Obter respostas dos usuários a perguntas difíceis e qualitativas sobre produtos pode custar dispendioso, tanto em termos de tempo quanto de moeda.
Pelo menos essa foi a experiência de Aaron Cannon, ex-estrategista da Deloitte, onde foi responsável por facilitar projetos de pesquisa para clientes da Deloitte. Cannon e sua equipe gastariam centenas de horas em um projeto de cliente, somente para ter que destinar tempo — e recursos — adicionais para agendar e moderar entrevistas com os clientes do referido cliente.
“Os tomadores de decisão empresariais esperam resultados cada vez mais rápidos das equipes de insights”, disse Cannon ao TechCrunch em entrevista por e-mail. “Os pesquisadores sentem essa pressão todos os dias, principalmente depois de terem sido duramente atingidos pelas demissões em 2022. O maior risco para a indústria hoje é que a crescente velocidade da tomada de decisões ligeiro a uma subtracção da capacidade das funções de insights acompanharem. É por isso que os investigadores precisam de ferramentas para estugar e ampliar o seu trabalho.”
Logo Cannon se uniu a Michael Hess, que conheceu enquanto trabalhava na Untapped, uma startup de recrutamento de talentos, para fundar Início. Empresa apoiada pela AY Combinator, a Outset conduz – e sintetiza – entrevistas de forma autônoma.
“A desaceleração mais ampla e as demissões associadas atingiram de forma desproporcional as equipes de pesquisa e insights. Mas as exigências dos líderes empresariais para tomar decisões mais informadas e estratégicas não diminuíram, levando a expectativas de fazer mais com menos”, disse Cannon. “Nascente é um vento favorável para Início à medida que as pessoas recorrem à tecnologia para amplificar seu trabalho.”
Créditos da imagem: Início
Torneiras iniciais GPT-4, o principal padrão de IA de geração de texto da OpenAI, para conduzir entrevistas com participantes em estudos de pesquisa. Porquê exatamente? Os usuários iniciais criam uma pesquisa e compartilham o link com possíveis participantes da pesquisa. Em seguida, o Outset – desenvolvido com GPT-4 – acompanha os entrevistados para esclarecer, investigar as respostas e gerar um “relacionamento conversacional” para respostas mais profundas.
Para cada pergunta, o GPT-4 gera temas, contabiliza contagens e destaca citações para “desvendar a história”, uma vez que diz Cannon.
“Hoje, grande secção do trabalho de coleta e estudo de dados qualitativos é feito manualmente. Dessa forma, estamos competindo com as noites que eu passava lendo transcrições e agendando entrevistas uma vez que consultor”, disse Cannon. “Acreditamos que Início aumentará o mercado de pesquisa, tornando as percepções dos usuários mais rápidas e acessíveis para mais equipes em toda a empresa.”
Ainda é cedo para o Outset. Mas, apesar do GPT-4 imperfeições e limitações, a Outset já obteve qualquer sucesso com uma marca familiar: WeightWatchers. O WeightWatchers conseguiu conduzir e sintetizar mais de 100 entrevistas em 24 horas, segundo Cannon, cujos resultados agora estão sendo usados para propor uma novidade estrutura no WeightWatchers para segmentação de usuários.
“Atualmente, estamos trabalhando com 15 equipes de insights empresariais em empresas uma vez que a Opendoor e outras grandes empresas voltadas para o consumidor para ajudá-las a tomar decisões mais inteligentes e rápidas, centradas no usuário, do que nunca”, disse Cannon.
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A Outset, que recentemente arrecadou US$ 3,8 milhões em uma rodada de financiamento liderada pela Adverb Ventures com a participação do Weekend Fund e Jack Altman, irmão de Sam Altman, planeja expandir o tamanho de sua equipe de quatro funcionários em tempo integral para seis até o final do ano .
“Acabamos de gerar nossa semente e nossa equipe é pequena, portanto estamos mantendo nossa taxa de consumo baixa”, disse Cannon. “Apesar da desaceleração económica mais ampla, há uma procura crescente de ferramentas alimentadas por IA no trabalho quotidiano de conhecimento, o que nos dá outro vento em prol. Entre nossa rodada inicial de financiamento, queima baixa e ventos favoráveis cada vez mais acelerados, estamos muito posicionados para enfrentar qualquer tempestade.”
