

Certifique-se de preencher a caixa narrativa explicando o que você fez para corrigir a listagem de sua empresa e quais documentos e fotos você forneceu que provam que você é uma empresa legítima.

Fornecer um link direto para a listagem de sua empresa na Secretaria de Estado é uma boa ideia. Além disso, se você tiver uma listagem credenciada do Better Business Bureau, forneça também o link para sua listagem BBB.

Qualquer pessoa que seja proprietária ou gerente da sua listagem no GBP pode preencher este formulário; não precisa ser a mesma pessoa que preencheu o formulário original da ferramenta de apelação.

Após preencher este formulário, aguarde até cinco dias antes de receber um e-mail com os resultados da avaliação. Tenha em mente que os resultados desta reavaliação não serão refletidos na ferramenta de Recursos. Você deverá receber um ID do caso no e-mail que receber.

O e-mail informará se sua apelação foi aprovada ou não.

Uma última chance

Esta última chance de fazer com que o Google analise evidências adicionais que você não forneceu na ferramenta de apelação original é sua última chance de provar ao Google que você é uma empresa legítima.

Leve todo esse processo a sério. Para aumentar a probabilidade de seu perfil comercial do Google ser restabelecido, certifique-se de:

  • Os documentos e fotos que você fornece são os corretos necessários.
  • Você corrige quaisquer violações que sua listagem em GBP possa ter.

Você só tem duas chances de restabelecer seu perfil suspenso da empresa no Google. Faça as coisas da maneira correta.

Aprofunde-se: como os serviços predefinidos do Perfil da Empresa do Google podem impactar o SEO local

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