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Apoiada pelos fundadores da Cresta, a IA da Trove quer tornar as pesquisas divertidas novamente


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As pesquisas tornaram-se parte integrante de muitos aspectos de nossas vidas, mas a maioria delas são tediosas, levando a respostas e ações ineficazes. Dinghan Shen e Yuan Xuedois engenheiros de software que trabalham no Vale do Silício, reconheceram uma oportunidade de aproveitar os avanços trazidos por grandes modelos de linguagem para tornar as pesquisas mais empáticas e envolventes.

Cerca de seis meses atrás, Shen e Xue, que eram amigos desde o ensino médio, começaram Trove IA, uma plataforma SaaS que permite aos usuários criar pesquisas conversacionais com tecnologia GPT-4 e seus próprios modelos ajustados. A ideia já recebeu apoio. Zayd Enam e Tim Shi, cofundadores do antigo empregador de Shen Crestaum apoiado por a16z unicórnio capacitando agentes de contact center com IA, investiu uma quantia não revelada no financiamento pré-semente da startup.

Lançada há seis semanas, a primeira versão do Trove acumulou mais de 1.000 usuários, em sua maioria pequenas e médias empresas de todo o mundo. “Dezenas” deles enviaram pesquisas pelo menos duas vezes desde então. Ainda de uso gratuito, a plataforma atraiu uma ampla gama de usuários, incluindo um spa com sede em Londres, uma escola de ensino fundamental e médio em Boston e uma agência de viagens focada na América Latina.

Aplicar IA de conversação em pesquisas parece ser um fruto fácil nesta era de frenesi do ChatGPT. Gigante de pesquisas com foco empresarial Qualtrics adotou IA em toda a sua linha de produtos de feedback de clientes e funcionários. SurveyMonkey, o provedor de pesquisas ideal para pequenas e médias empresas, está usando IA para automatizar o processo de criação.

Para se diferenciar, a Trove pretende se tornar uma “plataforma de gestão da experiência de clientes e funcionários” para empresas de todos os tamanhos, disse Shen. O produto é essencialmente gerenciamento de experiência em torno de clientes, funcionários, produtos e muito mais. Seguindo o recente saga de gerenciamento do OpenAI que interrompeu brevemente seu serviço de chatbot, aplicativos desenvolvidos com base no ChatGPT ou “produtos de embalagem”, estão repensando sua forte dependência de APIs de terceiros.

“Somos 80% SaaS e 20% IA”, disse Shen ao TechCrunch em entrevista. Como tal, ele considerou que o Trove oferece amplo valor, além de seus recursos alimentados por OpenAI. “Nosso objetivo é fazer tudo, desde a criação de pesquisas, respostas, análises, criação de tickets até integração de CRM… É um ciclo de feedback gerado por IA.”

A integração do CRM, especificamente, permitiria à Trove criar pesquisas altamente personalizadas nas quais o sistema poderia criar um ticket automaticamente e enviar um e-mail de acompanhamento personalizado para agradecer ao cliente pelo feedback.

“Fundamentalmente, estamos repensando os fluxos de trabalho de gerenciamento de experiência do zero no contexto dos poderosos recursos atuais dos grandes modelos de linguagem”, disse o fundador.

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