Os algoritmos do Google dependem de uma infinidade de sinais e sistemas de classificação, mas a classificação do Better Business Bureau (BBB) é um deles?
O Google negou em pelo menos três ocasiões distintas.
No passado, o Google mencionou o Better Business Bureau nas diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa, levando as pessoas a acreditar que as classificações BBB ainda eram importantes. Isso não é mais verdade.
Vamos examinar as evidências.
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A afirmação: a classificação BBB não é um fator de classificação
Começaremos examinando exatamente o que é uma classificação BBB e o que ela mede.
O Better Business Bureau (BBB) é uma organização não governamental sem fins lucrativos que examina a confiabilidade das empresas. A ideia é manter certos padrões gerais e permitir que os clientes se sintam confiantes em suas negociações com diferentes negócios.
As empresas são classificadas em uma escala simples de notas de A+ (mais alta) a F (mais baixa), representando o grau de confiança do BBB no negócio e como ele interage com seus clientes.
Essa classificação é baseada em uma pontuação que mede fatores como:
- O tipo de negócio e se ele pode estar operando em violação da lei.
- Há quanto tempo a empresa está em operação.
- Problemas de publicidade (por exemplo, afirmações imprecisas).
- A transparência das práticas comerciais da empresa.
- Quaisquer falhas em honrar compromissos com o BBB, incluindo acordos de mediação e sentenças arbitrais.
- Histórico de reclamações, que abrange o número e a natureza de quaisquer questões levantadas contra a empresa, bem como o tempo que levam para resolvê-las.
- Licenciamento e ações governamentais tomadas contra a empresa.
As empresas que desejam obter a certificação BBB devem atender a vários requisitos iniciais de elegibilidade e pagar uma taxa anual diretamente à agência.
A evidência da classificação BBB como fator de classificação
As Diretrizes para avaliadores de qualidade de pesquisa (QRGs), fornecidas aos contratados do Google que executam avaliações manuais das páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs), garantem que os algoritmos estejam fazendo o que precisam.
Em julho de 2018, o Google fez mudanças substanciais em seus QRGs e colocou um foco maior na segurança do usuário em relação aos sites que eles priorizavam na classificação.
Em 1º de agosto de 2018, o Google lançou uma ampla atualização de algoritmo central que impactou muitos sites.
Muitos sites médicos e de saúde anteriormente populares sofreram uma queda drástica na classificação. Os especialistas em SEO da época notaram uma correlação entre essas classificações e as baixas classificações do BBB.
Além disso, as classificações BBB, juntamente com outros sites de avaliação de terceiros, foram frequentemente mencionadas nos QRGs como um indicador de sites confiáveis.
No entanto, isso não é mais verdade. O Better Business Bureau é referenciado apenas uma vez na versão atual das diretrizes, num exemplo de análise específica de um site.
“Também há logotipos oficiais na parte inferior da página inicial, incluindo o logotipo do Better Business Bureau e o logotipo do Google Checkout, que não parecem ser afiliados ao site.”
Não há nada aqui sobre o uso do BBB para análise de qualidade real.
A evidência contra a classificação BBB como fator de classificação
Em 2017, um usuário X (anteriormente Twitter) perguntou se havia benefícios de SEO em adicionar selos de credenciamento (selos de confiança) ao seu site. Quando outro usuário disse que duvidava, Gary Illyes, do Google, respondeu“Posso confirmar sua dúvida.”
Então, em 2018, John Mueller, do Google, foi questionado sobre o seguinte em um hangout de vídeo:
“No passado, você explicou que o Googlebot ou o Google não estão pesquisando a experiência do autor, etc. Você pode dizer a mesma coisa sobre a reputação do site e as pontuações do Better Business Bureaus? Por exemplo, alguns acreditam que as classificações e análises BBB são usadas por algoritmos com as atualizações principais mais recentes.
Isso não faz sentido, já que o BBB é apenas para EUA, México e Canadá. Não consigo imaginar que o Google usaria uma única fonte como essa em termos de algoritmos, quando seus algoritmos são principalmente de natureza global.”
Muller respondeu:
“Arrisco-me a adivinhar que você está certo ao dizer que não usaríamos algo como a pontuação BBB para algo assim. Pelo que eu sei, esse é certamente o caso.”
Ele acrescentou:
“Existem vários tipos de problemas com relação a algumas dessas fontes de informação sobre uma empresa, sobre um site, e precisamos ter certeza de que estamos realmente refletindo o que achamos que é realmente relevante para os usuários. Em vez de confiar cegamente nas classificações de terceiros.“
Veja essa discussão às 15h30 no vídeo citado.
Em 2020, Danny Sullivan do Google foi absolutamente claro em sua resposta a outra afirmação do X (anteriormente Twitter) de que o Google usa classificações BBB para determinar se um site deve ser classificado.
“Não, não usamos classificações BBB como fator de classificação,” ele twittou.
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Classificação BBB como sinal de classificação do Google: nosso veredicto
Embora a importância da confiabilidade para as classificações do Google esteja bem estabelecida, não há evidências de que seus algoritmos considerem as classificações BBB um fator de classificação.
Na verdade, não faria muito sentido que o fizessem, visto que o BBB é apenas para os EUA, México e Canadá, e também exige que as empresas paguem pela acreditação.
O BBB era anteriormente referenciado nas diretrizes do avaliador de qualidade como medida de qualidade, mas não é mais. Qualquer relevância que o BBB possa ter tido anteriormente para o SEO parece ter evaporado completamente.
Imagem em destaque: Paulo Bobita/SearchEngineJournal
