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Como construir uma equipe remota melhor em sua agência de marketing digital


Equipe de marketing digital

Muitas agências operam de forma totalmente remota ou em um ambiente híbrido há quatro ou mais anos. Mas alguns desafios persistem, incluindo:

  • Falta de interação face a face e incapacidade de ler a linguagem corporal.
  • Confiança excessiva em ferramentas de comunicação, como o Slack.
  • Ser incapaz de encontrar pessoalmente seu chefe ou membros da equipe por meses, anos ou possivelmente nunca.

Estes e outros desafios podem levar a falhas de comunicação ou dificultar a construção da coesão da equipa.

Isso pode ser ampliado em equipes matriciais, onde um líder de conta pode ou não ser o gestor direto da pessoa.

No entanto, ferramentas como CliftonStrengths ou Eneagrama podem ajudar a construir e otimizar equipes de agências remotas. Identificar os pontos fortes individuais de sua equipe ajuda:

  • Promova uma melhor comunicação.
  • Melhore a coesão da equipe.
  • Construa um entendimento entre as equipes da agência e os clientes.

Simplificando, ajudar os membros da equipe a compreender as preferências e os pontos fortes uns dos outros pode dar aos gerentes e líderes uma visão sobre por que as pessoas se comportam dessa maneira. Esse entendimento também ajuda a orientar os responsáveis ​​por delegar projetos e tarefas.

Além de melhorar sua equipe existente, acompanhar os resultados do CliftonStrengths ao longo do tempo pode ajudar os líderes da agência a identificar, compreender e contratar os pontos fortes que tendem a gerar o melhor desempenho.

O que é CliftonStrengths?

CliftonForças, anteriormente conhecido como Clifton StrengthsFinder, é uma avaliação desenvolvida pela organização Gallup. Ajuda as pessoas a descobrirem seus pontos fortes naturais.

A avaliação também identifica como os indivíduos lideram, inclusive por meio de:

  • Influência.
  • Pensamento estratégico.
  • Execução.
  • Construção de relacionamento.

Aqueles que lideram com Influência tendem a prosperar quando trabalham através de outras pessoas, enquanto aqueles que lideram através da Construção de Relacionamentos podem se destacar na promoção de conexões profundas.

Construindo uma equipe equilibrada

Pedimos que indivíduos façam a avaliação CliftonStrengths como parte do processo de entrevista para:

  • Identifique onde eles gravitam naturalmente.
  • Entenda como eles podem se encaixar em nossa equipe.
  • Orientar as discussões finais do processo de entrevista.

Essas informações oferecem uma oportunidade de aprender como os pontos fortes de um indivíduo se manifestam ao trabalhar com sua equipe e clientes.

Existem 34 pontos fortes possíveis. A avaliação identifica os 5 principais pontos fortes de cada pessoa. (Uma versão da avaliação classifica todos os 34 pontos fortes, enquanto o padrão mostra apenas os 5 primeiros. Usamos a versão que classifica todos os 34.)

Cada ponto forte está associado a uma cor (azul para temas de relacionamento, roxo para temas de execução, verde para temas de pensamento estratégico e laranja para temas de influência).

Ter uma equipe equilibrada é importante – especialmente quando os indivíduos colaboram com os clientes. Dito isso, vemos diferenças notáveis ​​na composição de nossas equipes de liderança, SEO e PPC.

Nossa equipe de SEO é uma mistura de Empreendedor e Pensamento Estratégico. Nossa equipe de PPC é uma mistura de Arranjador, Pensamento Estratégico e Relacionamento.

Em posições de liderança, procuramos uma mistura de cores entre as 5 primeiras, idealmente com pelo menos 3 cores presentes, sendo 4 extremamente raras mas desejáveis. O laranja tende a se apresentar naqueles que parecem líderes natos, com confiança para liderar um grupo.

Comando é o mais raro dos pontos fortes, mas tivemos a sorte de encontrar três indivíduos com isso entre os cinco primeiros.

Nossa equipe de liderança serve como um bom modelo para a diversidade. Com todas as cores presentes, dois indivíduos lideram com temas de Influência, um com Execução e outro com Construção de Relacionamento.

Nós nos equilibramos. A diversidade de perspectiva leva a debates saudáveis ​​porque todos nós tendemos a ver as coisas através de lentes diferentes.

Embora os pontos fortes das pessoas possam evoluir à medida que crescem em suas carreiras, e alguns novos temas possam surgir, descobri que 2 ou 3 dos meus permaneceram no mesmo lugar nos últimos 15 anos. Eles mudaram de posição, mas permanecem presentes.

Construindo relacionamento e compreensão

Para construir uma equipe de agência mais eficaz com o CliftonStrengths, é importante compartilhar abertamente os resultados de cada pessoa. Lembre-se de que nenhuma força é “melhor” que outras.

Ao saber o que motiva cada pessoa, um gerente pode gerenciar melhor sua equipe – seja uma organização matricial, grupos ou subordinados diretos.

