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Airbnb lança recursos de reserva de grupo à medida que utiliza IA para atendimento ao cliente


Trip Invitations 2024 Summer Release

O lançamento de verão do Airbnb costuma ser um grande acontecimento, com toneladas de atualizações para os hóspedes e algumas para os anfitriões. Desta vez, porém, a empresa está introduzindo apenas algumas atualizações para reservas de grupos, juntamente com uma nova categoria chamada “Ícones”, que são experiências apresentadas por nomes célebres da música, cinema, TV e esportes.

Os recursos de reserva de grupo, que provavelmente são a única atualização que chegará a todos os usuários, permitem que as pessoas criem listas de desejos compartilhadas e há convites de viagem para o grupo com detalhes do imóvel.

Os usuários agora podem convidar amigos ou familiares para uma lista de desejos por meio dos contatos do telefone ou de um link. Os membros do grupo podem adicionar propriedades a uma lista, deixar notas sobre uma propriedade ou votar nelas para decidir sobre a reserva.

Wishlist Notes and Votes 2024 Summer Release

Créditos da imagem: Airbnb

Depois que o membro principal reservar a propriedade, ele deverá convidar pessoas para viajar com ele novamente na viagem por meio de um cartão postal. O cartão de convite também contém detalhes como endereço, instruções de check-in e senhas de Wi-Fi.

O Airbnb também está introduzindo uma nova aba de mensagens onde todos os viajantes podem conversar com o anfitrião e reagir às mensagens. Os anfitriões podem usar sugestões alimentadas por IA para responder a perguntas, como enviar aos hóspedes o guia de checkout da propriedade.

Resposta rápida sugerida por IA

Créditos da imagem: Airbnb

Nathan Blecharczyk, cofundador e diretor de estratégia do Airbnb, disse que a empresa construiu recursos de grupo, já que mais de 80% das viagens na plataforma envolvem mais de uma pessoa. Além disso, há muitas idas e vindas entre os membros do grupo em termos de tomada de decisões.

Além dos recursos de grupo, o Airbnb está lançando um novo painel de ganhos para anfitriões com melhores insights e uma categoria de experiência chamada “Ícones”, que apresenta propriedades como a mansão dos X-Men, o museu da Ferrari, a Prince's Purple Rain House e sessões de sala de estar com Gato Doja. Essas experiências estarão disponíveis por um curto período de tempo e os usuários precisarão se inscrever para entrar. O Airbnb está planejando aceitar 4.000 pessoas em 11 experiências.

Usando IA no Airbnb

Em novembro passado, em conversa com o TechCrunch, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, mencionou que a empresa está testando resumos de revisão generativos baseados em IA. Embora o Airbnb não tenha feito anúncios públicos nesta área, Blecharczyk disse ao TechCrunch que a plataforma planeja usar IA em diversas áreas, incluindo suporte ao cliente.

“Estamos usando cada vez mais a IA para agilizar nosso suporte ao cliente e garantir que os clientes sejam encaminhados para os agentes certos ou para que os tickets sejam resolvidos automaticamente com respostas geradas pela IA”, disse ele.

O cofundador do Airbnb observou que as respostas baseadas em IA são aplicáveis ​​apenas a determinados cenários, e a empresa as tem testado em produção limitada.

“Acho que há muito potencial para aplicar IA aos negócios. Pensamos muito sobre como a IA mudará a experiência do consumidor ao longo do tempo”, disse Blecharczyk, sem compartilhar detalhes do roteiro da empresa.

“Temos muitas avaliações e controlamos muitos dados de atendimento ao cliente. Portanto, estamos pensando em como podemos usar a IA para fornecer de forma sucinta uma imagem melhor de uma listagem e suas informações.”

Em novembro de 2023, o Airbnb adquiriu uma startup furtiva chamada GamePlanner, que foi lançado pelo cofundador da Siri, Adam Cheyer. No início deste ano, Chesky mencionou que a aquisição da GamePlanner fazia parte do o plano da plataforma de viagens para criar um “concierge definitivo”. Usar respostas baseadas em IA para resolver as dúvidas dos clientes é provavelmente o primeiro passo para isso.

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