Por exemplo:

  • Alguém que adota o pensamento futurista pode estar sempre pensando, mas precisa de um gerente para garantir que limites claros sejam definidos para que as tarefas do dia a dia sejam concluídas.
  • Alguém que tem fortes habilidades de relacionamento pode reagir de determinada maneira porque está sempre pensando no impacto humano.
  • Alguém que é um grande Empreendedor pode procurar fazer as coisas sozinho, às custas de trabalhar por meio de outros.

Nenhum ponto forte é ruim, por si só. Porém, saber como todos estão orientados ajuda a organizar as equipes para o sucesso. (Por exemplo, seus membros orientados para o relacionamento podem se destacar em funções voltadas para o cliente.)

Etapas práticas:

  • Crie uma planilha com os pontos fortes de todos. Codifique-os por cores de acordo com o tema.
  • Realize treinamentos para seus gestores de pessoas. Ajude-os a entender como aproveitar cada ponto forte.
  • Incentive os líderes da equipe a discutir isso nas reuniões de equipe.
  • Peça aos colegas e gerentes diretos que discutam seus próprios pontos individualmente para descobrir como podem ser os melhores parceiros.

Por que isso é especialmente importante para equipes de agências remotas

As estatísticas mostram que 93% da comunicação acontece de forma não verbal. Interpretar essas dicas não-verbais por meio de vídeo costuma ser difícil.

Além disso, com a comunicação por meio do Slack ou Teams, o tom de voz fica para trás. Os comentários podem ser interpretados de forma mais dura ou passiva do que pessoalmente, o que pode ocasionalmente levar a atritos desnecessários e não intencionais.

Por último, a aprendizagem por osmose, como antigamente, quando todos nos sentávamos lado a lado, ficou no esquecimento.

É por isso que o Strengthsifinder é excelente para equipes. Isto:

  • Permite que as pessoas vejam o que seus colegas de equipe fazem de melhor para que possam delegar o trabalho de maneira adequada.
  • Ajuda os membros da equipe a ver o mundo a partir das perspectivas uns dos outros, permitindo que todos entendam o que é importante para seus colegas e como eles operam.
  • Ajuda a promover a confiança mais rapidamente.
  • Reduz mal-entendidos.

Construindo uma melhor comunicação com o cliente

Quando os pares começam a vincular comportamentos a características, eles compreendem melhor seus clientes, mesmo sem conhecer seus pontos fortes específicos. Isso ajuda os indivíduos que atendem o cliente a captar dicas para moldar com eficácia as conversas e as agendas das reuniões.

Isto pode ajudar a aprofundar relacionamentos e, em última análise, levar a uma melhor prestação de serviços. Por exemplo:

  • Os gerentes de marketing podem notar que certos clientes sempre desejam conversar sobre seus fins de semana ou familiares no início das ligações. Esses clientes podem estar mais orientados para os pontos fortes da Construção de Relacionamento e ver isso como uma parte crítica da parceria.
  • Outros clientes podem querer ir direto aos números e ignorar as sutilezas. Isso não significa que eles não se importem – significa apenas que eles podem ter mais inclinações analíticas ou se inclinar para temas de execução.
  • Alguns clientes podem querer fazer um brainstorming e ouvir sobre o que há de melhor e mais recente – esses podem estar mais orientados para o pensamento futurista. Eles verão o sucesso com base na frequência com que a equipe traz novas ideias para a mesa.

Alternativas ao CliftonStrengths

Embora usemos o CliftonStrengths para identificar pontos fortes e tendências, você pode escolher entre várias ferramentas para obter resultados semelhantes.

Duas outras ferramentas populares podem ajudar a facilitar uma melhor compreensão dos pontos fortes da sua equipe e promover uma maior colaboração:

  • O Teste do Eneagrama. Esta avaliação fornece uma compreensão das motivações, crenças fundamentais e padrões inconscientes de alguém que fundamentam seu comportamento. Nove tipos do Eneagrama, incluindo O Reformista, O Ajudante ou o Desafiador, caracterizam cada um de nós, surgindo um tipo dominante.
  • O Índice de Dominância Cerebral de Hermann (HBDI). Esta avaliação utiliza a ciência cognitiva para identificar o tipo de pensamento que molda a personalidade e o comportamento de uma pessoa. Classifica as pessoas como pensadores Analíticos, Estruturais, Relacionais ou Experimentais, com uma cor atribuída a cada estilo. Compreender o seu estilo e o estilo dos outros ajuda você a encontrar pontos em comum e linguagem para melhorar a colaboração e obter resultados em equipe.

Resultado final

Construir equipes de agências remotas pode ser um desafio. CliftonStrengths, ou uma avaliação alternativa de força de personalidade, pode ajudar:

  • Você entende melhor seus próprios pontos fortes.
  • Os pares e os gestores compreendem melhor os pontos fortes uns dos outros e colaboram.
  • Melhore o relacionamento cliente-agência.

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